'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.'

Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geve...

Hoe notuleert u tijdens een vlammende discussie? Hoe onderscheidt u de hoofd- van de bijzaken en haalt u de kern eruit? Waar moet u op letten wanneer u een gesprek leidt en tegelijkertijd het verslag maakt? Op deze en andere vragen geeft Heldere gespreksverslagen schrijven antwoord. De tips uit dit boek bieden een helpende hand tijdens de voorbereiding en uitvoering van de notuleertaak. En wilt u de opzet van gespreksverslagen in uw werkomgeving eens kritisch onder de loep nemen? Dan hebt u e...

Op het eerste gezicht lijkt het makkelijk om een grens te trekken tussen jeugdliteratuur en literatuur voor volwassenen. Maar in welke categorie valt de adolescentenroman? Dit genre speelt een belangrijke rol in het zogenaamde grensverkeerdebat, de discussie over de vervagende grenzen tussen jeugdliteratuur en ‘echte’ literatuur.

NB: Dit boek is verschenen onder de titel: Ik voel (n)iets voor verandering, omgaan met weerstand en Ik ben van gisteren, ziekte een echo van gisteren. Inhoudelijk zijn ze hetzelfde, alleen de titel is ooit gewijzigd.

Bijna iedereen stribbelt tegen zodra hij móet veranderen. Dat is een normale en gezonde reactie. Toch zijn er momenten dat zo’n verzet ten koste gaat van de fysieke of emotionele gezondheid. Het kost nu eenmaal kracht om een verandering tegen te werken. De grondlegger van psy...

Kleine geschiedenis van de wetenschap laat zien dat de wetenschap zoals wij haar kennen, een lange weg naar verzelfstandiging heeft afgelegd. Zij moest zich continu aan nieuwe omstandigheden en vragen aanpassen. Elke wetenschappelijke stap heeft veel inspanning en soms toeval gekend. Aristoteles, Galilei, Newton, Darwin en Einstein zijn enkele van de grootste beoefenaren ervan. Het natuuronderzoek is echter niet alleen een zaak van grote vragen, maar ook van kleine details. Naast de grote the...

Michel de Montaigne heeft bijna zijn hele leven uitvoerig - en voor zijn tijd schandalig openhartig - over van alles en nog wat nagedacht: over vriendschap, macht en het geluk, om enkele thema's te noemen uit zijn 107 essays. Zijn essays behoren tot de persoonlijkste werken uit de wereldliteratuur en toch zijn zij geschreven met een grote distantie tegenover zichzelf. Zijn drijfveer is nieuwsgierigheid: iets te ontdekken over zichzelf, over de menselijke soort, over hoe we functioneren. Wat t...

De publicatie Doodgewoon gaat over de laatste levensfase in het leven van een mens. Aspecten als ouderdom, vereenzaming, ziekte en dood komen in deze publicatie aanbod en worden op een integere, maar tevens intrigerende wijze in beeld gebracht.Wim van Ophem (1964) is naast fotograaf en beeldend kunstenaar werkzaam als verpleegkundige in de thuiszorg. Door middel van zijn fotografische beeldtaal wil hij de kwetsbaarheid en de vergankelijkheid van het leven laten zien. Van Ophem heeft een bijzo...

Sinds de start van de 'Vinex operatie in 1995 is er veel aadacht geweest voor deze nieubouwwijken waar 600.00 woningen gerealiseerd moesten. Planning, samenhang, functies en vooral ook vormgeving en arichitectuur zijn door de jaren heen onderwerp van discussie en kritiek geweest. Zijn Vinex wijken concentraties van eenvormige eengezinsoningen of vormen ze juist laboratoria van de suburbane typologie?Nu de eerste woningen inmiddels tien jaar oud zijn, is het tijd om de balans op te maken. De p...

Bemoedigend, troostend, leerzaam, corrigerend, stimulerend… Dat zijn de Gideonietjes, mooie kleine boekjes die je meeneemt in je tas of binnenzak. Ze zijn voor jezelf, om te lezen als je even tijd hebt. Of voor een ander, om weg te geven als een mooi cadeautje voor de prijs van een kaart. Gideonietjes spreken tot je hart, tot je diepste innerlijk.Elk Gideonietje is een kostbaar kleinood.

Christelijk geloof, onderwijs en commercie waren voor Jan van Riebeeck en tijdgenoten de belangrijkste motieven om zich aan de Kaap te vestigen. Deze elementen zijn ook vervlochten in de relatie tussen de in 1636gestichte uni-versiteit Utrecht en Zuid-Afrika, die in dit boek centraal staat.Tot ver in de negentiende eeuw was de Utrechtse universiteit een van de belangrijkste onderwijsvoorzieningen voor Zuid-Afrikaanse studenten, vooral voor dominees in spe. Terug in eigen land gaven zij de opg...