Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

Hét basisboek over hoogbegaafdheid in een volledig geactualiseerde editie Vijf jaar na de publicatie van Hoogbegaafd brengt expert Tessa Kieboom een volledig geactualiseerde uitgave, aangepast aan de recentste wetenschappelijke stand van zaken, met nieuwe inzichten en achtergronden. Hoogbegaafdheid is géén luxeprobleem! Vaak zijn deze kinderen juist erg kwetsbaar en hebben ze een grote nood aan begrip en een aangepaste begeleiding, zowel op school als thuis. Dit basisboek geeft een antwoor...

Nieuwe training maakt leren makkelijker Kinderen met ADHD en /of leerproblemen hebben op school vaak problemen met het werkgeheugen, plannen en controleren: dat worden ook wel 'executieve functies' genoemd, de regelfuncties van het brein. Deze functies spelen een cruciale rol bij het leren en zijn dan ook voorspellend voor leerprestaties. Met het werkboek en de training van Beter bij de les krijgen kinderen  op school meer inzicht in hun leergedrag. Het kind wordt getraind om naar het eigen ...

Heb je vandaag al geklaagd op het weer? Op je baas die altijd mails stuurt na de werkuren? Of op die wagen die je de pas afsneed om net die ene vrije parkeerplek voor de bakker in te nemen? Een verhaal dat je vast later op de dag nog een keer of drie herhaalt aan wie het wil horen. We klagen naar schatting zo'n 20 à 30 keer per dag.

Onschuldig? Helaas niet. Klagen heeft ernstige gevolgen, zowel voor je fysieke als je mentale gezondheid. Door te klagen, stijgt het cortisolgehalte in je bloed,...

Steeds meer vrouwen kampen vroeg of laat met eetbuien: naar schatting vijf procent heeft een ernstige vorm van boulimie. Steeds meer vrouwen en mannen kampen met boulimie of eetbuien. In dit boek gaat de internationaal gerenommeerde psychotherapeut Johan Vanderlinden dieper in op de uitlokkende factoren van deze ziekte en zet je op weg naar een oplossing. Zijn stap-voor-stap zelfhulpprogramma heeft als einddoel het stoppen van de eetbuien en het braken, het verbeteren van de onderliggende psy...

De stad van de toekomst Hoe ziet ze eruit? Hoe ziet de ideale stad eruit binnen tien jaar? Hoe slim zijn onze Vlaamse en Nederlandse steden vandaag al? Moeten we bang zijn voor de stad van de toekomst? Wat enkele decennia geleden nog sciencefiction leek, is vandaag werkelijkheid. Slimme horloges en camera's, sensornetwerken en drones vinden stilaan hun plaats in het alledaagse leven. Ze gebruiken de kracht van ICT om onze mobiliteit, energievoorziening, stadsbeleving en veiligheid grondig te ...

?In Dit is Dyslexie geeft dyslexie-expert prof. dr. Aryan van der Leij op een toegankelijke manier inzicht in de achtergrond, diagnostiek en aanpak van dyslexie, zowel op school als thuis. In dit complete handboek komen alle aspecten van dyslexie aan de orde: van de oorzaken, het brein en diagnostiek tot een compleet overzicht van (digitale) methoden van aanpak met concrete voorbeelden.Speciale aandacht is er in het boek voor vroege signalering van dyslexie, omdat bij vroegtijdig ingrijpen le...

Waarden in dialoog biedt een praktisch toepasbaar en theoretisch gefundeerd model voor ethiek in de zorg, dat gegroeid is vanuit praktijkervaring en studie.

Het fundament van ethiek wordt gelegd in de zorgrelatie en in het relationeel personalisme. Daaruit volgen drie pijlers van ethiek: waarden, dialoog en grondhoudingen. Zorgverleners kunnen met dit model zelf ethisch reflecteren over de zorgpraktijk.In deze nieuwe editie worden belangrijke maatschappelijke evoluties toegepast op verschille...

Bijna tien procent van alle kinderen en jongeren kampt met een vorm van overmatige angst.

Dit boek geeft hulpverleners, leerkrachten en geïnteresseerde ouders inzicht in alles wat met angst bij kinderen te maken heeft. Bijna tien procent van alle kinderen en jongeren kampt met een vorm van overmatige angst. Angst is een nuttig verdedigingsmechanisme tegen gevaar, maar bij deze kinderen neemt de angst zodanig de overhand dat het hen in hun ontwikkeling belemmert. Angst bij kinderen vertelt ho...

Als je wilt weten hoe oud een boom is, moet je zijn ringen tellen. Maar die jaarringen kunnen je veel meer vertellen. Dendrochronologie, de wetenschappelijke studie van jaarringen, leverde een niet te onderschatten bijdrage in het ontrafelen van de klimaatgeschiedenis van onze aarde en de invloed ervan op de opkomst en neergang van beschavingen in de laatste 2000 jaar.In dit meeslepende boek neemt topwetenschapper Valerie Trouet je mee op een reis rond de aarde, van afgelegen dorpen in Afrika...