Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie.

De reis door het Rijk van Koning Klant beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. Na een eerste kennismaking met...

Wat hebben Cicero en Covey met elkaar te maken? Stephen R. Covey - misschien wel de bekendste managementgoeroe en Marcus Tullius Cicero, de grootste redenaar uit de Romeinse tijd? Beiden hebben op hun eigen terrein een iconische status bereikt. De een voor populaire managementopvattingen, de ander voor de kunst van het overtuigen, de retorica.

In dit boek kijkt Harm Klifman door de bril van de klassieke retorica naar populaire managementboeken als 'Wie heeft mijn kaas gepikt?' en 'Onze ijsbe...

Happy ondernemers zijn succesvoller!

Ondernemen met plezier, vanuit voldoening en verbinding

10 inzichten en 10 inspirerende interviews

Doe je ogen eens dicht en stel jezelf nu een groep mensen voor die dansend, zingend en vrolijk bij elkaar zijn. Wat doet dat met jouw energie? Wat stralen zij uit? Wat is de impact die zij hebben?

Grote kans dat jij geraakt wordt door hun positiviteit en misschien wel direct zin krijgt om ook mee te dansen en te zingen.

Het effect van gedrag en energie van ...

Onze economie drijft grotendeels op wantrouwen. Wanneer we zaken doen, moeten we elkaar kunnen vertrouwen. Daarvoor hebben we geld, contracten, merken en hiërarchieën geïnnoveerd. In het kielzog van deze instituties is een hele vertrouwensindustrie ontstaan, denk aan: banken, advocaten, accountants, marketeers en managers. Het nadeel van deze manier van vertrouwen organiseren is, dat de complexiteit onnodig toeneemt waardoor onze productiviteit daalt.

Steeds meer professionals en organisa...

Een onduurzame samenleving in het ‘hier en nu’ is ook een oneerlijke samenleving voor het ‘daar en later’. Een belangrijke transitie die we in de ‘roerige jaren twintig’ van deze eeuw zullen doormaken, is de transitie van een systeem dat gericht is op steeds meer welvaart maken, naar een systeem dat gericht is op het verduurzamen van wat we hebben. Om dit te realiseren zullen we meer tijd vrij moeten maken voor sectoren en thema’s waar nu tekorten zijn, denk aan: zorg, onderwijs...

Wil jij een positieve invloed hebben op verandering en samenwerking? Dan is dit boek voor jou. Op een vlotte manier geschreven vind je praktische tools, handvatten en hulpvragen. Leer nu ook hoe jij kunt werken vanuit kracht bij veranderen, leidinggeven en beleid maken in jouw organisatie.

In dit boek maak je snel én genuanceerd kennis met de praktijk én filosofie van Waarderend onderzoek, ook bekend als Appreciative Inquiry, Waarderend vernieuwen en Waarderend veranderen. De positieve aanp...

Gebaseerd op ruim 25 jaar ervaring in marketing, sales, onderzoek, management en zijn eigen training- en coachingspraktijk ontwikkelde Geo van Dam de effeqt aanpak waarin zelfcoaching en persoonlijk leiderschap centraal staan.

Als bewegingswetenschapper en learning-expert integreert hij mentale en fysieke aspecten in zijn aanpak die krachtig en praktisch is. Uitgaande van uw al aanwezige kwaliteiten in plaats van allerlei onnodige zaken en ballast bij te leren.

U leert uzelf coachen door uw...

Hakketakken klanten steeds vaker over jouw prijzen? Loop je deals mis omdat klanten vinden dat je te duur bent? Dan is dit praktische boek de oplossing voor het probleem.

Je leert hoe je het verkoopgesprek opbouwt en op het juiste moment je prijs presenteert.

Tja... en als ze dan toch moeilijk gaan doen, dan vind je talloze slimme tips, trucs en oplossingen.

Kortom: ontdek de geheimen van succesvolle onderhandelaars!

Complexiteit is beheersbaar als je de goede vragen stelt! Mijn boek stelt die vragen waardoor jezelf en organisaties de goede antwoorden gaan krijgen om succesvol te kunnen zijn. Het legt de focus op gebeurtenissen waarin de kansen besloten liggen om te innoveren. Groepsdenken is voorbij! Het legt criteria aan om te bepalen wat succes is. Het daagt je uit om als een onschuldig kind naar jezelf en je organisatie te kijken op een open kritische manier. Op deze manier maak je een wereld van vers...

Door het heruitgeven van "Geschiedenis van het strafrecht" van mr. H.J. Smidt (uit 1891) komt dit standaardwerk voor juristen weer beschikbaar. Dit inspireerde mij om dit standaardwerk relevant te maken voor de 21ste eeuw. Hiertoe is als basis gebruikt voormelde wetstoelichting, maar aangevuld met alle wijzigingen in het wetboek van strafrecht tot en met 2017. Dit heeft geresulteerd in een driedelig boekwerk, waarin de verschillen tussen de oude en de nieuwe wetteksten per artikel worden toeg...