Wanneer je aan een organisatie vraagt: ‘wil je klantgericht zijn?’ dan is het antwoord steevast “JA”. Het antwoord op de vraag hoe de organisatie dat bereiken kan, is blijkt een stuk moeilijker te zijn. Veel bedrijven willen klantgericht zijn. Echter circa 40% van de organisaties doet geen onderzoek naar wat hun klant eigenlijk wil. Blijkbaar is er nog veel ruimte tot verbetering. Denken in termen van klanten is eigenlijk in het geheel niet nieuw. Waarom lijkt klantgerichtheid dan ...

Vanuit de onderwijspsychologie en de neurowetenschappen is inmiddels veel bekend over hoe mensen leren, wat de rol van ervaring daarbij is en wat het betekent om je leervermogen optimaal te ontwikkelen. Leren over leren maakt actuele kennis over leren concreet en daardoor toegankelijk en toepasbaar voor pabostudenten. In 2011 verschijnt de tweede, geactualiseerde, editie van deze introductie in de leerpsychologie.

Leren over leren beschrijft het verschijnsel ‘leren’ op een manier die stud...

In dit uitgebreide proefschrift onderscheidt Biemans drie deelvragen:

- Wat zijn de bevoegdheden en rechten van de stille cedent en de stille cessionaris ten aanzien van de stil gecedeerde vordering?

- Wat is de rechtspositie van de schuldenaar?

- Wat is de inhoud van de rechtsverhouding tussen de stille cedent en de stille cessionaris?

Een brede kennis van en inzicht in goederenrechtelijke vraagstukken is van groot belang voor de beantwoording van de vraag welke rechtsgevolgen een stille ces...

Op 7 oktober 2010 vond op de Erasmus Universiteit Rotterdam het symposium 'Europees ondernemingsrecht: grensoverschrijdend ondernemen na Cartesio' plaats. Dit symposium is het tweede in een reeks over Europees ondernemingsrecht. Centraal in dit symposium stond het arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie over Cartesio, de Hongaarse vennootschap die haar bestuurscentrum naar Italië verplaatste. Gedurende het symposium is dit arrest van verschillende zijden belicht.

De tijdens het ...

Waaraan was de overtuigingskracht van Cicero te danken? En hoe probeert

Balkenende te overtuigen? Daarover, maar ook over andere moderne overtuigende

teksten gaat Retorische kritiek. Dit boek biedt een overzicht van alle klassieke

overtuigingsmiddelen. Daarbij wordt teruggegrepen op de klassieke

retorica, maar bij de behandeling wordt zo weinig mogelijk gebruikgemaakt

van Grieks en Latijn en de gebruikte voorbeelden zijn overwegend hedendaags.

Het overzicht legt een basis voor een analyse van...

Overleggen, vergaderingen, meetings er wordt heel wat afgecommuniceerd in organisaties. Communiceren kunnen we dan ook als de besten. Dat geldt echter niet voor het omgaan met macht en politiek. Macht en politiek geven vaker aanleiding tot karikaturen en overdrijving dan tot serieuze bespreking. Macht is verdacht, en politiek wordt door velen geassocieerd met onbetrouwbare zakkenvullers die hun werkelijke bedoelingen verbergen achter een mistgordijn van verhullend of zelfs misleidend taalgebr...

Volgens welke uitgangspunten en met behulp van welke systemen belonen bedrijven hun managers en personeelsleden? En wat voor resultaten zijn daarmee bereikt? Deze vragen staan centraal in dit boek, waarbij het accent telkens wordt gelegd op hoe de beloning beter zou kunnen worden vormgegeven. Beter zowel voor de onderneming of instelling als voor de medewerkers. Zulke vragen komen natuurlijk niet zomaar naar voren. Eén perspectief wordt gevormd door veranderingen die zich deze jaren voordoen...

De praktijk van de kinder- en jeugdpsychotherapie is al enkele decennia overwegend integratief. Tot de verschijning van de eerste druk van Integratieve kinder- en jeugdpsychotherapie, in 2005, kende het Nederlands taalgebied slechts boeken waarin het vakgebied werd behandeld vanuit één referentiekader: psychoanalytisch, cliëntgericht of gedragstherapeutisch, of verbreed: gericht op het systeem. De belangrijkste motivatie destijds om het boek te schrijven was dan ook de daaruit voortvloeien...