Je wilt dat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van!

In dit praktische boek – zonder theorie! - houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto’s talloze tips en eye openers waarmee je...

De arbeidsmarkt is de laatste jaren sterk veranderd. De klassieke route om via een sollicitatie op een vacature aan een baan te komen levert steeds minder vaak succes op. Vooral generalisten en professionals die zich moeilijk van concurrenten kunnen onderscheiden hebben moeite om een nieuwe plek te veroveren.

Ook ervaren sollicitanten moeten zichzelf opnieuw uitvinden en meer ondernemende en initiatiefrijke strategieën gebruiken. In dit praktische boek beschrijft Marjolein Kalter stapsgewijs...

Van werknemer naar ondernemer

De winnaarsformule voor vrij ondernemen

Steeds meer professionals zetten de stap van loondienst naar hun eigen bedrijf. Soms noodgedwongen, vaak vanuit een verlangen om het ondernemerschap te ontdekken. Het is een spannende stap, die gepaard gaat met angst, onzekerheid en vooroordelen over wat ondernemen eigenlijk is. Sommigen zien zo veel beren op de weg dat ze er maar niet aan beginnen.

De overgang van vaste baan naar eigen bedrijf is dan ook groot. Ondernemen...

Woef woef en nu je bek houden is geschreven voor alle docenten, onderwijsmanagers en begeleiders die helemaal geen klootzakken zijn, maar van hun leerlingen de hele dag het gevoel krijgen dat ze dat wél zijn. En het is ook geschreven voor iedereen die iets moet verzinnen voor de steeds groter wordende groep jongeren die uitvallen op school, de drop-outs, thuiszitters en rondhangers die ongelukkig zijn en vervelend doen.

Ad de Jong – muzikant, docent, coach en ondernemer – was zelf zo’n...

Hoe kan ik van mijn leven genieten in het besef dat het eindig is? Hoe kan ik samenwerken met anderen en toch opkomen voor mijzelf? Hoe zorg ik ervoor dat ik mijzelf niet verlies in het contact met anderen? Hoe kunnen wij liefdevol leven en toch onze lusten bevredigen en hoe gaan we daarbij om met het verschil tussen man en vrouw? Hoe verhouden humaniteit en geweld zich tot elkaar? Wat doen we bewust en wat onbewust? Hoe kunnen we arbeid tot een plezier maken? Hoe zorgen we voor een goede bal...

Hoe geef je inspirerend leiding aan je teamleden als je ze niet of nauwelijks ziet? Je dacht nog even dat videobellen de oplossing was, maar dat zijn jullie intussen ook behoorlijk beu. Wat dan wel? Hoe zorg je dat iedereen in je team, ook vanuit huis, fit en fris zijn werk kan doen?

Met de negen praktische principes uit dit boek wordt dat (bijna) een makkie. Afstand hoeft namelijk helemaal geen bezwaar te zijn bij het leidinggeven. Sterker nog…

Je ontdekt in dit boek onder meer:

• hoe j...

In deze klassieker onder de loopbaanboeken neemt Alien Verhoef je mee op een zoektocht naar werk dat écht bij je past. Daarbij boort ze verrassende hulpbronnen aan, zoals je intuïtie en je creativiteit, en maakt ze ruimte voor onverwachte mogelijkheden.

Haast terloops stimuleert Creatieve loopbaanplanning je om via visualisaties, meditaties en verrassende creatieve oefeningen te ontdekken waar je enthousiast van wordt. En om anders om te gaan met belemmerende gedachten en andere obstakels d...

Duurzame inzetbaarheid vraagt om vitale medewerkers. Bedrijven en organisaties proberen van alles om medewerkers te stimuleren om gezonder te leven. Veel medewerkers reageren teleurstellend op voorzieningen en interventies. Vooral de meer praktisch opgeleide werknemers ervaren bemoeienis van de werkgever vaak als bedreigend voor hun privé-leven.

Bestaat er een oplossing om met deze doelgroep in contact te komen zonder hun behoefte aan privacy en autonomie te schenden? Hoe signaleer je preven...

Als je kanker krijgt, staat je hele leven op zijn kop. Je gaat niet alleen door een medische molen, maar ook emotioneel heb je veel te verduren. Ook als je geneest ben je er nog niet klaar mee. Vaak begint je verwerkingsproces dan pas. Met dit boek breng je in kaart hoe het in elke fase met je gaat en hoe je meer grip op je situatie kunt krijgen.

Waar krijg je energie van? Wat wil je niet meer? Wie wil je graag dichtbij je hebben? Hoe kun je zorgen dat je je beter voelt?

Vitaliteitsspecialis...

De verbinding is momenteel ver te zoeken. In de politieke arena, in het klaslokaal en aan de talkshowtafel tellen vooral meningen. Het eigen gelijk wordt gevierd en polarisatie is ophef en daarmee aandacht. Ondertussen loopt de temperatuur op.

Natuurlijk, we weten dat de oplossing ligt in goed en empathisch luisteren, vragen stellen, je mening even opschorten en kritisch denken. Maar hoe organiseer je dat?

Het coöperatieve gesprek is een nieuwe dialoogvorm. Het zorgt ervoor dat de deelnemers...