Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...

Stedenbouw biedt een overzicht van de grondslagen van de stedenbouwkundige discipline en behandelt de relevantie hiervan voor de opgaven van de 21ste eeuw.

De stedenbouwkunde schept de ruimtelijke condities voor het functioneren van de burgerlijke samenleving. Fundamenteel daarin is het onderscheid tussen openbaar en privaat domein. De kerntaak van de stedenbouwkunde is daarom het ontwerp van de stadsplattegrond, waarmee de indeling van het grondgebied in openbare en private gronden wordt vas...

Afwijkende mondgewoonten kunnen ontstaan door het niet goed functioneren van lippen, tong, wangen, gehemelte en kaak of door een stoornis in de vorm van het spraakapparaat. Bij kinderen kan men denken aan klachten over kwijlen, mondademen, duimzuigen en tongpersen. Volwassenen kunnen klachten hebben over verslikken, een gebitsprothese die niet past of pijn in de kaakgewrichten. Deze klachten kunnen van functionele aard zijn: de mondgewoonten zijn verkeerd aangeleerd. Zij kunnen echter ook een...

Dit boek geeft paramedische studenten op een toegankelijke manier basiskennis over de gehele fysiologie. Het accent ligt daarbij op de fysiologie van het bewegingsapparaat, de bloedsomloop en de ademhaling. Fysiologie sluit aan bij het kennisniveau van eerstejaars studenten. Bij het boek hoort een website met animaties die de stof verhelderen en verbanden leggen met de praktijk. Fysiologie behandelt eerst de algemene fysiologische principes en gaat daarna in op structuren en functies van ...

Het boek Netwerken, deel 2, Switching, routing en draadloos vormt het tweede deel in onze serie Netwerken. Waar het eerste deel een inleiding vormt op netwerkconfiguratie, behandelt dit tweede deel de architectuur en werking van routers en switches in een klein netwerk en introduceert draadloze lokale netwerken (WLAN). Studenten leren hoe routers en switches te configureren en te troubleshooten.

Troubleshooten met behulp van best practices voor beveiliging en het oplossen van veel voorkomende...

Statica is een standaardwerk voor dit onderwerp, met de didactische kwaliteiten waar Russel C. Hibbeler beroemd om is binnen het vakgebied. De principes van de statica worden toegepast op situaties die aanvankelijk eenvoudig zijn en vervolgens steeds ingewikkelder worden. In het boek zijn honderden nieuwe vraagstukken en illustraties toegevoegd. De theorie is aangevuld met talloze praktische voorbeelden en met aansprekende en fraai geïllustreerde vraagstukken.

Didactische kenmerken:

Veel ver...

De Studenteneditie ISSO-Referentiedetails helpt studenten om de bouwtechnische details te ontwerpen en toetsen. De kennis is uitstekend geschikt voor het bouwkundig onderwijs, omdat regelgeving en bouwpraktijk erin samenkomen in herkenbare bouwkundige oplossingen. Vanaf de start van de ontwikkeling van de kennis, is deze speciale Studenteneditie zeer gewaardeerd bij zowel mbo als hbo-opleidingen.

ISSO heeft de kennis in Studenteneditie ISSO-Referentiedetails in 2021 herzien. Deze geactualisee...

Dit boek voor de tweedegraads lerarenopleiding wiskunde gaat over het meetkundeonderwijs.

Het geeft een overzicht van de aspecten van meetkundeonderwijs, de leerlijnen en doelen. Ook worden enkele didactische modellen en leertheorieën besproken die speciaal voor meetkundeonderwijs van belang zijn. Verder is het een praktisch boek en bevat het veel voorbeelden en didactische aanwijzingen bij meet- kundeonderwerpen die in het VO en MBO aan bod komen. Het boek is bedoeld als inspiratie bij de ...

De Methode beschrijft zowel de achtergrond van waaruit Montessoriopvoeding ontstaan is, als de manier waarop die opvoeding bij jonge kinderen wordt toegepast.

In deze uitgave is het taalgebruik gedeeltelijk aangepast aan onze moderne tijd. De inhoud bleef hetzelfde. Aan de tekst werden ruim 180 voetnoten toegevoegd, die het lezen vergemakkelijken.

Dit boek behandelt de basis van de Regeltechniek op HBO-niveau voor verschillende studierichtingen, zoals Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Autotechniek, Mechatronica en Informatica. Daarbij is gekozen voor een logische en strakke opbouw, passend bij het niveau en de beschikbare studietijd.

Er zijn in het boek veel voorbeelden opgenomen, zonder dat daardoor de duidelijke lijn in de leerstof te veel wordt onderbroken.