Als klantbegeleider bij de gemeente, in de zorg of de hulpverlening krijg je vaak te maken met klanten die anderstalig of laaggeletterd zijn. Voor deze groepen is het soms knap lastig om zich te handhaven in de zo talige samenleving. Hoe help je deze mensen nou het beste op weg? Waarop heb je als begeleider invloed en waarop juist niet? Hoe zit het met taalverwerving en verschillende culturele achtergronden?

In dit boek geven Damayanti Gunawan en Margreet Verboog je zowel de theoretische ach...

Digitaal vertellen is een mooie manier om te leren. Verhalen vertellen zit in onze genen en technologie zorgt heel vaak voor een hoge betrokkenheid. Vertellen over een interessant of mooi onderwerp met de prachtige technologie die we tot onze beschikking hebben is kansrijk en leerzaam. Door digitale verhalen te maken leren leerlingen op een diepgaande en intense manier. Dat gebeurt niet zomaar en er zijn een paar stappen voor nodig om dat te bereiken.

Beschikbaar op Boom Academie

Op het onlin...

Veel CX-professionals lopen tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een front-officeafdeling of van een specialistische stafafdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien.

Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen...

Veel mensen hebben nog stereotiepe en verouderde ideeën over autisme. Veertig jaar geleden dachten we bij autisme aan witte mannen met een extreme belangstelling voor treinen – tien jaar geleden ontdekten we dat autisme ook bij vrouwen voorkwam en er heel anders uit kon zien. Inmiddels weten we dat autis¬me, net als gender, non-binair is en vele verschijningsvormen kent.

In Is dit autisme? bespreken de auteurs vele manieren waarop autis¬me zich kan presenteren. Daarnaast introduceren zi...

Organisatiesystemen en de mensen die daarin werken vragen impliciet om leiderschap dat dienstbaar is aan het geheel. Leiderschap dat voorbij durft te gaan aan de dagelijkse drukte en complexiteit.

Rijp geeft een praktijkgericht systemisch fundament aan elke leider die meer impact wil maken op het organisatiesysteem. De essentie van systemisch leiderschap is dat je een systeem (mens, team, organisatie) in beweging brengt door passende impulsen waarmee die persoon, het team of de organisatie de...

Een verloren universum vol bedenkelijke opvattingen.

Een grotere avonturier dan Jan Fabius is in Nederland nooit geboren. Als oorlogscorrespondent was hij getuige van de Balkanoorlog van 1912-1913, bezocht hij de loopgraven van de Eerste Wereldoorlog, kwam hij na een verhoor door Stalin in een Russische cel en overleefde hij ternauwernood de Japanse bombardementen op Shanghai. Als officier nam hij deel aan een chaotische vredesmissie in Albanië, vloog hij in de eerste Farman-vlieg...

Als docent in het voortgezet onderwijs wil je goed onderwijs verzorgen en stel je jezelf dagelijks vragen. Variërend van het niveau van de individuele leerling, de groep, de klas, én de school. Daarbij wordt doorlopend een beroep gedaan op je professionaliteit. Als professional kijk je met een onderzoekende houding naar het onderwijs(leer)proces: door open en nieuwsgierig te zijn, door te onderzoeken, door je kennis te delen, door iets nieuws te durven toepassen (en dit alles op een methodi...

Met een fraaie oorkonde en een gevelsteen werd Bertha Margaretha van der Hof-Kooijman na de oorlog gelauwerd als ‘de moeder van het Rotterdams verzet’. In illegale kringen leek de heroïsche reputatie van ‘tante Bertha ’onomstotelijk, vooral omdat in het laatste oorlogsjaar een uiterst gewelddadige knokploeg haar villa aan de Mecklenburglaan als uitvalsbasis voor overvallen en liquidaties gebruikte. Zelfs de plaatselijke autoriteiten roemden haar toewijding aan de illegaliteit. Maar a...

De Metafysica van Aristoteles is een van de bekendste werken van de westerse filosofie. Haar fundamentele werk zelfs: alle latere patronen van denken en het filosofische vocabulaire zijn op deze brontekst gebaseerd.

Wat is ‘het zijnde’ nu eigenlijk, vraagt Aristoteles zich af. En dat wil hem bij hem zeggen: wat is de werkelijkheid? Hoe zijn dingen in de werkelijkheid en hoe ontwikkelen ze zich? Hoe zijn ze verbonden? Zijn ze afhankelijk van een eerste beginsel? Is er eigenlijk zo’n beg...

De relatie tussen het parlement en de politieke partij is traditiegetrouw ingewikkeld. De Grondwet benadrukt het ideaal van het onafhankelijke mandaat (‘zonder last’) van elk individueel Kamerlid; in het Reglement van Orde van de Tweede Kamer komt de politieke partij niet voor. Toch is, zeker sinds de invoering van het evenredigheidsstelsel in 1917, de impact van politieke partijen op het functioneren van de parlementaire democratie enorm: het parlement is in belangrijke mate een partijpo...