In de gezondheidszorg treden geregeld misverstanden op in de communicatie en interactie tussen professionals en patiënten. Een complicerende factor daarbij is dat de gezondheidzorg steeds 'diverser' wordt: zowel zorgprofessionals als patiënten verschillen in achtergrond, cultuur of land van herkomst. Voor professionals in de zorg zijn culturele vaardigheden daarom onmisbaar.

Culturele diversiteit in de gezondheidszorg geeft inzicht in deze vaardigheden. Het boek bestaat uit drie delen. Fei...

Basisboek kwantitatieve methoden - Statistiek bespreekt de elementaire begrippen uit de beschrijvende en mathematische statistiek. Het hulpmiddel bij de statistische toepassingen is Excel.

De auteurs behandelen eerst, aan de hand van praktische voorbeelden, de wijze waarop grafieken en tabellen worden gebruikt om gegevens te sorteren en te expliciteren en zo statistisch onderzoek te ondersteunen. Belangrijk is dat de student een kritische houding ontwikkelt ten aanzien van dergelijk grafisch...

Over het boek:

De Internationale Kamer van Koophandel (International Chamber of Commerce - ICC) vaardigt met een zekere regelmaat nieuwe versies uit van zijn 'Incoterms'.

De jongste versie dateert van 2010. Die Incoterms zijn wereldwijd gehanteerde drieletterwoorden die het risico en de kosten van de levering verdelen tussen een koper en een verkoper in internationale (en binnenlandse) contracten. Het intensieve gebruik van deze drieletterwoorden belet niet dat in de praktijk over hun preciez...

'Jij hebt misschien veel in Afrika gereisd, maar wat ik je zal vertellen, dat heb je nog nooit gehoord. Geen man kan zoveel verdriet verdragen. Jij zal huilen, en je zal iedereen aan wie je het vertelt, aan het huilen brengen.'

In Mali blues reist Lieve Joris van Senegal via Mauretanië naar Mali. De Afrikanen die ze onderweg ontmoet zijn overlevers, die beseffen dat ze niet langer op hun machthebbers hoeven te rekenen. Hoogtepunt in deze bundel - die bekroond werd met de driejaarlijkse Cult...

De regels op het werk zijn aan het veranderen. We worden steeds meer op een nieuwe manier beoordeeld: het gaat er niet alleen om of we slim en competent genoeg zijn, maar vooral om hoe goed we onszelf en anderen kunnen beoordelen en hanteren.Emotionele intelligentie in de praktijk beschrijft het effect van emotionele intelligentie op bedrijf en organisatie en op de mensen die er werken. Tevens bevat dit boek hulpmiddelen en een test om de 'EQ-factor' voor uzelf in kaart te brengen en te optim...

n 1938 vlucht de Joodse familie Kamp uit Krefeld naar Nederland. Het gezin bestaat uit vader Fritz, moeder Inge en twee kleine zoontjes, Rolf en Nico. Ook in Nederland zijn ze niet veilig. Na de Duitse inval verslechtert de situatie voor Joden stapsgewijs. De ouders worden ge

Cryptografie is het versleutelen van informatie zodat het niet zomaar door anderen gelezen kan worden. Dit is belangrijk als je oorlog voert en een geniale aanvalsstrategie aan je troepen door wilt geven, als je verliefd bent maar je broertje het niet mag weten of als je op internet iets wilt kopen en daarvoor geld overmaakt. In dit Zebra-boekje komen verschillen versleutelingsmethoden aan bod en ontdek je welke methoden gemakkelijk te kraken zijn en welke niet. Ook de wiskunde achter moderne...

China's recent re-emergence as a world power is one of the transformative events of our time, and the most visible manifestations of the country's continuing rise can be seen in its two greatest cities: Beijing and Shanghai.

Since its inception as a colonial enclave in 1842,Shanghai has been one of the world's largest, richest, and most important cities. Traditionally

it has set the pace of change in China, and acted as a model for the rest of the country, both as an icon of capitalism befor...

In de negentiende eeuw was Museum Vrolikianum de privéverzameling van vader Gerard (1775-1859) en zoon Willem Vrolik (1801-1863), een begrip onder artsen en wetenschappers uit binnen- en buitenland. In zijn soort was Museum Vrolikianum de laatste grote privéverzameling die in Nederland werd opgebouwd. De Vrolik-collectie, sinds begin jaren tachtig ondergebracht bij het AMC, vormt daarmee een ware tijdcapsule van vlak vóór de grote medische en wetenschappelijke veranderingen die de nieuwe ...

Met uniek model voor conflictdiagnose.

- Uniek 7-I-model voor conflictdiagnose

- Veel handige checklists en herkenbare voorbeelden

- Leert je op een positieve manier met vuur spelen

Onduidelijke afspraken. Een collega die de kantjes ervanaf loopt. Niet gehaalde targets of deadlines. Een baas die alleen maar kritiek heeft. Een verschil van inzicht. Te kort geslapen. Of domweg een misverstand. Een conflict op het werk is zo geboren.

Conflicten oplossen op het werk

Herkenbaar? Waarschijnlijk ...