Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid...

Elektronische vermogencontrole Volume 1 bestudeert de principes en toepassingen van schakelaars en convertoren gebruikt in de vermogenelektronica. De vele illustraties en uitgewerkte voorbeelden leiden de lezer van basistheorie tot concrete toepassingen zoals verlichting en hernieuwbare energie.

Dit boek is bedoeld voor ingenieurs en studenten met interesse in vermogenelektronica en het controleren van elektronische convertoren. De woordenlijst achteraan bevat meer dan 600 technische termen u...

“Een essentieel boek voor leiders dat toont hoe je effectief kunt innoveren voor de toekomst en je groei vergroot, terwijl je tegelijkertijd je core business uitvoert.” – Alexander Osterwalder, coauteur van Business Model Generatie

De Corporate Startup won een Axiom Business Book Awards 2019 Gold Medal en is de 2018 Innovation and Entrepreneurship categorie winnaar van de CMI Management Book of the Year Award. Auteur Tendayi Viki was tevens geselecteerd voor de shortlist van de Thinkers5...

Helpt studenten bij het herkennen en praktisch toepassen van theorieën uit de ontwikkelingspsychologie;

omschrijft de volledige levensloop, van prenatale ontwikkeling tot oudere;

ontwikkelingstheorieën worden direct gekoppeld aan de beroepspraktijk.

Een sociaal werker komt in aanraking met allerlei mensen met elk hun eigen ontwikkelingsvraagstukken. Door kennis te nemen van de ontwikkelingen en mijlpalen die zich voordoen in de verschillende levensfasen, kan een sociaal werker zijn verwacht...

Het procescanvas is een krachtig instrument voor het werken aan een betere organisatie. Het helpt je processen sneller, beter, goedkoper en verantwoorder te maken en te houden.

Steeds meer organisaties beseffen dat ze op een heel andere, veel horizontalere manier moeten gaan organiseren. Ze zien in dat het proces van waardecreatie de motor van hun bedrijf is, en dat daarbij zelfsturing te verkiezen is boven hiërarchie en controle.

Processen vormen het hart van de organisatie, ze leveren imm...

In deze druk wordt een beeld gegeven van vernieuwingen in visie, werkwijze en inzichten in de Nederlandse kinderfysiotherapie. Zowel wetenschappers als praktisch georiënteerde kinderfysiotherapeuten en andere bij kinderen betrokken behandelaars belichten hun invalshoeken op de diverse indicatiegebieden. In het boek wordt achtereenvolgens beschreven hoe het methodisch systematisch handelen, het gebruik van de International Classification of Functioning, Disability and Health for Children and...

Het Leerboek kindergeneeskunde is een unieke, multimediale leeromgeving waarin de belangrijkste actuele stromingen in het onderwijs zijn geïntegreerd. Een team van zevenentachtig auteurs, allen specialisten op hun vakgebied, hebben dit omvangrijke werk samengesteld.In de online leeromgeving staan, naast de tekst uit het boek, beeld- en geluidsfragmenten die een onmisbare toelichting geven op de gedrukte tekst: de gebruiker ziet hoe het in de praktijk werkt! Daarnaast zijn op het web verdiepi...

In dit boek leer je hoe je in vier stappen zelf aan de slag kunt met de 16 meest effectieve gedragstechnieken.

Gedragsveranderaars Joyce Croonen en Liza Luesink delen de geheimen van het vak aan de hand van echte praktijkvoorbeelden. De bewezen methodes zijn succesvol toegepast bij meer dan honderd kleine en grote organisaties, van Hema tot de Belastingdienst en van de Zuidas tot Zutphen.

Dit boek pak je er regelmatig weer even bij en iedereen kan er inspiratie uithalen, zowel voor werk als p...

Voor ieder in het onderwijs die echt wil weten welke didactische aanpak de resultaten van de leerlingen aantoonbaar verbetert, biedt dit boek zicht op research uitkomsten, overzichten en beschrijvingen van wat werkt. De auteurs zetten tientallen jaren wetenschappelijke informatie om in heldere actieplannen voor de praktijk. Er blijken 9 soorten didactische aanpak te zijn die het leren van de leerling op hoger niveau brengen. Van elk van deze negen didactische strategieën wordt uitgelegd:

- ...

Het verschijnen van de eerste druk van het boek Constructieleer Gewapend Beton (CB2) in de zomer van 2000 markeerde het begin van een nieuwe serie constructieve betongerelateerde studieboeken op HBO-niveau. Ingegeven door de modernisering van het onderwijs lag voortaan meer nadruk op zelf­studie. CB2 werd al snel hét standaardwerk voor het betononderwijs in Nederland en heeft inmiddels duizenden studenten Bouwkunde en Civiele techniek geholpen kennis van en inzicht in betonconstructies te v...