Klantvriendelijkheid is de kortste weg naar betere bedrijfsresultaten. Dat is de conclusie die Jeannette Biesbroeck trekt na veertig jaar werkzaam te zijn geweest in de dienstverlenende sector. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk wijst zij in dit boek de weg naar 'klantvriendelijkheid als meesterschap'. Zo kun je je als ZZP'er of MKB'er op jouw eigen manier en binnen jouw mogelijkheden onderscheiden van je concurrent.

De klant wil vooral één ding: goed worden geholpen. In veel geval...

A vida de Moisés dá-nos grandes lições sobre liderança e fé. Deus usou Moisés para libertar o Seu povo da escravidão do Egito. Usou Moisés para levar as pessoas a um relacionamento com Ele. Moisés falou com Deus como se fala com um amigo.

Mesmo assim, Moisés era uma pessoa com defeitos. Para ele, não foi fácil abraçar a vontade de Deus, e muitos erros foram cometidos ao longo da sua liderança.

As histórias da Bíblia podem ajudar-nos na vida. Podemos aprender muito com Moisés...

Een klein boek van grote waarde. In een handzaam formaat zijn de negen principes van persoonlijke effectiviteit helder beschreven. Als je deze principes begrijpt en toepast, word je waardevoller voor jezelf en voor anderen.

Het bijzondere van dit boek is dat de negen principes van persoonlijke effectiviteit zijn gebaseerd op het zeventiende-eeuwse werk van Miyamoto Musashi, een samoerai, die beschouwd wordt als de grootste zwaard vechter die Japan heeft voortgebracht.

Musashi beschreef de Weg...

Als je weet wat je wilt, denk dan niet

na over het hoe, maar kom in actie.

Door te doen, kom je verder: nadenken over

het hoe belemmert je alleen maar.

Aleid Overbeek heeft haar eigen bedrijf, Koraal Coaching. Zij leert zakenvrouwen zelfverzekerd te ondernemen zodat zij persoonlijk en zakelijk groeien.

In Boeket voor zakenvrouwen beschrijft Aleid in vijftien hoofdstukken (Bloemen) welke keuzes je kunt maken in het loslaten van oude patronen, het plukken van bloemen en het planten van nieu...

De Coachkaarten van Espérance Blaauw zijn al jaren een enorm succes: Inmiddels zijn er meer dan 10.000 exemplaren verkocht. Deze voordeeleditie brengt dit product weer onder de aandacht bij een nieuwe generatie coaches, trainers en leidinggevenden. Waarvan ga je glimlachen? Wanneer voel jij je bijzonder? Wat is je volgende stap? De kaarten tonen beelden en stellen vragen. Ze prikkelen. Helpen om te dromen. Dagen je uit om eerlijke antwoorden te geven. Ze stimuleren kwaliteiten, idealen en be...

‘Organisaties zijn complexe machines, ontworpen om op een voorspelbare manier maximale output te leveren. Als alle onderdelen maar goed werken, dan komen we onvermijdelijk tot het gewenste resultaat.’

Was het maar zo eenvoudig. De wereld is complex, ongestructureerd en onvoorspelbaar. Maakbaarheid en voorspelbaarheid blijken keer op keer een utopie: er gebeuren doorlopend dingen die we ondanks slimme voorspellingen nooit hadden kunnen zien aankomen. Succes blijkt in de praktijk vooral te...

Práten over situaties is nog veilig, maar met een rollenspel moeten deelnemers uit hun comfortzone komen en echt aan de bak. Als het goed is, voelt zo'n rollenspel net zo spannend als de praktijk. En dan zie je deelnemers ter plekke groeien en iedereen leren: de deelnemer, de tegenspeler, de groep.

Maar rollenspellen gaan soms ook met horten en stoten. Het woord alleen roept vaak al weerstand op: bij deelnemers die niet houden van 'spelen'. En bij trainers die worstelen met glazige observant...

Zie je het voor je? Met de inzichten waarmee jij als communicatieprofessional de organisatie confronteert, geef jij je eigen rol opnieuw vorm. Je voegt direct waarde toe aan de business en zit daarom aan tafel bij de beslissers. Je bent bovendien meer dan ooit betrokken bij strategische besluitvorming. Gewoon, omdat ze jou nodig hebben!

Meten en Scoren helpt je om de broodnodige verandering te brengen. Stap voor stap nemen we je mee. Waarom zijn communicatiemetingen belangrijk en wat kun je e...

Er brandde een klein schemerlampje op het nachtkastje naast het bed van Little Hawk. Het zachte licht bracht de kamer in een mystieke sfeer. Voor Little Hawk was het tijd om naar bed te gaan. Hij zat rechtop in zijn bed en wachtte tot zijn opa Tanoan naar boven zou komen om hem welterusten te zeggen. Hij hoopte op één van zijn mooie verhalen....

Zo beginnen de indianenverhalen van Tanoan. Parabels over de dilemma's die je tegenkomt als je zelf of je organisatie in verandering is. Dilemma’...

Verandering. Hoe ga ik daarmee om? Als leidinggevende, als adviseur, als coach, als mens? Voor die vraag staan ook de dieren in deze fabels. Dieren die in alles voelen dat ze voor een keerpunt staan en weten dat er iets wezenlijks moet veranderen om verder te kunnen groeien. Toch zetten zij de stap in het onbekende niet. Totdat zij met andere dieren in gesprek raken. In een ontmoeting die nieuwe en verrassende inzichten oplevert .…. en verandering mogelijk maakt.