WAAROM WILLEN KLANTEN ALTIJD KORTING EN ZIJN ZE TOCH NIET TROUW?

HOE MAAK JE VAN ELKE KLANT EEN WAARDEVOLLE AMBASSADEUR?

HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE MEDEWERKERS EMOTIONEEL BETROKKEN ZIJN EN BLIJVEN?Je wilt dat je huidige klanten nog lang klant blijven. Je wilt dat ze zo enthousiast zijn dat ze je nieuwe klanten bezorgen, en dat je medewerkers zo positief zijn over hun job dat ze de beste nieuwe medewerkers aantrekken. Je wilt een tevredenheidsscore van 11 op 10 halen.In de wolken vertelt hoe je...

Na de dood van 'haar betere ik', haar man en schrijver Karel Glastra van Loon, behoorde Karin tot dat lastige volkje van weduwen en weduwnaars. Op zijn veel te vroege dood volgde een periode van vallen en opstaan, waarin het verlies als zoutzuur doorvrat. Bovenaan haar ergernissenlijstje stond het goedbedoelde zinnetje 'Je mag mij altijd bellen'. Omdat je in je diepste wanhoop niet wilt bellen en niet kón bellen, omdat je alleen maar denkt: Nee, het gaat niet. Zij moeten mij bellen!Het duurd...

Wat kleuters zelf kiezen boeit hen meer dan wat ze opgelegd wordt. Het verhoogt hun betrokkenheid en vergemakkelijkt zo het leren.Ruimte voor initiatief beschrijft concreet hoe je als opvoeder die attitude bij de allerjongsten overbrengt. Het vertelt hoe je de ruimte zo kan inrichten opdat kleuters sneller zelf aan de slag zouden gaan. Of hoe je als begeleider kan ingrijpen om voor het kind een geschikte uitdaging te zoeken.Aan de hand van praktijkverhalen en inspirerende tips ontrafelt dit b...

Back-to-basicsbenadering van HRMVolledig geactualiseerde editieMet extra digitaal materiaal: cases, slides, opdrachten, vragen en video'sVoor studenten en professionals die de basics willen herontdekken

Meer en meer mensen krijgen te kampen met burn-out. Plots ervaren ze een hevige daling in hun motivatie en energie voor hun werk, zonder meteen de oorzaak te kennen.Daar weer uit komen vergt meer dan op rust gaan. Voorkomen is de sleutel, maar daarvoor is het noodzakelijk dat de omgeving bekwaam is, en dat je in een context zit waar er ruimte is voor jouw talent.Dit boek daagt je uit om te kiezen voor je talent en je toekomst. Stop burn-out. En kies voor je talent leert je begrijpen wat energ...

Alle ouders dromen van een goede band met hun kind, elk kind heeft het vermogen zich aan de ouder te hechten. Toch is een hechte band tussen ouder en kind niet vanzelfsprekend. Door stresserende levensomstandigheden zoals armoede of vroege moeilijke gehechtheidservaringen van de ouder vinden ouder en kind elkaar soms niet. Dit maakt een kind kwetsbaar, want veilige gehechtheid biedt een kind meer kans op een gezonde ontwikkeling. Helpende handen verduidelijkt concepten van de gehechtheidstheo...

Kruidenkennis is van alle tijden en kruiden blijven mensen intrigeren. Herboriste Joke Custer leert je in duidelijke taal, gestructureerd en met logisch inzicht hoe je met kruiden alle soorten bereidingen kunt maken. Ze geeft informatie over het herkennen, plukken en oogsten van kruiden, hoe je de kruiden kunt verwerken in water, azijn, alcohol en olie, en hoe je van daaruit de kruiden verwerkt in zalven, crèmes, lotions en nog veel meer.

Wat kunnen eigenaars doen om het familiebedrijf succesvol te maken?

Moet elk bedrijf wel een eigenaarsvisie hebben?

Waarom is ook het eigenaar zijn een (bij)beroep? Familiebedrijven presteren beduidend beter dan niet-familiebedrijven. Een belangrijke factor in dat succes is de eigendom, die de familie een hefboom geeft om een sterk bedrijf uit te bouwen. Maar waarin schuilt die kracht net? Dit boek biedt voor het eerst een inkijk op de rol die eigendom speelt in het succes van familiebedrijve...

Kinderen en jongeren beschouwen we steeds meer als een investering die economisch moet renderen: op school moeten ze vooral een diploma halen zodat ze later hun rol opnemen in de samenleving. Toch zijn het, meer dan de cijfers op hun rapport, vooral de ervaringen die kinderen en jongeren in hun vroege leven opdoen en de relaties die ze aangaan die hen voor de rest van hun bestaan bepalen. De school van je leven geeft aan de hand van 12 lessen een brede kijk op lesgeven en opvoeden. Het gaat i...

Het is voor vrouwen nooit gemakkelijk geweest om door te breken in de kunstwereld. Kunsthistorica Christiane Struyven brengt het verhaal van 50 kunstenaressen van 1850 tot nu. Zij situeert de vrouwen in vijf hoofdstukken in hun socio-maatschappelijke en culturele context. In het Parijs van 1850-1900 zijn knappe vrouwelijke impressionisten aan het werk, tussen 1900-1940 maken top-avant-gardisten zich verdienstelijk in Berlijn, Moskou en New York. Tussen 1940-1970 zijn dan weer abstract express...