Enhance your expertise in customer experience management with our two-day certified Experience Management (XM) and Xperience Level Agreement (XLA®) Foundation courseware. Tailored for professionals, this training offers an in-depth exploration of the XM and XLA® concepts, blending theoretical insights with practical applications. Elevate your organization's customer experience with the XM and XLA® Foundation course. This two-day training, followed by a multiple-choice exam, offers a compre...

"The Agile Leader is more of a phenomenon than a role. As a responsible decision-maker, how do you know that you are working with a good Agile Leader? How does someone demonstrate good leadership? Learn about the agile competences in our IPMA reference Guide ICB4® in an Agile World

"

Dit boek richt zich op het bevorderen van kritisch denken en belicht de rol ervan in de context van digitalisering. Het benadrukt het belang van bewustwording en kritische reflectie op de impact van digitalisering in de maatschappij. Het boek biedt praktische inzichten en instrumenten om kritisch denken toegankelijk te maken. Het beoogt relevante kennis op een begrijpelijke manier te presenteren met een focus op praktische toepassing.

De intentie is om een toegankelijk werk te bieden op het o...

ArchiMate®, an Open Group Standard, is an open and independent modelling language for Enterprise Architecture that is supported by different tool vendors and consulting firms. ArchiMate provides instruments to enable enterprise architects to describe, analyze, and visualize the relationships among business domains in an unambiguous way.

This book provides the official specification of ArchiMate 2.1 from The Open Group. ArchiMate 2.1 is a maintenance update to ArchiMate 2.0, addressing comme...

Business informatiemanagement krijgt de laatste jaren meer en meer de erkenning die het verdient. Want als gevolg van de automatisering van veel processen in organisaties, hebben deze steeds vaker behoefte aan een schakel tussen de gebruikerskant (iedereen in de organisatie die belanghebbende is bij de informatievoorziening) en de technische kant (de aanbieders van IT-services en -producten). Die schakel is business informatiemanagement.

Dit boek laat zien wat daar allemaal bij komt kijken. De...

This pocket guide provides a first introduction to the Open FAIR Body of Knowledge. It will be of interest to individuals who require a basic understanding of the Open FAIR Body of Knowledge, and professionals who are working in roles associated with a risk analysis project, such as those responsible for information system security planning, execution, development, delivery, and operation.

The Open FAIR Body of Knowledge provides a taxonomy and method for understanding, analyzing and measurin...