Wie met een helikopterview naar de Nederlandse ziekenhuizen kijkt, ziet een sector die kraakt en piept in zijn voegen. Arbeidskrapte, ketenzorg, vergrijzing en regeldruk – door de vele schijnbaar onoplosbare vraagstukken zit iedereen in een spagaat. In deze persoonlijke verhalenbundel vertelt Kjeld Aij, voorheen directielid bij Amsterdam umc en nu bij Erasmus mc, hoe hij zelf met vallen en opstaan omgaat met de complexiteit binnen de zorg. Hij legt de gang van zaken in het ziekenhuis als he...

Leen Schaap wordt in juni 2016 door burgemeester Eberhard van der Laan aangesteld als commandant van brandweer Amsterdam- Amstelland met de opdracht te moderniseren, vooral met het oog op de weerbarstige en achterhaalde cultuur. Hij ondervindt vanaf dag één ongekende weerstand bij de kazernes in de hoofdstad; ook de medezeggenschap blijkt iedere vorm van verandering te blokkeren. De machtsstrijd die ontstaat gaat gepaard met politieke spelletjes, intimidatie en zelfs bedreigingen. In Brand ...

Iedereen heeft te maken met onbegrijpelijke apps, bizar ingewikkelde apparaten of frustrerende it-systemen. Slechte ontwerpen schieten hun doel voorbij en kunnen zelfs mensen buitensluiten.

Wat nou als we onze producten, diensten en systemen zo kunnen ontwerpen dat mensen ze wél kunnen en willen gebruiken? Het goede nieuws is: zo’n manier van werken bestaat. Gebruiksgericht ontwerpen is een aanpak die is ontwikkeld in de ontwerp- en interactiewereld, maar die ook daarbuiten veel waarde he...

De klassieker ‘De intelligente belegger’ uit 1949 wordt zelfs na ruim 70 jaar nog steeds geprezen als de bijbel die iedere belegger gelezen moet hebben. De filosofie van Benjamin Graham heeft zich door de jaren heen keer op keer bewezen – hij behoedt beleggers voor kostbare fouten en leert ze een succesvolle langetermijnstrategie te ontwikkelen. Omdat Graham niet vertelt wélke aandelen je zou moeten kopen, maar juist een effectieve manier van denken en handelen aanleert, is het boek no...

Iedereen heeft er wel een: zo’n project dat aan je knaagt en dat je eigenlijk heel graag zou willen maken, maar waar je steeds niet aan toekomt. Vaak zijn het dingen die je ‘altijd nog zou willen doen’. Een boek schrijven. Zelf een fiets bouwen. Eindelijk die droomkeuken realiseren. Soms zijn het ook projecten die gewoon af moeten en waar je als een berg tegenop ziet. Je scriptie. Die fotoboeken van de afgelopen vijf jaar. Zou het niet fijn zijn om niet meer gefrustreerd te ploeteren, m...

Een goed gesprek voeren is lastig en als er heftige emoties en gevoelige belangen bij komen kijken, ontspoort het al snel. En al helemaal wanneer er sprake lijkt van discriminatie, uitsluiting of machtsmisbruik. Crucial Conversations leert je om op deze bepalende momenten constructief te blijven communiceren wanneer anderen ontploffen, een veilige situatie te creëren waarin vrijwel alles bespreekbaar is en hoe je telkens je emoties overwint en terugkeert naar wat je wilt bespreken.

Al twee ...

Hoe bouw je een sterk en succesvol team? Hoe vergroot je je eigen impact in de interactie met anderen? We weten dat communicatie binnen teams plaatsvindt op verschillende niveaus. Zo is er een bovenstroom waar je inhoud en procedures bespreekt. En er is een onderstroom die gaat over de onderlinge samenwerking, gevoelens en psychologische veiligheid. Maar er is nog een extra laag: het Script. Pas als je rekening houdt met al deze niveaus, creëer je echt openheid en veiligheid. Zodat iedereen ...

Het is eenzaam aan de top. Bestuurders van grote ondernemingen hebben te maken met groeiende maatschappelijke druk door onder meer klimaatbeleid, vergrijzing en polarisatie, terwijl de druk om winst te maken en simpelweg te overleven onverminderd groot is. Ze worden weliswaar vorstelijk beloond, maar ook keihard afgerekend als het misgaat – dat maakt onzeker. Tegelijkertijd lijken ze vaak niet te weten wat er echt speelt in de organisatie; belangrijke signalen bereiken hen niet.

Dit boek w...