Bij OR-werk komt heel wat kijken. Behalve over gedegen kennis, moeten OR-leden ook over allerlei vaardigheden beschikken om goed te kunnen functioneren. Checklists zijn dan erg handig om het werk vlot en soepel te laten verlopen en niets over het hoofd te zien. Dit boek bevat handige lijstjes over allerlei ‘kennis’-onderwerpen zoals het beoordelen van arbeidsomstandigheden, het werken aan instemmingsverzoeken en adviesaanvragen, en het omgaan met de begroting en de balans. Ook OR-vaardighed...

Als werknemer sta je voortdurend bloot aan veranderingen. Innovaties, reorganisaties, nieuwe technologieën, en bijscholing: de trein dendert maar door. Wie hier automatisch in mee gaat, raakt gestrest en kan dingen gaan doen waar hij niet achter staat. Mindfulness op het werk biedt een effectieve methode die je helpt om bewust om te gaan met veranderingen op het werk en de emoties en conflicten die daarmee gepaard gaan. Met behulp van technieken uit de Mindfulness en de Acceptance and Commit...

Dit is een inspirerend boek vol praktische tips, om direct, persoonlijk en doelgericht met elkaar in gesprek te gaan. Door een goed gesprek op het werk ervaar je minder spanning, werk je prettiger en effectiever samen en ga je werkstress te lijf.

Op het werk praten we doorgaans veel, maar zeggen we meestal niet alles wat gezegd moet of kan worden. Van de tweewekelijkse bila tot de jaarlijkse beoordelingscyclus: op z’n slechtst is het niet meer dan sociaal wenselijk gedrag en het uitvoeren v...

Goed gewerkt vandaag? Geïnspireerd en vol energie jouw unieke bijdrage geleverd? Of ben je toch niet helemaal tevreden over de plek waar je loopbaan je naartoe heeft gebracht? Zeg eens eerlijk: is de match tussen jouw kwaliteiten en je werk nog steeds ‘made in heaven’? Of zijn jij en je baan misschien wat uit elkaar gegroeid? Dan is het tijd om de regie te pakken en krachtige keuzes te maken.

In dit boek vind je alle ingrediënten die je nodig hebt om doelgericht in actie te komen:

- in...

Als je iets te vertellen hebt, wil je dat je publiek echt hoort wat je zegt en op de een of andere manier iets doet met je verhaal. Luisteren alleen is niet genoeg. Je wilt bijvoorbeeld dat je publiek enthousiast wordt, dat je luisteraars hun handelen onder de loep nemen of dat ze tot actie overgaan. Je wilt niet alleen iets vertellen, je wilt iets bereiken.

Presenteren is een uitvoerende kunst. Om die onder de knie te krijgen, is veel doen een noodzakelijke voorwaarde. Met deze 101 Presentat...

Nederland, een druk dorp that never sleeps. Waar het werk 24/7 doorgaat. ‘s Nachts is 16% van de Nederlandse beroepsbevolking wakker en aan het werk. Omdat de zorg nooit stopt. Omdat we onze bestelling graag binnen 24 uur bezorgd willen hebben. Omdat ’s nachts de wegen of het spoor aangepakt worden, zodat anderen stipt om half negen aan het werk kunnen gaan. Onregelmatig werken verdient meer en voor sommigen is ’s nachts werken gewoon magisch. Maar werken in ploegen, in de nacht of op o...

Je vraagt iets aan je collega en als antwoord krijg je een snauw. Thuis heeft iedereen het hoogste woord en kom jij niet aan bod. Je krijgt van je leidinggevende altijd commando's in plaats van verzoeken. Wat doe je?

Je speelt Het grote beïnvloedingsspel. Want je kunt de manier waarop een ander communiceert heel goed beïnvloeden. Dit spel leert je hoe. Samen met andere spelers analyseer je in concrete situaties je eigen gedrag en dat van anderen. Nog belangrijker: je leert je eigen gedrag ...

Juist wat niet zichtbaar is, wat onder de oppervlakte afspeelt, bepaalt de richting en het gedrag van een team. In die onderstroom spelen behoeftes de hoofdrol. Denk aan het verlangen aan zichtbaarheid of de wens om erbij te willen horen. Alleen wanneer een team de onderlinge behoeftes kent en daarop inspeelt, zal de samenwerking slagen. Onvervulde behoeftes zorgen voor spanning, onbegrip en ruis in de samenwerking.

Schuurt het binnen het team en mislukken allerlei pogingen om de samenwerking...

"Volgende keer beter!

Een klacht ontvangen is vervelend. Je wilt het als organisatie graag goed doen, maar dat is deze keer niet gelukt. Tenminste, niet in de ogen van de klager. De klachtbehandelaar kan aan de slag om de kwestie netjes en vlot op te lossen.

Maar dat is niet het enige wat je als (publieke) organisatie kunt doen. Je doelgroep heeft je met die klacht letterlijk verteld wat er beter kan. Hoe mooi zou het zijn als je juist van de klachten kunt leren en daardoor je organisati...