ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij!

De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega’s net zo enthousi...

In ‘Uw ziener wil ik zijn’ neemt classicus, theoloog en oud‑legerpedikant John van Eck ons mee in een fascinerende verkenning van het middeleeuwse epos over Reynaert de vos, zoals bewerkt door de Duitse humanist Hartmann Schopper in 1567. Schoppers Latijnse vertaling, Opus Poeticum, geeft de sluwe streken van Reynaert een profetische lading die niet alleen de politieke corruptie en machtsspelletjes van de 16e eeuw blootlegt, maar ook blijft resoneren met de wereld van vandaag.

Met rijke...

Het boek Verstrikt in het vangnet onthult de schrijnende realiteit van chaos en onrecht in het sociaal domein, het geheel van regelingen en beleidsmaatregelen dat gericht is op het ondersteunen van burgers op gebieden zoals zorg, toeslagen, bijstand en jeugdzorg. Dit diepgaande onderzoek legt bloot hoe de onderlinge verwevenheid en complexiteit van deze systemen leiden tot ongelijkheid, uitzichtloosheid en wanhoop bij kwetsbare groepen.

Met prikkelende inzichten en scherpe analyses bieden de ...

Klimaatverandering, populisme, kunstmatige intelligentie,#metoo, gentechnologie en internationale spanningen- het is duidelijk dat we in een turbulente tijd leven. Geenwonder dat velen zich opnieuw de klassieke vraag stellen:wat is de mens? In dit boek onderneemt Gabriël van denBrink een zoektocht naar de menselijke natuur. Hij probeertin kaart te brengen wat mensen, ondanks alle verschillenvan economische, sociale, culturele of religieuzeaard met elkaar gemeen hebben. Zijn leidraad is daarb...

Earth and Fire was van de meest succesvolle Nederlandse popgroepen van de jaren zeventig met hits als Memories, Love of Life en Weekend. De band maakte in zijn woelige bestaan veel gedaantewisselingen door, maar iedereen kende zangeres Jerney Kaagman en de tweeling Chris en Gerard Koerts. In deze biografie is eindelijk te lezen hoe de band omging met muzikale ambities, onderlinge spanningen, de druk van de media en platenmaatschappijen, met alcohol en liefde, met beroemd-zijn en anonimiteit.

Het verhaal van deze unieke band vertelt over de Haagse beatscene van de jaren '60, de nauwe relaties met bands als The Golden Earring en de eerste hits onder de hoede van Willem van Kootens Red Bullet. Je wordt meegevoerd op de muzikale ontdekkingsreizen van een progressieve rockband, tournees langs clubhuizen in de Nederlandse provincie en grote concertzalen in Europese hoofdsteden. Het schildert het wilde anti-burgerlijke bestaan van succesvolle rockmusici, maar ook de harde realiteit van de professionele muzikant die moet weten te overleven als de inspiratie opdroogt en de hits uitblijven. Een apart hoofdstuk is gewijd aan de muzikale analyse van de verschillende hits, conceptelpees en de unieke composities van de band...

Hoewel het managen van projecten kennisintensief is, krijgt kennismanagement niet vanzelfsprekend veel aandacht binnen projectmanagement. Steeds meer studies en practices tonen aan dat kennismanagement een belangrijke bijdrage kan leveren aan projectsucces.

Dit eerste Nederlandse boek over kennismanagement binnen projecten beschrijft de belangrijkste aspecten van kennismanagement als kennis, kennisdragers, kennisprocessen en hulpmiddelen voor kennismanagement.

De eerste drie hoofdstukken bied...

De zangstem van de castraat heeft, naar de mening van zijn tijdgenoten, fraai geklonken of, afgaand op de kritiek van sommigen, bijzonder lelijk. Hoe deze stem geklonken heeft, zal altijd geheim blijven. De enige opname die er in 1904 van Alessandro Moreschi gemaakt is, een directeur-zanger van de Sixtijnse kapel, kan nauwelijks een afspiegeling zijn van de zo geroemde castratenkunst.Wanneer, waar en waarom is er gecastreerd? Wanneer is men ertoe gekomen, dat

Problemen die we in deze tijd ervaren komen niet uit de lucht vallen. Je kunt ze zien aankomen als je ze met alle vormen van betekenisgeving kunt duiden. Dan verandert er veel. Je gaat anders waarnemen en oordelen, anders handelen. Je ziet en laat zien wat eerder werd genegeerd en voor alle leven onmisbaar is.

Dit nieuwe boek van Wim van Dinten en Imelda Schouten is onmisbaar voor wie zoekt naar manieren om discussies over grote en kleine vraagstukken van deze tijd een andere lading en oplo...

Het begrip studiesucces speelde het afgelopen decennium een centrale rol in discussies over het hoger onderwijs. Gericht beleid moet ervoor zorgen dat dit onderwijs bijdraagt aan een internationaal competitieve Nederlandse kenniseconomie en dat het meer en beter gekwalificeerde hoger opgeleiden oplevert voor de arbeidsmarkt. Dat alles moet zo efficiënt mogelijk gebeuren, door vermindering van de uitval van studenten en een rendementsverbetering in studieduur. Maar wat studiesucces nu eigenli...