Klantvriendelijkheid is de kortste weg naar betere bedrijfsresultaten. Dat is de conclusie die Jeannette Biesbroeck trekt na veertig jaar werkzaam te zijn geweest in de dienstverlenende sector. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk wijst zij in dit boek de weg naar 'klantvriendelijkheid als meesterschap'. Zo kun je je als ZZP'er of MKB'er op jouw eigen manier en binnen jouw mogelijkheden onderscheiden van je concurrent.

De klant wil vooral één ding: goed worden geholpen. In veel geval...

Werkt u in het bedrijfsleven of in het onderwijs dan helpt dit boek u bij het inrichten van een bewezen effectieve en innovatieve leeromgeving voor medewerkers, studenten en leerlingen. Dit boek geeft inzicht in de samenhang tussen kwaliteitssystemen en het opleiden van mensen. In dit boek zijn stappenplannen en werkmethoden beschreven die geschikt zijn om op een gestructureerde wijze een kwaliteitssysteem te documenteren en een opleiding vorm te geven. Toen ik dit boek schreef, realiseerde i...

In dit boek wordt ingegaan op wat cybercrime is en hoe het juridisch aangepakt kan worden. Hiertoe worden vele vormen van cybercrime beschreven, onder­bouwt met voorbeelden en het juridisch kader. De computerdelicten worden toegelicht in relatie tot cybercrime en gedigitaliseerde criminaliteit. Dat betekent dat niet alleen delicten zoals computer­vredebreuk en computervernieling worden toegelicht, maar ook delicten zoals online handelsfraude, doxing en verduistering van niet-openbare gegevens.

Behalve het materieel computerstrafrecht wordt ook aandacht besteed aan het formeel computerstrafrecht. Er wordt uitgebreid ingegaan op de onderzoeks­bevoegdheden in relatie tot cybercrime, waaronder de Wetten computer­criminaliteit I, II en I...

In dit "pamflet" betoogt de schrijver dat ons begrippenkader omtrent projectmanagement in essentie dateert uit de jaren zestig van de vorige eeuw. De keuzes die toen gemaakt werden bepalen hoe we nu tegen projecten aan kijken. Maar zonder dat we er erg in hadden is ons blikveld steeds kleiner geworden. Ofschoon we het gevoel hebben steeds meer te weten en te begrijpen. Onze retoriek heeft ons ogenschijnlijk verrijkt. Maar in werkelijkheid zorgt zij ervoor dat we in een steeds beperktere set a...

Ze zeggen wel eens 'always be closing'. Is het verstandig dit verkoop-abc'tje toe te passen? Het antwoord zal je verbazen. In dit boek lees je alles over de beste manier om instemming van de klant te krijgen en orders af te sluiten.

Uiteraard vind je nog veel meer tips en adviezen in dit praktische boek. Je leert bijvoorbeeld alles over 15 effectieve afsluittechnieken die elke verkoper hoort te weten en moet kunnen toepassen.

Kortom: slimme verkoopgesprekken voeren en meer deals sluiten!

Inhoud

Inleidi...

Vindt u het niet vreemd wanneer men gebruik maakt van een platte schroevendraaier om een kruiskop schroef los te draaien? En de schroevendraaier onvoldoende grip heeft en continu van de kop van de schroef glijdt? En of de kop van de schroef beschadigd raakt en de schroef niet meer kan worden opengedraaid? Dat komt omdat voor het open of dicht schroeven van een kruiskop schroef men een kruiskop schroevendraaier nodig heeft en geen platte schroevendraaier! Herkent u het probleem? Dit boek kan w...

Zou het kunnen zijn dat deze tekst geschreven is door kunstmatige intelligentie? Net als dat de illustratie op de kaft ontworpen is door een zelflerend systeem is één van de co-auteurs van deze

publicatie een getraind neuraal netwerk. Zou het deze tekst kunnen zijn?

Er is steeds meer data en datasystemen worden steeds intelligenter. Hoewel de technologische ontwikkelingen doorrazen en bedrijven hun diensten en toepassingen zo snel mogelijk op de markt proberen te krijgen, is er weinig maats...

VOOR WIE IS DIT BOEK?

Dit boek is voor jou! Je hebt een senior functie binnen jouw organisatie. Je bent een manager, een CEO of een andere C-wat-dan-ook en je mag dingen beslissen. Of je collega's zien je als zo iemand. Of misschien ben je niet helemaal de allerhoogste baas, maar die baas heeft je gevraagd om deel uit te maken van het crisismanagement team van de organisatie. Als je denkt dat jouw organisatie geen crisis kan overkomen, of dat je het waarschijnlijk zonder enige voorbereiding p...

Iedere ondernemer verdient een goed marketingplan. Je maakt het zelf met Marketingplan Today, zonder dagenlange heisessies. Vergeet ellenlange formulieren en ingewikkelde sjablonen. Je geeft antwoord op de zes eenvoudige en prikkelende vragen van Albert Zeeman. Daarmee leg je het fundament voor jouw nieuwe marketingplan.

De vragen in het boek en op de website marketingplantoday.nl raken de kern van ondernemen. Je herkent in een mum van tijd de toegevoegde waarde van jouw bedrijf of product. J...

Mensen hebben hun eigen reflexen om met veranderingen om te gaan. Een reorganisatie op het werk, om maar eens wat te noemen, wordt door iedereen verschillend getaxeerd en beoordeeld. Dit geldt ook voor weerbarstige omstandigheden in de privésfeer. Een midlife ‘change’ leidt tenslotte niet altijd tot ontwrichtende relaties of een Volkswagen Cabrio.

Wat voor de één een uitdaging is, kan bij de ander leiden tot een aaneenschakeling van frustraties. In het laatste geval voelen mensen zi...