Good services don't happen by accident, and neither do bad ones. Designing a service that works for users and organizations is just the first step. The real challenge begins when that design is turned into reality.'Bad Services' delves into common obstacles. From organizational silos and risk aversion to a lack of buy-in, the barriers can seem insurmountable. This book helps you understand why service design often fails to be implemented and provides practical solutions to overcome these chal...

'Mensen zijn niet bang voor verandering, ze zijn bang voor de pijn van verandering.' - George Kohlrieser

Leiders die het beste in mensen naar boven willen halen, zorgen voor werkelijke verbinding met zichzelf en anderen. Vaak staan (pijnlijke) ervaringen in hun leven daarbij in de weg. Leiders staan voor de uitdaging om zichzelf niet

psychologisch te laten gijzelen door die ervaringen, door anderen en zelfs niet door zichzelf. In uitdagende situaties en omstandigheden is het van belang emoties

niet allesbepalend te laten zijn. Deze internationale bestseller laat zien hoe leiders ingrijpende transities kunnen vormgeven door de gijzeling waarin zij en hun organisaties zich bevinden te doorbreken. Het helpt hen en de mensen aan wie zij leidinggeven met volle vreugde in leven en werk te staan...

HUMAN CAPITAL: CHEFSACHE

In een wereld waarin bedrijfsresultaten voortdurend onder druk staan en de zoektocht naar talent steeds moeilijker wordt, is één factor steeds bepalend voor succes: human capital. Technologie mag dan

vooruitgaan, het zijn de mensen die het verschil maken. In een tijd van structurele arbeidsmarktkrapte en veranderende opvattingen over werk, is het duidelijk dat medewerkers geen ‘resource’ meer zijn, maar een

onmisbare ‘asset’ – een zachte factor met harde i...

Faciliteren met Impact

Sessies goed begeleiden. Op een creatieve manier, zodat deelnemers na afloop de zaal stuiterend van energie verlaten. En met concrete resultaten waarmee je na de sessie met de groep verder kunt. Hoe je dat doet? Dat lees je in dit boek voor facilitators. De opbouw van je sessie, omgaan met groepsdynamiek, je eigen persoonlijke stijl voor je laten werken: in Faciliteren met Impact lees je er alles over. Voor jou als facilitator is dit een naslagwerk met vele tips, zodat ...

52 insightful tools to kickstart your thinking

In een tijdperk waarin technologie onze levens steeds verder digitaliseert, roept Luc van Bussel ons op om de kracht van menselijke verbinding te herontdekken. Zijn nieuwe boek, Samen Gastvrij, is meer dan een verzameling inspirerende verhalen over gastvrijheid; het is een pleidooi voor het behoud van menselijkheid in een wereld die steeds meer door AI en algoritmes wordt beheerst. Luc onthult in zijn boek een unieke zevenstappenaanpak naar hartverwarmende hospitality, waarin hij de onmisbare...

Kennis is macht, maar de sleutel tot verandering is aandacht. Als spreker heb je het vermogen om met jouw woorden, gebaren en houdingen mensen te raken en te beïnvloeden. Hun mening, hun gedrag, hun voorkeur en hun verlangen te veranderen. Zodat ze kopen wat je ook maar te verkopen hebt; jouw visie, jouw advies, jouw product, jouw dienst. Matthias Scholten leert je in vijf stappen, doorspekt met herkenbare persoonlijke ervaringen, hoe je aandacht krijgt en hoe je die omzet naar veranderend g...

The IPMA ICB4® is the international standard on competence for project, programme and portfolio managers. The competence needed for each of these domains is defined in the following competence areas: “People” (how do you interact with the people around you, and yourself); the “Practice” of our work (needed for Projects, Programmes and Portfolios); the “Perspective” of the intiatives you’re running (the context within which the initiative is run and the link to what needs to be ...

Hoe geef je seksualiteit en intimiteit een plek in je organisatie? Laat het niet over aan het toeval en organiseer actief een prettige en veilige omgeving voor jouw medewerkers en cliënten.

De meeste organisaties geven pas aandacht aan intimiteit en seksualiteit na hulpvragen van cliënten of seksueel geweld. Dat is eigenlijk vreemd want seksualiteit en intimiteit zijn een onlosmakelijk aspect van het leven van medewerkers en cliënten. Met de juiste aanpak kun je het levensgeluk van cliën...

Er was eens … een student, die zonder vertraging een studie volgde, een diploma behaalde en nog lang en gelukkig leefde. Einde.

Nou, dat is pas een sprookje. In de echte wereld is studeren vaak een eenzame worsteling. Zelfs de meest gemotiveerde studenten lopen soms vast tijdens hun opleiding. En ook het behalen van een diploma biedt nog geen garantie op een happy end.

Vergeet wat je op school geleerd is en laat je verwonderen door de (levens)lessen die de studerende sprookjesfiguren in dit...