Zoekfilters
› Hans Vermaak (4)
› Margriet Sitskoorn (4)
› Alexander Osterwalder (3)
» Toon alle opties (18)
› Jean-Pierre Thomassen (3)
› Rob van Es (3)
› Rudy Kor (3)
› Theo van der Tak (3)
› Yves Pigneur (3)
› Alan Smith (2)
› David Beckett (2)
› Greg Bernarda (2)
› Hans van der Loo (2)
› Jaap Boonstra (2)
› Leike van Oss (2)
› Léon de Caluwé (2)
› Manon C.P. Ruijters (2)
› Martijn Vroemen (2)
› Patrick van der Pijl (2)
› Paul Rulkens (2)
› Tim Clark (2)
› Hogeschool Rotterdam (21)
› Hogeschool Utrecht (8)
› Saxion (7)
» Toon alle opties (4)
› Technische Bedrijfskun... (7)
› Facility Management (6)
› Master Begeleidingskun... (5)
» Toon alle opties (22)
› Bedrijfskunde (4)
› Business IT & Manageme... (4)
› Commerciële Economie (4)
› Finance & Control (4)
› Ad Ondernemen (3)
› Creative Marketing en ... (3)
› Management in de Zorg (3)
› Master Leren en Innove... (3)
› Ondernemen (3)
› Tourism Management (3)
› Ad Management in de Zo... (2)
› Bestuurskunde/Overheid... (2)
› Global Marketing en Sa... (2)
› HBO-ICT (2)
› Human Resource Managem... (2)
› Integrale Veiligheidsk... (2)
› International Business... (2)
› International Business... (2)
› International Business... (2)
› International Hotel & ... (2)
› Sportkunde (2)
Studieboeken (107)
maandag verzonden
Service excellence, Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
2016 || Hardcover || Jean-Pierre Thomassen e.a. || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke
klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je
organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het
bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een exc...
maandag verzonden
Iedereen verandert
nu wij nog
2017 || Paperback || Hans Vermaak || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Een gids voor veranderaars
We veroorzaken dagelijks verandering. En we ondergaan het ook dagelijks. Iedereen verandert dus - zij het niet altijd succesvol. Dit boek laat zien hoe je in je directe omgeving het verschil maakt, hoe je de rest van de organisatie in een verandering meeneemt en hoe je zelf stevig genoeg in je schoenen staat om beide met succes te doen.
Het maakt daarbij niet uit of je werkt in de zorg of de dienstverlening, op de werkvloer of in bestuurskamers. Het boek is voor ied...
maandag verzonden
Anders Vasthouden
9 sleutels voor het werken vanuit de bedoeling
2017 || Hardcover || Wouter Hart || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Steeds meer organisaties proberen de slag te maken van het werken vanuit het systeem naar het werken vanuit de bedoeling. Maar dat is in de praktijk nog niet zo gemakkelijk.
Na zijn bestseller 'Verdraaide organisaties' zet Wouter Hart in 'Anders Vasthouden' de volgende stap. Hij beschrijft met talloze voorbeelden en metaforen negen sleutels die de lezer handvatten bieden bij:
* het leren sturen vanuit de bedoeling;
* het vergroten van eigenaarschap;
* het vormgeven van ondersteunende systemen.
Wel...
maandag verzonden
Systemisch organiseren en veranderen
Systeemdenkers over organiseren en veranderen
2019 || Hardcover || Leike van Oss e.a. || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Meer dan de som der delen is hét overzichtsboek van de belangrijkste systeemdenkers en geeft een actueel inzicht in de professionele praktijk van organiseren en veranderen. In tien delen staat telkens een andere systeembenadering centraal en de ruim dertig auteurs belichten de meest invloedrijke systeemdenkers en verbinden dat gedachtengoed met hun eigen werkpraktijk. De delen en hoofdstukken laten zich prima afzonderlijk lezen, maar het boek als geheel toont de samenhang tussen de verschill...
maandag verzonden
Excelleren in duurzaam innoveren
resultaat met duurzame innovatie in productontwikkeling
2016 || Paperback || Kristina Lauche e.a. || Vakmedianet
Excelleren in duurzaam innoveren is samengesteld voor managers in productontwikkeling, business development, onderzoek & ontwikkeling, marketing & sales en supply chain. Deze uitgave is bedoeld voor praktijkmensen die werk willen maken van duurzame innovatie. Mede dankzij de diverse handvatten en instrumenten plaveit het boek de weg naar een concreet plan van aanpak.
