Als hulpverlener wil je ten alle tijden je cliënt helpen, maar hoe stap je de belevingswereld van je cliënt binnen? Waar heeft je cliënt behoefte aan? Hoe kun je je cliënt optimaal begeleiden? Wat gebeurt er in het hulpverleningsproces als vraag en aanbod samenkomen? Hoe denk je out of the box om achter de behoefte van een cliënt te komen? En hoe doorbreek je je eigen (culturele) referentiekader?

Dit boek richt zich op professionalisering in vraaggestuurd werken vanui...

Contactpersonen zijn het aanspreekpunt voor ouders en leerlingen bij klachten over schoolzaken. Ze zorgen ervoor dat klachten niet blijven broeien of escaleren, maar volgens de juiste klachtenroutes worden behandeld.

De term ‘contact’ is essentieel in de taakbenaming: de contactpersoon is een herkenbaar aanspreekpunt met wie een klager contact legt. De contactpersoon wijst de klager de weg door de klachtenprocedure.

Klachtenbehandeling is voor de meeste contactpersonen (gelukkig) geen dag...

Een businessboek schrijven? Maak er serieus werk van en lees eerst dit boek.

Je leert dan hoe je het schrijfproces slim aanpakt en hoe je een boek schrijft dat ook daadwerkelijk nieuwe klanten aantrekt.

Er liggen namelijk een aantal valkuilen op de loer als je de knoop hebt doorgehakt om te gaan schrijven. Bespaar jezelf dus tijd en energie en omzeil moeiteloos deze valkuilen door aan de slag te gaan met de tips uit dit boek.

Of je nu al bezig bent met het schrijven van jouw boek of nog moe...

The bestselling advanced management accounting textbook. For Management Control or Advanced Management Accounting modules on undergraduate, postgraduate or MBA courses. Management Control Systems, 5th edition is the latest edition of the bestselling textbook in the field of management accounting, renowned for its authorship and excellently researched material.

An essential learning resource presenting a wealth of international examples from real companies, this text will help you gain a solid...

A long awaited new edition of this popular student guide to doing research in the increasingly popular fields of tourism and hospitality (with pick up in lesiure and events management, too). A hands on, practical book adopted on courses worldwide.

- Uitgebreid overzicht van bekende en minder bekende business- en managementmodellen;

- behandelt actuele thema’s als innovatie en social media;

- met handige indexen en literatuurverwijzingen.

De bestseller Business- en Managementmodellen (voorheen 111 Managementmodellen) biedt een uitgebreid overzicht van bekende en minder bekende business- en managementmodellen. De modellen zijn beknopt en helder beschreven, waardoor studenten snel weten welk model bij welke situatie past.* Business- en ...

• Het eerste en enige boek dat aandacht besteedt aan design vanuit een merk- en marketingperspectief;

• koppelt basiskennis op het gebied van marketing aan het proces voor het ontwikkelen van design voor merken;

• met veel visuele voorbeelden van de top in hedendaags brand design.

Strategisch Brand Design is een nieuw boek dat studenten en professionals een helder overzicht biedt van de belangrijkste stappen bij het ontwikkelen van design voor merken. Het bestaat uit vier delen. Het beg...

Met de geheel vernieuwde Samengevat vwo Maatschappijwetenschappen heb je het perfecte uittreksel van alle examenstof in één boek, compact, overzichtelijk en systematisch weergegeven. Het boek sluit volledig aan op het actuele examenprogramma. Samengevat behandelt de hoofd- en kernconcepten, relevante theorieën en maatschappelijke fenomenen en veranderingen. Het boek is ingedeeld aan de hand van de domeinen die op het examen vwo maatschappijwetenschappen aan bod komen.

Met Samengevat vwo Ma...

Deze uitgave over het materieel strafrecht geeft een grondige duiding van het in Nederland geldende materiële strafrecht en sanctierecht. Je maakt kennis met zowel de grondslagen als de laatste relevante actuele ontwikkelingen. Dankzij de vele illustratieve voorbeelden uit de rechtspraak maak je jezelf de stof vlug eigen. Studieboek materieel strafrecht biedt een grondige en tegelijkertijd toegankelijke inleiding voor (gevorderde) studenten in de rechten. Het studieboek helpt hen de belangri...

Dit Tekst & Commentaar-deel bevat alle actuele wetteksten op het gebied van het pensioenrecht. De beproefde Tekst & Commentaar-formule helpt je met bondige commentaren snel tot de kern van een bepaling te komen. In deze 9e druk is een ingrijpende wijziging verwerkt: de op 1 juli 2023 in werking getreden Wet toekomst pensioenen. Tekst & Commentaar Pensioenrecht vormt dé kennisbron bij uitstek voor een korte en overzichtelijke uitleg van de geldende wettekst. Inclusief de belangrijkste rechtsp...