Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do many companies adopt new sales or enabling technologies, yet fail to see the expected increase in turnover or customer satisfaction? And why do customers expect more from your company despite your yearly innovations?

The answer is both complicated and simple. It’s complicated because it requires changing outdated thinking and processes. However, it becomes simple to understand the customer when you th...

Consumer first biedt een praktische kijk op het hedendaagse consumentengedrag. De consument wordt in dit boek écht centraal geplaatst. In het eerste deel krijg je een antwoord op de vraag wie de consument nu eigenlijk is en hoe je als bedrijf je doelgroep kan definiëren. Het tweede deel focust op wat er in het hoofd van de consument gebeurt wanneer er geconsumeerd wordt. Het laatste deel zoomt in op het eigenlijke koopproces. Hoe komt een consument tot een effectieve aankoop? En hoe kan een...

In tijden van nepnieuws en deepfakes zijn kritisch denken en onderzoeksvaardigheden belangrijker dan ooit. Daarom zet het hoger onderwijs niet alleen in op vakkennis, maar ook op algemene vakoverschrijdende vaardigheden: de future proof skills. Zo krijgen professionele bachelorstudenten alle tools die ze nodig hebben om uit te groeien tot wendbare professionals én kritische burgers.

Denk. Zoek. Twijfel. is daarbij een onmisbare gids. Het eerste deel focust op kritisch denken: je ontdekt esse...

Een waaier aan digitale tools heeft ‘leren’ interactiever en digitaler dan ooit gemaakt. Van kennisclips en blended leren tot flipped classrooms, van educatieve games tot LMS-systemen: sommige scholen en bedrijven zijn al jaren aan het experimenten, anderen werden door de coronapandemie van dag op dag gebombardeerd tot online kennisdelers. Maar verhogen al die digitale tools effectief de leskwaliteit? En hoe zorg je ervoor dat iedereen actief aan de slag gaat tijdens digitale lesmomenten?

Digitale didactiek verschilt nauwelijks van didactiek in het algemeen. In dit boek ontrafelt professor Onderwijskunde Martin Valcke haarfijn hoe we sterke lessen en leermomenten kunnen creëren door onderbouwde keuzes te maken. Een evenwichtige didactische balans stemt de leerdoelen, de leerstof, de werkvormen, de media én de evaluatie van lesmomenten op elkaar af...

As cutting-edge technologies continue to reshape the landscape of health care, we are faced with profound ethical and legal dilemmas on our journey towards a brighter future. This book invites you to develop your critical thinking skills in relation to a number of themes in bioethics and law, including our duties to care for each other, for nonhuman animals, and for the nonhuman world.

Topics include embryo research, abortion, end of life care, research ethics, cloning, and genetic engineerin...

Opvoeders, hulpverleners, groepsbegeleiders, coördinatoren en directies vinden in (Sh)it happens heel wat praktisch bruikbare tips en technieken om het oplossingsgericht denken te implementeren in hun organisatie, hun team en tijdens het begeleiden van jongeren.

Dit boek is een verhaal van mensen die in de praktijk staan en anderen willen inspireren met creatieve toepassingen en technieken. Dankzij de vele praktijkvoorbeelden ontdekt de lezer dat het oplossingsgericht denken werkt. Het gehee...

Stevenen we af op een nieuwe bankencrisis? Het is best mogelijk. Kijk maar naar je spaarrekening. Dat je nauwelijks nog iets verdient aan je spaargeld is deel van een veel groter probleem. Terwijl je zou verwachten dat de banken vlot geld scheppen, staat hun klassieke verdienmodel onder druk. De centrale banken van Europa en de Verenigde Staten pompen miljarden in het systeem. Het zijn pogingen om de schuldencrisis op te lossen, maar helaas wordt de schuldenput daardoor alleen maar dieper.

Wa...