Note: This book is available in several languages: Dutch, Chinese, Brazilian Portuguese, English, German, French, Spanish.

* Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement.

* Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als...

Dit boek gaat over het analyseren, ontwerpen en inrichten van processen in organisaties. Het geeft concreet in stappenplannen wat je kunt doen als je processen in je organisatie wilt verbeteren en (her)ontwerpen. Daartoe worden ook de instrumenten en technieken aangereikt om dat te kunnen doen. De achterliggende kennis die hierbij nodig is wordt beknopt gepresenteerd met verwijzingen naar relevante literatuur.

Bij de tweede druk is een aanzienlijk deel van de methoden en beschrijvingen in het ...

Note: This book is available in several languages: Dutch, English.

This book describes a process framework for business information management:

the Business Information Services Library (BiSL®) - a public domain standard

that is consistent with the IT Infrastructure Library (ITIL) and Application Services Library (ASL).

BiSL establishes a bridge between IT and business processes, and between business information administrators and information managers. The BiSL process model provides an insigh...

Coachen we niet te veel? En is dat kwalitatief allemaal wel in orde? Het lijkt er zelfs op dat we liever coachen dan leidinggeven.

De brancheorganisaties schatten dat er in totaal 40.000 coaches in Nederland zijn. Er is kennelijk vraag naar!

Dat zijn vragen waar dit boekje zich mee bezig houdt. We kijken naar de overdaad aan coaching, naar weifelende leiders. Dat levert bij elkaar twintig hoofdzonden op.

Natuurlijk wordt ook aangegeven wat de mogelijke verbeteringen zijn; twintig geboden om...

ISO 21500, officially published in September 2012, is the first overarching guideline for project management that presents a common frame of reference and a process standard. This international standard firmly positions projects within the context of programs and project portfolios and is the basis for further development of the project management profession.

This book explains the background, the value, the implementation and the application of ISO 21500 for each type of organization. It des...

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Spanish, Dutch.

This pocket guide is based on the PMBOK® Guide Fifth Edition. It contains a summary of the PMBOK® Guide, to provide a quick introduction as well as a structured overview of this framework for project management. This pocket guide deals with the key issues and themes within project management and the PMBOK® Guide as follows:

- Key terms and definitions in the project management profession

- A sh...

This pocket guide explains the content and the practical use of ISO 21500 - Guidance on project management, the latest international standard for project management, and the first of a family of ISO standards for project, portfolio and program management.

ISO 21500 is meant for senior managers and project sponsors to better understand project management and to properly support projects, for project managers and their team members to have a reference for comparing their projects to others a...

Besides the M_o_R® Management of Risk Foundation Courseware - 2010 Edition English (ISBN: 9789401803960 ) publication you are advised to obtain the corresponding publication Management of Risk: Guidance for Practitioners - 2010 Edition (ISBN: 978 0 11 331274 0).

M_o_R® Foundation Certifications is suitable for individuals wanting to demonstrate they have achieved sufficient understanding of the M_o_R® methodology.

M_o_R® is an Enterprise wide risk management methodology, based on ISO 31...

Dit boek beschrijft het BTF, afkorting voor Business Transformatie Framework, een op best practice gebaseerde methodische aanpak voor Businesstransformatie. Het is een praktische methode die organisaties helpt bij het ontwerpen, ontwikkelen, plannen en besturen van organisatieveranderingen. Het maken van een goed en gedragen veranderplan is immers de eerste stap van een succesvolle verandering. Kort en krachtig: het BTF geeft grip op organisatieverandering!

Bij het BTF zijn samenhang en samen...