Je wilt dat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van!

In dit praktische boek – zonder theorie! - houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto’s talloze tips en eye openers waarmee je...

Hoe geef je inspirerend leiding aan je teamleden als je ze niet of nauwelijks ziet? Je dacht nog even dat videobellen de oplossing was, maar dat zijn jullie intussen ook behoorlijk beu. Wat dan wel? Hoe zorg je dat iedereen in je team, ook vanuit huis, fit en fris zijn werk kan doen?

Met de negen praktische principes uit dit boek wordt dat (bijna) een makkie. Afstand hoeft namelijk helemaal geen bezwaar te zijn bij het leidinggeven. Sterker nog…

Je ontdekt in dit boek onder meer:

• hoe j...

Vroeg of laat komt een familiebedrijf voor nieuwe keuzes te staan. Hoe gaan we verder? Wie heeft welke rol? Hoe houden we de familie erbij betrokken? Lastige vragen, want de belangen van de familie, het bedrijf en de eigenaren willen nog wel eens botsen.

Het opstellen van een familiestatuut is een uitstekend middel om het gesprek op gang te krijgen, de belangen en opvattingen te verhelderen en goede afspraken te maken.

In dit boek vertellen Jacqueline van Zwol en Albert jan Thomassen waarom...

Organisaties hebben een sterk verlangen naar vernieuwing, creativiteit en out-of-the-box denken. Maar hardnekkige controlemechanismen staan dat verlangen in de weg en veroorzaken ongekende schade. Een op de zes werknemers heeft burn-outklachten, bijna twee miljoen mensen ervaren een toxische werkomgeving. 

In dit boek laat Bas Kodden zien hoe we optimale prestaties, creativiteit en initiatief kunnen stimuleren en benutten. Het herkennen en omhelzen van non-conformistisch gedrag is de sle...

Veel hoogbegaafde volwassenen zijn in hun jeugd niet als hoogbegaafd herkend. Simpelweg omdat de kennis van hoogbegaafdheid niet bestond of voorhanden was. Velen ervaren uitdagingen in de omgang met anderen én met zichzelf. Hoe leren zij hun potentie te erkennen en te ontwikkelen in een wereld die hen zelden begrijpt?

In de praktijk van werk en zorg wordt hoogbegaafdheid lang niet altijd gezien of als relevant beschouwd. Daardoor krijgen hoogbegaafden vaak niet de begeleiding die ze nodig ...

Veel mensen zitten zichzelf in de weg bij hun persoonlijke groei. Ze nemen zich telkens opnieuw voor om dingen anders te doen, maar slagen daar niet in. Deze individuele belemmeringen komen ook tot uiting op het werk. Teamleden gaan bepaalde taken uit de weg. Leidinggevenden pakken niet door op de juiste momenten of halen niet het beste uit hun team. Dat kan anders.

Met herbeslissen komen individuen én organisaties in korte tijd tot duurzame resultaten en groei.

In dit bo...

Je levensloop, loopbaan, relaties, team en je bedrijf ontwikkelen zich volgens patronen. Die kunnen succesvol zijn en groei stimuleren. Maar op een dag merk je dat ze niet meer voldoen. Je groeit niet meer, oude patronen staan je in de weg. Er hangt een emmertje achter je speedboot.

Dan is het tijd om te bewegen naar een nieuwe balans. Tijd voor een groeisprong. Dit boek neemt je mee in de zoektocht naar diepgaande inzichten die leiden tot jouw groeisprong. Inspirerende vragen, herkenbare voo...

Wendbaarheid is hét modewoord in onze snel veranderende wereld. We willen allemaal ‘agile’ zijn of worden. Maar vaak blijft het bij een wens. Want wendbaarheid is abstract en blijkt soms lastig te vertalen in effectieve acties.

In dit boek maakt Hanneke Moonen wendbaarheid concreet. Ze geeft je een goed gevulde gereedschapskist om aan de slag te gaan in je eigen organisatie. Je krijgt de instrumenten in handen voor het goede gesprek waarmee je een succesvolle route bepaalt. Dankzij de ve...

Trap jij ook steeds in dezelfde valkuil? In je team, je relatie, overal? Of erger jij je steeds weer aan specifiek gedrag bij een ander? Dikke kans dat je meestal zelf veroorzaakt wat je juist wilt vermijden.

Dit boek houdt je een spiegel voor en vertelt je hoe je valkuilen en irritaties voortkomen uit je kwaliteiten. Je krijgt verrassende inzichten over tegenstellingen en de sleutel om met behulp van onmisbare inzichten evenwichtig te leven en werken. Ook zeer geschikt voor teamleiders en c...

De essentie van succesvol besturen en leidinggeven ligt besloten in geloofwaardig en overtuigend communiceren. Aan de absolute top doe je eigenlijk niets anders dan dat. Het maakt een positie in de Raad van Bestuur onvergelijkbaar met alles wat je tot nu toe hebt gedaan.

In dit boek lees je hoe je als Communicator te werk gaat. Hoe beïnvloed je je reputatie en imago? Welke karaktereigenschappen maken het verschil? Wat zijn de gevaren van een te grote broek? Waarom slaagt de ene CEO met vlag ...