"Volgende keer beter!

Een klacht ontvangen is vervelend. Je wilt het als organisatie graag goed doen, maar dat is deze keer niet gelukt. Tenminste, niet in de ogen van de klager. De klachtbehandelaar kan aan de slag om de kwestie netjes en vlot op te lossen.

Maar dat is niet het enige wat je als (publieke) organisatie kunt doen. Je doelgroep heeft je met die klacht letterlijk verteld wat er beter kan. Hoe mooi zou het zijn als je juist van de klachten kunt leren en daardoor je organisati...

Het Teamspel is voor iedereen die te maken heeft met teamwork.

Dit spel maakt de belangrijkste aspecten van het samenwerken bespreekbaar.

Waar gaan we voor? Waar staan we voor? Wat zijn onze belangrijkste doelen?

Wat verwachten we van elkaar? En ook: hoe zien we elkaar?

Het teamspel is bedoeld voor teams in organisaties, zoals afdeling- en

projectteams en managementteams. Maar het spel kan ook gebruikt worden

bij samenwerking die minder is gevormd rond 'een concreet probleem met

een doel', maar veel...

Druk, druk, druk. Vrijwel iedereen kent het fenomeen: te veel te doen en te weinig tijd. Wat doe je daaraan? In ieder geval geen vuistdikke boeken lezen over timemanagement!

In deze praktische waaier staan op 28 fullcolorkaarten de belangrijkste en effectiefste tips beschreven. Overzichtelijk opgedeeld in acht aandachtsgebieden. Op de achterzijde worden in heldere bewoordingen de basics van timemanagement uit de doeken gedaan. Met Geen tijd? in de hand worden haalbare doelen en heldere prior...

Opgroeien in een bepaalde generatie zorgt voor het internaliseren van bepaalde normen, waarden en overtuigingen, onder andere over werk. Dat is heel normaal. Toch komt het vaak voor dat deze overtuigingen nogal eens botsen met de ideeën van andere generaties, zeker op de werkvloer, waar we nu voor het eerst met vijf generaties samenwerken. Vooral de jongste generaties, Gen Z & Gen Alpha, komen verandering brengen en dat is wennen.

In dit boek neemt de jongste generatiespecialist van Nederlan...

'Wat is Lean Six Sigma?' is een introductie in Lean Six Sigma, een methodiek die veel grote internationale bedrijven gebruiken om hun winstgevendheid en kwaliteit te verbeteren. Klanten worden steeds veeleisender en willen een snelle levering tegen minimale kosten. Lean Six Sigma helpt bedrijven deze doelstellingen te halen en zorgt daarbij ook voor tevreden klanten.

Lean Six Sigma integreert twee belangrijke verbetermethoden: beter en slimmer werken (met Six Sigma) en sneller en efficiënter...

Slik je je kritiek op anderen soms in? Maakt het je wat uit of je commentaar geeft aan je medewerker, collega of baas? Vermijd je het wel eens om positieve feedback te geven? Veel mensen zullen deze vragen bevestigend beantwoorden. Zij vinden het moeilijk om met feedback om te gaan en lopen er liever met een boog omheen. Toch is open communiceren onontbeerlijk voor het bereiken van (top)prestaties in organisaties.

Dit praktische boek leert je luisteren naar wat anderen je zeggen en je eigen c...

Of we het nu willen of niet, onze emoties bepalen voor een groot gedeelte hoe we ons gedragen. Wie zijn eigen gevoel kent, daar goed mee omgaat én zich kan inleven in het gevoel van anderen, heeft een grote voorsprong, zowel zakelijk als privé.

Emotionele intelligentie kun je ontwikkelen

Aan de hand van vele voorbeelden legt jurist en psycholoog Bertold Ulsamer in 'Werken met emotionele intelligentie' uit hoe je je inlevingsvermogen en sociale vaardigheden kunt ontwikkelen om zo emotioneel ...

Manager, adviseur, staffunctionaris, OR-lid: welke functie je ook hebt, je probeert maximale invloed uit te oefenen om je doelen te bereiken En daar zijn nogal wat manieren voor. Zo kun je bijvoorbeeld een ander overtuigen door met goede argumenten te komen, hem beïnvloeden door een aantrekkelijk toekomstbeeld te schetsen of door hem complimenten te geven.

Dit boek beschrijft tien verschillende beïnvloedingsvaardigheden die je je eigen kunt maken en kunt leren toepassen. Beïnvloeden is gee...

Veel mensen vinden presenteren 'eng': spreken in het openbaar scoort hoog als

mensen gevraagd wordt de 'tien engste dingen' uit het leven te noemen. Ze zien

er als een berg tegenop en starten met klamme handen en een trillende stem.

Bovendien zijn maar weinig mensen echt tevreden over hoe ze speechen: het gaat

niet vlot genoeg, ze kunnen niet soepel op vragen reageren en al helemaal niet

improviseren, vinden ze.

Van plankenkoorts naar podiumlust laat zien dat het ook anders kan en biedt

waard...

Ontmoet Dirk Wahlberg: CEO van een multinational, bizar succesvol, een echte familieman, rijk en superslim. Alle ingredi