Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steed...

De middenstand regeert het land niet.

De titel van dit boek is een knipoog naar de Vlaamse klassieker Mia, waarin wijlen Luc De Vos van Gorki zingt: ‘De middenstand regeert het land, beter dan ooit tevoren.’ Wie regeert de landen dan wel? Het boek beantwoordt die vraag op een zeer verhelderende wijze. Daartoe wordt eerst de ontsporing van de managementmaatschappij en van het kapitalisme uit de doeken gedaan. Daarna komen de economische gevolgen van die ontsporing ruimschoots aan bod. Het...

Je eigen baas zijn, zelf beslissingen nemen, je eigen werkdag uitstippelen... Als je met een ondernemersidee zit, kan het niet anders dan kriebelen om jouw idee om te zetten in een effectief project. Om dat te doen, moet je een financieel plan opstellen.

Dit boek geeft je een financiële toolkit in handen waarmee je jouw ondernemersidee kunt vertalen in concrete cijfers. Je ontdekt alle bouwstenen van het financieel plan dat je verplicht moet indienen bij de oprichting van een vennootschap: d...

Organisaties doen werken is een oriënterend handboek dat inzicht biedt in het managen van organisaties. Om een organisatie te leiden, analyseren of adviseren, is het van cruciaal belang om de werking van organisaties, de dynamiek van groepen en het gedrag van mensen te begrijpen. Daarom neemt dit werk organisatiemanagement grondig onder de loep aan de hand van analyses, cases, inzichten en evidence, en dit telkens op drie niveaus: het organisatie-, het groeps- en het individuele niveau.

Dank...

Sales is de afgelopen twintig jaar ingrijpend veranderd: het internet en de smartphone brengen nieuwe manieren van werken en nieuwe sociale omgangsvormen met zich mee. De eeuwenoude basisprincipes van sales blijven van toepassing, maar toch krijg je de indruk dat je vandaag een ander spel speelt.

Sales hacks voor morgen stoomt je klaar voor het veranderde salesspel en doet dat aan de hand van 107 microlessen. Hapklaar gepresenteerde inzichten en slimme trucs waarmee je 1) sneller potentiële ...

Feedback over werkgerelateerde prestaties - wat is nu de beste manier om dat aan te pakken? Het traditionele evaluatiesysteem, met functioneringsgesprekken en jaarlijkse evaluaties, ligt tegenwoordig immers onder vuur. Leidinggevenden klagen over tijdsverlies en administratiekosten, medewerkers over stress. Daarnaast stellen wetenschappers vast dat het dikwijls niet leidt tot betere prestaties. Bijgevolg gaan er nu stemmen op voor een continu en ondersteunend feedback-systeem, eerder gericht ...

Een van de belangrijkste taken van een vastgoedmakelaar-bemiddelaar? Het verhandelen van woningen! Commerciële ingesteldheid is daarbij van cruciaal belang en doorslaggevend voor professioneel succes. Het is niet alleen uniek maar ook zeer uitdagend voor een makelaar-bemiddelaar om met twee klantengroepen met tegenstrijdige (financiële) belangen om te gaan: de verkoper (of verhuurder) verwacht een zo hoog mogelijke prijs voor zijn woning, terwijl de koper (of huurder) zo min mogelijk wil be...

De werkpaarden van de economie zijn de bedrijven. Klein en groot, lokaal en wereldwijd – het zijn zij die goederen en diensten naar de markt brengen en customer value creëren. Maar wat is de essentie van een bedrijf? Hoe gaat waardecreatie in zijn werk? Wat zijn de inspirerende bedrijfsmodellen van deze tijd?

Elk bedrijf is een huis waarin mensen presteren, doelstellingen realiseren en als team samenwerken. Hoe bepaalt zo’n bedrijf zijn koers? Wat is de beste manier om structuur in een o...

Dit boek vertelt het verhaal van een handvol durvers.Zij zoeken hun eigen weg, te midden van de opeenvolgende hypes.Hypes die de digitale wereld, hun wereld, overspoelen, maar ook vergroten.Ze zijn jong, Vlaams en ondernemend.Het zijn adviseurs, bouwers, creators en gamers.Zij zijn de pioniers van de Digitale Economie.

Een succesvol prijsbeleid is cruciaal voor elke organisatie die producten of diensten verkoopt. Door de sterke link tussen prijzen en winst zijn beslissingen over prijzen altijd van belang. Of het nu gaat over het berekenen van een prijs, het bepalen van een prijsstrategie, het ontwerpen van een prijspagina of het uitwerken van een promotie...: je wil het maximum uit je prijsbeleid halen.

In prijzen laten werken bekijken we prijzen vanuit alle mogelijke invalshoeken om je een goed inzicht te ...