Ruilen & retourneren

Een product ruilen of retourneren is bij ons mogelijk binnen 30 dagen. In het begin van het studiejaar geldt een nog ruimere termijn en kunt u retourneren tot 30 september, ook als u de boeken al in juli of augustus heeft aangeschaft.

Mocht de bestelling binnen de genoemde retourtermijn vallen dan kunt u de bestelling (of een deel hiervan) opsturen naar het volgende adres:

Studie Bijdehand
Afdeling retouren
Langeweg 1G
3214 LJ Zuidland

U hoeft hiervoor vooraf geen formulier of toestemming voor te vragen. Mocht het gaan om een misdruk of een andere fout vanuit ons, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.

De volgende checklist kan worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de retour zonder vertraging en/of problemen kan worden verwerkt:

- Voeg een kopie van de factuur of de pakbon toe ter herkenning van uw gegevens
- Zorg voor een degelijke verpakking
- De producten moeten niet kunnen schuiven in de doos dus zorg voor opvulling (gelieve geen kranten te gebruiken)
- Producten die beschadigd zijn of gebruikerssporen bevatten worden niet teruggenomen.
- Vraag om een verzendbewijs

Bij binnenkomst van de retourzending wordt deze binnen vijf werkdagen gecontroleerd op de genoemde punten uit de checklist. Als alles in orde is dan ontvangt u de volgende dag uw terugbetaling.

Digitale producten kunnen alleen geannuleerd worden indien deze nog niet geopend en/of geactiveerd zijn.

Bij twijfel kunt u met ons contact opnemen zodat wij de specifieke bestelling kunnen bekijken.