Excelleren in duurzaam innoveren bevat geen theoretische verhandelingen, maar de inhoud is wel met wetenschappelijke inzichten ...
maandag verzonden
Team op vleugels / Druk 1
gids voor geïnspireerd samenwerken
2013 || Paperback || M. Vroemen || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
In Team op vleugels wordt duidelijk waarom teamwerk zo populair is, maar ook waarom sommige mensen er niets van moeten hebben. Martijn Vroemen schrijft uit passie, maar ook uit ervaring. Hij laat zien dat niet elk team per se een droomteam hoeft te zijn en dat u vooral geen geheimen of magische oplossingen moet verwachten. Wel een pleidooi om werk te maken van teamwerk.
maandag verzonden
Process Mapping / Druk 2
een praktische methodiek voor een heldere kijk op businessprocessen
2007 || Paperback || Hans Terhurne e.a. || Vakmedianet
Veel managers en medewerkers weten onvoldoende over hun processen en hoe deze kunnen worden verbeterd, vereenvoudigd of zelfs geëlimineerd. Al dan niet gedwongen door de omstandigheden wordt steeds meer duidelijk dat in eerste instantie een heldere kijk op de processen van de organisatie noodzakelijk
is om te kunnen bepalen welke stappen wel of geen toegevoegde waarde (meer) hebben en hoe het proces optimaler vorm te geven is.
Process mapping is een van de belangrijkste procesverbeteringmethod...
maandag verzonden
Supervisiekunde
meerperspectivisch
2015 || Paperback || Marjo Boer e.a. || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Supervisie is een vak in ontwikkeling. Het boek werkt de competentieaspecten van een supervisor uit, beschrijft contexten waarin supervisie een rol speelt, verheldert wat mensen doen die met leren bezig zijn (leeractiviteiten) en wat een begeleider van leerprocessen kan bieden (krachtige leeromgevingen). Supervisie wordt gepositioneerd ten opzichte van andere begeleidingsvormen in termen van keuzes op een reeks van spanningsvelden.
Ook supervisoren onderling verschillen in hun keuzes die zij...
maandag verzonden
Uitstekend
high-performanceprincipes voor zakelijk en professioneel succes
2017 || Paperback || Paul Rulkens || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Wilt u uw business en uw carrière versnellen en als een giraf uittorenen boven de zee van muizen om uw heen? Dan is het nú tijd om daar serieus werk van te maken. Dit boek van high performance expert Paul Rulkens bevat zijn beste ideeën, inzichten en technieken om het maximale te halen uit uw potentieel, van bedrijfsgroei tot het optimaliseren van uw eigen prestaties.
'Uitstekend' leert u de cruciale vaardigheden en de best bewaarde geheimen waarmee u:
- focust op de paar dingen die u nodi...
maandag verzonden
Werkboek diagnosticeren van de onderstroom van organisaties
2017 || Paperback || Rob van Es || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
'De onderstroom van organiseren' is te gebruiken als Werkboek (om in te vullen) of als Voorbeeldboek (om eigen aantekeningen te ordenen). Daarbij is het geschikt als Document van de diagnose zoals die feitelijk is gemaakt en die de basis vormt van een verandertraject.
Dit Werkboek is een aanvulling op het boek 'Veranderdiagnose - De onderstroom van organiseren' dat een inleiding is tot de organisatiediagnostiek met de nadruk op lastigste veranderprocessen: die van onderop. Op een visueel aant...