Veel gestelde vragen

Ja, neem voor het ophalen eerst contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan voor zorgen dat uw zending klaarstaat.

Uw persoonsgegevens zullen worden gebruikt voor het behandelen van de bestelling. Uiteraard zullen uw gegevens niet worden vrijgegeven aan derden.

Deze staan op de pagina onze gegevens.

Neemt u alstublieft contact op via het contactformulier.

De inhoud van de readers worden aangeleverd door de docenten die verantwoordelijk zijn voor die module waarvoor die reader bedoeld is.

De readers worden in de meeste gevallen aangeleverd in een duurzaam gelijmd boekwerk voorzien van een dikkere kaft.

Voor elke opleiding en studiejaar hebben wij in samenspraak met de onderwijsinstelling een lijst gemaakt van de items die u nodig hebt. Als u bij het bestelformulier uw opleiding en jaar kiest ziet u vanzelf wat de school u adviseert om te bestellen.

Voor bestellingen onder de 20 euro zijn de kosten voor de verzending 2 euro 99.

Kijk bij betaalmethodes om te zien welke betaalmethodes wij ondersteunen.

Het kan helaas wel eens voorkomen dat onze bevestigingsmail in de map 'ongewenst' (spam box) komt. Als u ook daarin onze bevestigingsmail niet kunt terugvinden, neemt u dan a.u.b. contact met ons op. Wij zullen u de bevestigingsmail dan opnieuw toesturen.

Wij sturen u graag een nieuwe bevestigingsmail. Neem hiervoor alstublieft contact op via het contactformulier. Daarnaast is het mogelijk om in te loggen via uw Hotmail, Gmail of school account. Ga hiervoor naar de login pagina.

Bij onze producten staat een vrachtwagen die een indicatie van de levertijd geeft. Op de productpagina's staat er naast de vrachtwagen ook een exactere levertijdsindicatie.

 Levering binnen 48 uur.
 Levering direct na de verschijningsdatum.
 Levertijd van 3 tot 6 dagen.
 Levertijd van 7 tot 30 dagen.
 Levertijd onbekend.

Als u meerdere producten besteld zullen over het algemeen alle producten in één keer verzonden worden. Hierdoor wordt de levertijd van uw bestelling dus bepaald door het product met de langste levertijd.

Als u een bestelling geplaatst en betaald heeft zal op de statuspagina van uw bestelling een leverindicatie worden gegeven. Het kan zijn dat wij de bestelling hebben verdeeld in meerdere leveringen.

In de zomer zijn er nog een hoop studieboeken in herdruk of moeten nog verschijnen. Eventuele naleveringen ontvangt u dan ook zodra het boek beschikbaar wordt gesteld door de uitgeverij.

Het kan voorkomen dat een reader tijdens de zomer nog (deels) wordt herschreven door de docent. In dit geval is het pas mogelijk om deze reader vlak voor het begin van het studiejaar aan u op te sturen. Uiteraard is de docent hiervan dan op de hoogte.

Ja, zodra wij uw bestelling hebben ingepakt sturen wij u op die dag een e-mail met de bijbehorende track & trace code en link naar de website van PostNL. Op de statuspagina kunt u al eerder zien of de bestelling al is ingepakt.

Alle bestellingen worden uitgeleverd via PostNL.

Indien u goederen heeft ontvangen die u niet heeft besteld, dan bent u, volgens onze algemene voorwaarden, verplicht om deze na melding terug te sturen naar ons retouradres. Graag hierbij een kopie van de pakbon meesturen. De kosten voor terugzending zijn in dit geval voor Studie Bijdehand. Deze kosten kunnen gedeclareerd worden door contact met ons op te nemen via het contactformulier. Dit graag doen onder vermelding van het ordernummer en de hoogte van de kosten voor de retourzending.

