Al voor de aanvang van de twintigste eeuw traden enkele bevlogen ondernemers op de voorgrond, die met sociale maatregelen voor hun personeel wilden laten zien dat er een weg was tussen het hardvochtige beleid van veel van hun collega's en de radicale eisen van het opkomende socialisme. De bekendste namen waren Van Marken en Stork, maar in de loop van de twintigste eeuw kreeg deze benadering meer navolging en werd die een regulier onderdeel van het beleid van vele ondernemingen. De diepere dri...

De crisis en de opkomst van nieuwe technologie laten hun sporen

na. Een kopgroep van organisaties neemt afscheid van overheadfuncties.

Geen gebouw meer, minder managers, beleidsmedewerkers

en secretaresses. De overhead staat aan de vooravond van een reeks

ontwrichtende innovaties, met grote gevolgen voor organisaties, voor

opleidingen en voor mensen. Dit roept de vraag op: Heeft iemand de

overhead nog nodig?

Wat begon met het schrappen van administraties, met hr-selfservice,

met een digitale ...

Hoe houd je klanten tevreden? Hoe zorg je dat ze je trouw blijven? Dat ze niet in de verleiding komen om te kijken of een andere organisatie hetzelfde werk goedkoper en (in hun ogen tenminste) net zo goed kan doen?

Werken voor een opdrachtgever is geen kwestie van 'u vraagt, wij draaien'. Op gelijk niveau staan en je externe of interne klant aan het denken zetten levert veel meer op.

Opdrachtgever tevreden biedt praktische handvatten voor inhoudelijk deskundige professionals om met meer resulta...

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Veranderen lijkt zo simpel: een kwestie van wíllen, heldere doelen stellen en zelfdiscipline. Maar wat als het ondanks alle goede plannen en discipline toch niet gaat zoals je zou willen? Heb je je wel eens afgevraagd waar dat aan kan liggen?

Dit boek biedt een leidraad en handvatten om op een constructieve manier met situaties om te gaan en zo je doelen effectief te bereiken. Het boek geeft geen kant- en klare recepten en oplossingen. Er is niet slechts één goed antwoord, er zijn veel goe...

De Diaconie Den Haag bestaat ongeveer vijfhonderd jaar. De rode draad in haar geschiedenis is de armenzorg, vroeger bedeling genoemd. Historicus Jurjen Vis heeft in opdracht van de Haagse Diaconie de ontwikkeling van de armenzorg in kaart gebracht. Wie deden een beroep op de armenzorg, en hoe ging die in zijn werk? Omdat armoede en armenzorg diep ingrijpen in de gehele samenleving, is dit boek tevens een maatschappelijke geschiedenis van Den Haag geworden. Vis heeft tal van bijzondere details...

Ergovaardig – Deel 2 vormt samen met het eerste deel een van de meest complete studiemethodes voor (toekomstige) ergotherapeuten. In deze vierde, volledig herziene druk is extra aandacht voor de meest recente ontwikkelingen in de gezondheidszorg, de ergotherapeutische beroepspraktijk en het onderwijs. De vaardigheden worden beschreven vanuit verschillend perspectief: cliëntgericht werken, 'evidence-based practice' en 'occupation-based' ergotherapie.

Het prettige aan Ergovaardig is dat de v...

Ruim vijftien jaar na het verschijnen van het Leerboek Groepspsychotherapie van Tom Berk (2005) wordt het tijd om een nieuw leerboek samen te stellen dat beter aansluit bij de huidige kennis van zaken, én bij de huidige praktijk van ambulante, klinische en online groepspsychotherapie. Het beoogt een handzaam en toegankelijk leerboek te worden, met veel aandacht voor de klinische praktijk en casuïstiek.

Vanuit zes hoofdrichtingen, te weten de Interpersoonlijke groepstherapie, de Mentalisati...

Leon Battista Alberti, in 1404 in Genua geboren, was een van de hoofdfiguren uit de Italiaanse renaissance. Hij was schrijver, filosoof, schilder en architect, en theoreticus van de architectuur, de schilderkunst en de beeldhouwkunst. Zijn De re aedificatoria (Over de bouwkunst) uit 1452 kan worden gezien als een tegenhanger van de Tien boeken over architectuur van de Romeinse architect Vitruvius en geldt als het startpunt van de architectuurtheorie van de Renaissance.

Alberti benadrukte dat ...

Het Openbaar Ministerie, het om – het zijn abstracte begrippen die we dagelijks voorbij zien komen in het nieuws, maar een gezicht hebben ze niet echt. Daarin brengt dit boek verandering. We zien medewerkers van het Openbaar Ministerie aan het werk in de haven, op zoek naar ondermaatse vis en cocaïne; in scanstraten, aan de slag met strafdossiers voor de rechter; en in het voetbalstadion, bezig met het handhaven van de orde rond een wedstrijd.

De beelden van fotograaf Raymond Rutti...