De CX Travel Guide helpt je aan de slag te gaan met customer experience (CX). Deze reisgids door de wereld van klantbeleving bevat onder andere adviezen van achttien CX-managers, werkzaam bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je valkuilen te vermijden en leren je hoe je jouw organisatie door een CX-bril kan bekijken.

Volgens de ontwikkelingspsychologie wordt het kind zich op een gegeven moment gewaar van zijn eigen individualiteit. Het beseft dat het anders is, dat het een eigen lichaam en eigen ik heeft onafhankelijk van ouders, broers en zussen, van andere mensen. Deze "uitbarsting van zelfbesef" wordt als een betekenisvolle stap gezien in de ontwikkeling en individuatie van het kind.

In 2002 publiceerde Dolph Kohnstamm, emeritus hoogleraar ontwikkelingspsychologie, het boek "Ik ben ik; De ontdekking va...

Kinderen verlangen naar verhalen. Verhalen bieden hen een inkijkje in zowel vertrouwde als nieuwe werelden en vergroten zo stukje bij beetje hun kennis van de werkelijkheid. Maar wat nou als de verhalen die kinderen lezen slechts een deel van de werkelijkheid, en van de mensen daarin, belichten? Wat als die verhalen sommige mensen steeds opnieuw en andere mensen zelden of nooit afbeelden? Wat als de beeldvorming dus vervormd, beperkt of eenzijdig is? Wat doet dit met het zelf- en wereldbeeld ...

Onze universiteiten zijn bedrijven geworden. Natuurlijk

is een zekere bedrijfsmatigheid in het functioneren van

dergelijke kostbare en omvangrijke instellingen wenselijk,

maar ze moet niet de inhoud van het werk aantasten.

Onbedoeld gebeurt dat wel: zowel in het onderwijs als

in het onderzoek zijn bedrijfsmatige en bureaucratische

principes geïnstalleerd die van invloed zijn op de keuzes

die bestuurders en wetenschappelijk medewerkers maken,

zonder dat hierover een open discussie gevoerd wordt.

De on...

Hoe wordt iemand een lezer en hoe blijft iemand lezen? Niet omdat het moet voor school, maar omdat het plezierig is. Dat kan alleen door positieve leeservaringen op te doen en dat lukt alleen met de hulp van anderen.

De (bijna) lezer en de ander staan centraal in dit boek. Mia Stokmans (Universiteit van Tilburg) heeft alles wat inmiddels uit onderzoek bekend is over leesdoelen, leesmotivatie en succesvolle leesbevordering vervat in wat ze ‘het leeshongermodel’ heeft gedoopt. Dit model bes...

Na de Tweede Wereldoorlog ontwikkelde de dialoog tussen joden en christenen zich van wederzijds wantrouwen naar goede relaties. Joden en christenen weten elkaar nu te vinden als de omstandigheden daar om vragen. In de voorbije jaren is echter de belangstelling voor de dialoog afgenomen. Het belang van ontmoeting en gesprek is daarmee niet kleiner geworden. De huidige tijdgeest, gekenmerkt door populisme en groeiend antisemitisme, toont de noodzaak ervan aan.

Al veertig jaar organiseren de Cla...

Het testen van systemen is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd; het is doelgerichter, flexibeler en sneller geworden. In dit boek deelt Squerist, een dienstverlener op het gebied van Software Testen en Business Transformatie, haar visie en ervaring met doelgerichter, flexibeler en sneller software testen. In ‘Karakteristieken van een modern testproces’ beschrijven specialisten van Squerist talloze praktijkvoorbeelden waarin modern software testen centraal staat. Hierdoor is dit boek ...

Hemophilia is one of the most well-known rare diseases in the world. It is a genetic disease, where men have hemophilia and women are carriers. A person with hemophilia lacks the genetic information to produce one of the proteins needed for blood clotting. Most hemophiliacs have a shortage of factor VIII, causing hemophilia A, whereas a smaller population lacks factor IX, causing hemophilia B.

This book tells the story of Cees Smit, who was born with hemophilia A almost seventy years ago. No ...

Lezen stimuleren via vrij lezen, boekgesprekken en appberichten bevat vier studies die zijn uitgevoerd in het kader van een evaluatie van het programma de Bibliotheek op school in het basisonderwijs en vmbo.

De eerste twee studies gaan in op de ingrediënten van de Bibliotheek op school voor het basisonderwijs en het vmbo. Leidt deelname aan het programma tot meer leesbevordering in de klas? Welke activiteiten ondernemen de docenten en leerlingen? Welke rol neemt het vrij lezen daarbij in? We...

Ontdekkend Kijken wordt in de zorg als krachtig hulpmiddel ingezet wanneer de relatie tussen de cliënt – al dan niet door probleemgedrag – en de begeleiders ernstig verstoord is. De vertroebelde blik van de begeleider belemmert het zicht op de kwaliteiten van de cliënt. Ontdekkend Kijken helpt de begeleiders daar oog voor te krijgen en het wederzijds contact te verbeteren. Zo begint het herstel van het gewone leven.

Ontdekkend Kijken is gebaseerd op de Methode Heijkoop. Het centrale ond...