De status van u bestelling is bij te houden middels de statuspagina. Een link naar de statuspagina heeft u per e-mail ontvangen gelijktijdig bij de ontvangst van uw factuur. Indien u deze link nogmaals wilt ontvangen dan adviseren wij u contact op te nemen via het contactformulier. Dit graag doen onder vermelding van het ordernummer.

Dat hangt af van het platform dat wordt gebruikt voor de beveiliging en/of distirbutie van het boek. De meeste boeken zijn beschikbaar via Bookshelf of Adobe DRM.

Bij de boeken staat in de productinformatie aangegeven of deze via het platform van Bookshelf of via de beveiliging van Adobe DRM lopen. Beide platformen geven een andere gebruikerservaringen, een verdere uitleg hiervan vindt u bij de andere veel gestelde vragen.

Het digitale boek kan bekeken worden met onderstaande apparaten. Op het gewenste apparaat dient echter wel de Bookshelf app of software te worden gedownload.

- Windows
- Mac
- iPhone, iPad & iPod touch
- Android
- Kindle fire

Om het digitale boek te kunnen bekijken dient u eerste een account aan te maken bij Bookshelf. Het boek wordt gekoppeld op basis van het gebruikte e-mailadres. Zorg er daarom voor dat u bij Bookshelf hetzelfde e-mailadres gebruikt als waar u mee heeft besteld.

Meer informatie over het gebruik van Bookshelf kunt u vinden op de support pagina van Bookshelf.

Het digitale boek kan bekeken worden met onderstaande apparaten. Op het gewenste apparaat dient echter wel de juiste app of software te worden gedownload. Adobe zelf biedt de app Adobe Digital Editions aan. Maar u kunt ook apps of software van een derde gebruiken.

- Windows
- Mac
- iPhone, iPad & iPod touch
- Android
- Kindle fire

Om het digitale boek te kunnen bekijken dient u eerste een Adobe ID aangemaakt te worden.

Indien een digitaal boek is voorzien van het bestandsformaat e-pub dan past de tekst zich automatisch aan an de schermgrootte. Dit gebruikersgemak is helaas niet beschikbaar voor digitale boeken welke via PDF worden uitgeleverd.

Er is slechts een zeer beperkte mogelijkheid om e-books kort na aanschaf te kunnen annuleren. Het herroepingsrecht is namelijk op e-books niet toepasbaar. Om die reden is het niet mogelijk om e-books te annuleren.

Voor Bookshelf titels geldt een annuleringsmogelijkheid tot het moment dat het boek aan u Bookshelf account is gekoppeld.

Na aanschaf van een digitaal boek met Adobe DRM krijgt u een e-mail met daarin een link om uw e-book op te halen. Uw boek is te annuleren tot op het moment dat u op die link klikt.

Na ontvangst van de door u bestelde producten heeft u ten minste dertig dagen de tijd om zonder opgave van redenen de bestelling te annuleren. Tijdens deze termijn verwachten wij van u dat er zorgvuldig met de producten en de verpakking wordt omgegaan. U dient de producten slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dit nodig is om te kunnen beoordelen of u de producten wenst te behouden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken dan verwachten wij van u dat u de geleverde goederen in de originele staat en verpakking terugstuurt naar: Langeweg 1G, 3214 LJ te Zuidland. Hierbij graag een kopie van de pakbon meesturen. Kosten voor terugzending komen in dit geval voor rekening van de consument. Na een correcte ontvangst van de teruggestuurde goederen zal Studie Bijdehand uiterlijk binnen dertig dagen de geannuleerde goederen indien nodig terugbetalen.

Indien u een bestelling wilt annuleren en u heeft nog niet betaald dan kan dit via een link onderaan de statuspagina. Indien u al wel heeft betaald kunt u de bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via het contactformulier. Dit graag doen onder vermelding van het ordernummer. Indien u de bestelling al heeft betaald dan zal Studie Bijdehand uiterlijk binnen dertig dagen het door u betaalde bedrag terugstorten op het door u gebruikte rekeningnummer

Neemt u alstublieft contact op via het contactformulier.