Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sture...

Een draaiboek om verspillingen terug te dringen<br>Voor elke organisatie is het continu verbeteren van bedrijfsprocessen een must om te overleven. Er is een enorm aanbod van methoden voorhanden om hiermee aan de slag gaan. Hoe kiest u uit dit aanbod? De auteurs van dit boek haalde uit het aanbod de beste elementen. Elementen uit methoden zoals. Total Quality Management, Balance Scorecard, Toyota Production System en lean thinking. Gecombineerd vormen die elementen een methode die relati...

Effectief tijdbeheer biedt handvatten om je tijd effectief en efficiënt te gebruiken. Het helpt je om goed georganiseerd, flexibel en ontspannen in het leven te staan.

In deze derde uitgave van de bestseller Effectief tijdbeheer ligt de nadruk op verantwoordelijkheid nemen in déze tijd, als authentiek individu. Een praktisch model voor een work-life balance was al vanaf de eerste uitgave het unieke thema in Effectief tijdbeheer. In de nieuwe editie is nog meer aandacht voor balans; deze wor...

Geen enkele ondernemer, leider of beleidsmaker mag dit opmerkelijke boek missen.Het zal de manier waarop je kijkt naar technologie en de effecten ervan voor altijd veranderen.

Stel je voor dat je de volgende grote trend kunt herkennen, of dat je de volgende grote golf van verandering kunt voorspellen. Stel je voor dat je een code hebt die je de macht geeft om de volgende grote technologie uit te vinden, te voorspellen of te gebruiken. Met Go digital, stay human kun je stappen zetten om dit te...

De organisatie van de toekomst vraagt om inclusief leiderschap. Hiervoor moeten zowel vrouwen als mannen, hun feminiene competenties ontwikkelen, zoals empathie en het vermogen om samen te werken en te verbinden. Vrouwen, als onderdeel van diverse teams, versnellen dit proces. Het is tijd om ‘vrouwelijk’ leiderschap te omarmen en met meer vrouwen deel te laten uitmaken van diverse teams. Niet omdat het moet (het vrouwenquotum), maar omdat we het heel graag willen omdat we weten dat we daa...

Dit is het eerste complete handboek in Nederland over recruitment en employer branding, geschreven door dé expert op dit gebied. Het bevat een schat aan informatie, heeft een zeer praktische insteek en is een vraagbaak die iedere recruiter graag op zijn bureau wil hebben.

• Hoe maak je een recruitment-strategie?

• Wat zijn de voor- en nadelen van outsourcing?

• Hoe zorg ik voor de juiste-verhoudingen tussen vast en flexwerk?

• Hoe belangrijk is een goed recruitment-proces?

• Hoe be...

Dé route naar productiever werken, gezonder leven, gelukkiger zijn en meer plezier in je werkdag

Hele dagen binnen zitten, te weinig bewegen en eindeloos vergaderen: miljoenen mensen worstelen ermee. Weeting – een samenvoeging van walking & meeting – maakt hier een einde aan. Buiten lopen, mag je dat werken noemen? Martine de Vaan doet al jaren dagelijks wandelmeetings. Ze maakt je met aanstekelijk enthousiasme en humor deelgenoot van haar ervaringen met de introductie van weeting bij o...

Voor iedere leidinggevende die wil presteren en leren van de hobbels in de waan van de dag.

Over coachend leiderschap is al veel geschreven, maar vooral door adviseurs die wel even vertellen hoe het moet. De praktijk is weerbarstiger: de twijfels, de vragen, het ongemak – alle hobbels die begrijpelijk maken waarom coachend leidinggeven zo lastig is. Écht coachend leidinggeven is het erkennen van die hobbels en er zo’n vorm aan geven dat het systeem – inclusief de leidinggevende zelf â€...

Dit boek draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling, zodat je kunt worden wie je ten diepste al bent!

Leiderschap gaat over bewust invloed uitoefenen om iets in beweging, iets gedaan te krijgen. Hierbij staat de vraag hoe te reageren op een bepaalde situatie centraal. Om die vraag te beantwoorden, moeten we vaak eerst even stilstaan, zoeken naar onze sleutelbos. Waar heb ik mijn sleutels ook alweer opgeborgen? Over dat moment van niet-weten, die aarzeling en zoektocht, gaat dit nieuwe boek...

Angst voor fouten veroorzaakt burn-outs, onnodige kosten en een waardeloze sfeer op de werkvloer.

Hoe mooi is dat, een organisatie die radicaal open is over fouten? Daar voelt iedereen zich veilig om zelfs de meest gigantische blunders te delen. Daar word je niet afgerekend op fouten. Sterker nog: je lef wordt juist gewaardeerd.

In SuperFalen ontdek je:

• Superstrategieën om te leren van fouten, afkomstig van Harvard, Stanford en Dries Roelvink.

• Een verbluffende samoerai-truc om afwijz...