Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

De ontwikkeling van een babybrein is magie. En het brein van een jonge moeder verandert ook als een razende. Belangrijk dus om als jonge vader vinger aan de pols te houden. Pasgeboren baby's observeren, absorberen en ontwikkelen altijd hun hersentjes. Wat zien ze allemaal, ruiken ze allemaal en hoe communiceren ze? Wat hebben baby's nodig? En wat ziet de moeder van je kind als ze naar je kijkt? Wat heeft zij nodig? In dit boek gidsen we de jonge vader van week tot week en combineren we oude w...

Levensvragen horen bij het leven. Ze komen op bij ingrijpende gebeurtenissen, bij tegenslag, op kruispunten of kantelmomenten in je leven. Maar ook als het goed gaat, als je eigenlijk best gelukkig bent. Het zijn vragen als: wat wil ik met mijn leven? Waar hoor ik eigenlijk bij? Hoe geef ik een nieuwe invulling aan mijn bestaan na een ernstig verlies (van een dierbare, van je gezondheid, van je werk)? Waar vind ik mijn draai weer na ziekte of een burn-out? Hoe ga je om met schuld en schaamte?...

Met Jezus moet je uitkijken. Het verhaal over hem moet je niet te groot willen maken. Joden jaag je ermee op de kast. Dat vond althans Paulus. En of je nu Jezus als zoon van God of als gutmensch bij uitstek profiel gegeven wilt hebben, maakt in dezen niet zo veel uit.

Van Petrus had Paulus het ‘hele’ verhaal over Jezus gehoord. Een ander verhaal dan hij eerst te horen had gekregen en dat hem tot een vervolger van de Jesus’ people had gemaakt. Maar bij nader inzien wilde Paulus over wa...

Vertaling Alberic Bruschke ocso, Liesbeth Dullaert, Maria van Mierlo, Remco van Mulligen, Hans van Raalte, Jo Vossen, Karel Wiecherink

Inleiding Mirko Breitenstein

Thuis is ongetwijfeld één van de mooiste contemplatieve traktaten die het westerse monnikendom rijk is. Deze anonieme cisterciënzertekst uit de late twaalfde eeuw, traditioneel aan Bernardus van Clairvaux toegeschreven, is in werkelijkheid een compilatie van teksten van verschillende herkomst, die niettemin één geheel vormen. ...

Noorwegen is een bekend vakantieland. Het land heeft

veel natuur en er wonen weinig mensen. Je vindt er

vooral bergen, bossen en diepe zee-inhammen. De

meeste Noren wonen in een stad, maar ze gaan vaak

naar buiten om te wandelen, bergen te beklimmen,

jagen of skiën. Het liefst komen ze onderweg niemand

anders tegen. Hoe leven de mensen in Noorwegen? En

waarom is vrijheid voor Noren zo belangrijk?

Kinderen in de prehistorie groeiden anders op dan

kinderen in de 18e eeuw. In sommige tijden moesten

ze al jong werken en in andere tijden konden ze echt

kind zijn. Rijke kinderen hadden een andere jeugd dan

arme kinderen. En scholen bestaan al eeuwenlang, maar

niet voor iedereen. Kinderen in arme landen kunnen

bijvoorbeeld niet altijd naar school. Zij moeten nog

steeds werken, net als de kinderen vroeger in Europa.

Dit boek geeft in ruim 1800 unieke foto’s het leven van Hitler weer in al zijn facetten. Er zijn over deze twintigste-eeuwse tiran en massamoordenaar al vele duizenden boeken geschreven. Maar een biografie aan de hand van zowel historische foto’s als van foto’s op locatie, aangevuld met kaarten en plattegronden en interviews met ooggetuigen uit zijn directe omgeving, ontbreekt tot nu toe. En dat maakt dit boek opmerkelijk en bijzonder.

Digitale technologie is een essentieel onderdeel van moderne zorg en kan patiënten en zorgprofessionals veel gemak opleveren. Maar dat gaat niet vanzelf. Allerlei veelbelovende nieuwe concepten blijken lastig te vertalen naar de praktijk. Bovendien ligt het verandertempo laag. Dat mogen we niet accepteren. De patiënt verdient beter, evenals de zorgprofessionals die het elke dag moeten waarmaken.

Er is dan ook leiderschap nodig om digitalisering van de zorg krachtig vorm te geven. Dat begint...