Zoekfilters
› Alexander Osterwalder (4)
› Angela Talen (4)
› Arend Ardon (4)
» Toon alle opties (36)
› Rob van Es (4)
› Björn Prevaas (3)
› Danielle Braun (3)
› Eric de Haan (3)
› Gabriël Anthonio (3)
› Hans Vermaak (3)
› Leike van Oss (3)
› Rini van Solingen (3)
› Wouter Hart (3)
› Wouter ten Have (3)
› Yves Pigneur (3)
› Alan Smith (2)
› André Wierdsma (2)
› Anne-Bregje Huijsmans (2)
› Hans van der Loo (2)
› Jaap Peters (2)
› Jaap van 't Hek (2)
› Janka Stoker (2)
› Jean-Pierre Thomassen (2)
› Kilian Bennebroek Grav... (2)
› Lisa van Rossum (2)
› Léon de Caluwé (2)
› Marijn Mulders (2)
› Mathieu Weggeman (2)
› Menno Lanting (2)
› Nick van Dam (2)
› Odette Moeskops (2)
› Oscar David (2)
› Rudy Kor (2)
› Sasja Dirkse (2)
› Sasja Dirkse-Hulscher (2)
› Sjoerd Segijn (2)
› Sydney Brouwer (2)
› Theo van der Tak (2)
› Tim Clark (2)
› Bedrijfskunde (9)
› Technische Bedrijfskun... (7)
› Human Resource Managem... (6)
» Toon alle opties (20)
› Business IT & Manageme... (4)
› Finance & Control (4)
› International Business... (4)
› International Business... (4)
› Ondernemerschap & Reta... (4)
› Commerciële Economie (3)
› Integrale Veiligheidsk... (3)
› International Business... (3)
› Management in de Zorg (3)
› Master Begeleidingskun... (3)
› Ad Ondernemen (2)
› Finance, Tax and Advic... (2)
› HBO-ICT (2)
› International Hotel & ... (2)
› Logistics Management (2)
› Ondernemen (2)
› Social Work (2)
› Toegepaste Psychologie (2)
› Tourism Management (2)
› Management & bedrijfsk... (10)
› Businessmodel (3)
› Verandermanagement (3)
» Toon alle opties (3)
› Hogeschool Rotterdam (21)
› Hogeschool Utrecht (10)
› Haagse Hogeschool (HHS... (6)
» Toon alle opties (6)
Studieboeken (167)
morgen verzonden
Service excellence, Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
2016 || Hardcover || Jean-Pierre Thomassen e.a. || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke
klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je
organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het
bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een exc...
morgen verzonden
Systemisch organiseren en veranderen
Systeemdenkers over organiseren en veranderen
2019 || Hardcover || Leike van Oss e.a. || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Meer dan de som der delen is hét overzichtsboek van de belangrijkste systeemdenkers en geeft een actueel inzicht in de professionele praktijk van organiseren en veranderen. In tien delen staat telkens een andere systeembenadering centraal en de ruim dertig auteurs belichten de meest invloedrijke systeemdenkers en verbinden dat gedachtengoed met hun eigen werkpraktijk. De delen en hoofdstukken laten zich prima afzonderlijk lezen, maar het boek als geheel toont de samenhang tussen de verschill...
morgen verzonden
Emotionele integriteit
De onderstroom van professionele ethiek
2020 || Hardcover || Rob van Es || Boom || met inkijkexemplaar
Integriteit is de laatste jaren opgenomen in de bovenstroom van organisaties via collectieve codes, controles en checklists. Het is rationele integriteit geworden, een vast onderwerp voor bestuur en management. Daarmee zijn persoonlijke, morele emoties steeds verder uit het zicht geraakt. Kun je balans brengen in de morele emoties die je ervaart in het uitoefenen van je vak? Kom je tot 'emotionele integriteit'? Dat vereist een andere manier van bewustzijn, kijken en besluiten.
Als professiona...
morgen verzonden
De kunst van het intervenieren
Wat is er aan de hand en wat gaan we eraan doen?
2020 || Hardcover || Barbara van Kesteren e.a. || Mediawerf
‘Er is niets zo praktisch als een goede theorie’.
Deze uitspraak van Kurt Lewin is de leidraad voor dit boek over interventiekundig denken en handelen, waarin theorie en praktijk hand in hand gaan. Een goede theorie is een noodzakelijke voorwaarde voor een mogelijke toepassing ervan in de praktijk.
In De kunst van het interveniëren beschrijven interventiekundigen Barbara van Kesteren, Hanneke Laarakker en Willem de Wijs hoe je bepaalde situaties in organisaties aan kunt pakken. Het boe...
morgen verzonden
De Organisatiefilosoof
Hoe je door Anders Denken, Anders Kijken en een Andere Taal organisatievraagstukken écht kunt aanpakken
2019 || Hardcover || Ben Kuiken || S2 Uitgevers || met inkijkexemplaar
Of je even wat aan de werkdruk wil doen. En of je meteen ook de bureaucratie wil aanpakken. Als bestuurder, manager, adviseur en professional krijg je heel wat problemen op je bord geschoven. Taaie vraagstukken vaak, die onmogelijk lijken op te lossen. Maar zou de manier waarop je naar deze problemen kijkt niet juist het probleem kunnen zijn?
In dit boek laat organisatiefilosoof Ben Kuiken zien hoe je ook anders naar organisatieproblemen kunt kijken. Je krijgt het filosofische gereedschap aa...
morgen verzonden
Managers op het matje
Meer impact met Fysiek Leiderschap
2020 || Hardcover || Esther Teeuw || S2 Uitgevers || met inkijkexemplaar
Werk moet energie ópleveren!
Weet jij ook zeker dat je nóg meer in je hebt? Je wilt echt goed leidinggeven maar hoe blijf je ontspannen onder alle druk? Hoe maak je impact zonder duwen? Kies je voor steeds harder werken, dan gaat dat ten koste van jezelf. Dan lig je eraf op vrijdagavond: te veel werk, koffie en wijn - te weinig slapen, sporten en lachen. Dat houd je niet vol. En het is ook niet nodig!
Meer impact met fysiek leiderschap
Volgens executive coach Esther Teeuw heeft elke succesv...
morgen verzonden
Een toekomstbestendige organisatie / Druk 1
2018 || Hardcover || Armand Govers || Noordhoff || met inkijkexemplaar || ook als eBook
Een toekomstbestendige organisatie biedt een uniek perspectief op management van organisaties door de combinatie van klassieke en nieuwe methodes.
Een toekomstbestendige organisatie is een gloednieuw studieboek dat toekomstige managers duidelijke handvatten biedt om organisaties wendbaarder en omgevingsgerichter te maken, met permanente oplossingen voor veel voorkomende problemen binnen de gangbare organisatiestructuren en -processen.
Deel A van 'Een toekomstbestendige organisatie' schetst h...
morgen verzonden
StrategieCanvas
Werken aan een strategie die werkt
2021 || Hardcover || Ton Speet e.a. || Boom || met inkijkexemplaar
Door het maken van expliciete keuzes laat je succes geen toeval zijn.
‘Ik dacht dat onze strategie voor iedereen helder was en we duidelijk hadden waar onze prioriteiten liggen...’ verzucht de bestuurder tijdens de MT-vergadering nadat een collega weer eens een nieuwe klant heeft voorgesteld die niet past binnen de strategie.
Wie succesvol aan strategie wil werken moet échte keuzes durven maken, die richting bieden en zo concreet zijn dat er geen discussie meer over ontstaat. Onderbouwde...
morgen verzonden
Excelleren in service
Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts
2019 || Hardcover || Jean-Pierre Thomassen e.a. || Boom || met inkijkexemplaar
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.
Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...
morgen verzonden
Het enneagram in organisaties
Beter inzicht in jezelf en anderen
2017 || Hardcover || Oscar David || Mediawerf
Organisaties worden platter en teams zelfsturender, terwijl veranderingen zich van alle kanten aandienen. Inzicht in jezelf en anderen is hierdoor belangrijker dan ooit. Het enneagram is een beproefd model dat negen persoonlijkheidstypen beschrijft. Het biedt handvatten waarmee je effectiever kunt communiceren, bewuster kunt leidinggeven en met teams betere resultaten kunt boeken.
De theorie van het enneagram maakt duidelijk dat één van de negen typen het meest op jou van toepassing is. E...