Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Over het boek:

Wil jij de relatie met jouw kind verbeteren?

Of als professional een kind beter kunnen ondersteunen?

Duik in de wereld van kindertekeningen en ontdek de belevingswereld van kinderen op een andere manier!

Waar woorden tekortschieten, bieden tekeningen waardevolle inzichten in de innerlijke wereld, emoties, ervaringen en het zelfbeeld van kinderen.

Eveline van Campenhout heeft inmiddels tienduizenden opvoeders geholpen om kinderen beter te begrijpen aan de hand van deze methodiek.

In dit 270 pagina's tellende hardcover boek deelt ze meer dan 28 jaar ervaring in de jeugdhulpverlening, haar kijk op tekeningen en praktische tips om te ontdekken wat kinderen in beeldentaal communiceren...

Hulpwerktuigen is een zeer omvangrijk en breed vakgebied. Op een schip zorgt de voortstuwingsinstallatie, met een deel van de hulp- en elektrische installatie, voor de voortstuwing. Zowel de voortstuwingsinstallatie als de hulpinstallaties maken gebruik van werktuigen zoals pompen, filters en warmtewisselaars et cetera.

Er zijn op een schip ook hulpwerktuigen voor koelwater, verwarming, drinkwater, ballastwater, pneumatiek, ventilatie, hydraulisch, brandstof, sanitair en koeling aanwezig. Dez...

“For twenty years we've been struggling to find a solution and to come to an agreement. Nobody has ever accomplished this, not even the experts. Now we have done it ourselves in just 7 weeks!” - Sabaanse visser en PAO-deelnemer

Participatief Actieonderzoek (PAO) is een benadering die ons in staat stelt complexe problematiek aan te pakken met datgene wat we in overvloed hebben op aarde: mensen. Wanneer al die mensen vanuit intrinsieke motivatie bijdragen aan een betere wereld op een manie...

Het eerste échte woordenboek voor kinderen vanaf 8 jaar

Wat betekent het woord scenario of diagnose? Hoe schrijf je cacao en show? Wat is het meervoud van museum? En hoe moet je cappuccino of tissue uitspreken? Dit Van Dale Juniorwoordenboek Nederlands is een uitstekend hulpmiddel bij het beantwoorden van dergelijke vragen, zowel op school als thuis. Het is bedoeld voor jonge kinderen vanaf 8 jaar die hiermee op een verantwoorde manier vertrouwd raken met het gebruik van een écht woordenboek.

Voor kinderen vanaf 10 jaar is er het Van Dale Basiswoordenboek Nederland...

Op een arbeidsmarkt waarin arbeidsverhoudingen in toenemende mate flexibel en complex zijn, duikt dit boek van Amber Zwanenburg diep in de wereld van schijnconstructies binnen het sociale recht. De studie gaat in op constructies die op het eerste gezicht niet in strijd met de letter van de wet lijken, maar waarmee, in ieder geval volgens sommigen, op oneigenlijke wijze wordt geconcurreerd op kosten voor arbeid. Zwanenburg onderzoekt de juridische argumenten waarmee dergelijke constructies in ...

Epicurean philosophy is a philosophy of knowledge, nature and pleasure. The second part of a two-volume set, this edited collection examines the core areas of Epicureanism : physiology, epistemology and ethics. The study is carried out from multiple perspectives: the reconstruction and analysis of primary sources, an examination of the debates and controversies surrounding the school of Epicurus, and a review of the reception of Epicurean philosophy. By challenging the widespread stereotype o...

'De allerbeste historische atlas die ik ken.' David Van Reybrouck

Met een voorwoord van Maarten van RossemGeheel nieuwe editie, met meer dan 250 nieuwe kaarten

De Atlas van de wereldgeschiedenis maakt duidelijk welke gebeurtenissen uit het verleden hebben geleid tot de wereld van vandaag.

* de geschiedenis van de mensheid in 515 kaarten* van de Mesopotamiërs en de Oude Egyptenaren tot de Koude Oorlog en de opkomst van China* de nieuwste historische inzichten* de meest creatieve cartografie* een...

A friendly, fully-illustrated introduction to the most important computer programming algorithms. The algorithms you'll use most often as a programmer have already been discovered, tested, and proven. This book will prepare you for those pesky algorithms questions in every programming job interview and help you apply them in your day-to-day work.

And if you want to understand them without slogging through dense multipage proofs, this is the book for you. In Grokking Algorithms, Second Edition...

One big question. Two great answers. In Is Free Speech Under Threat? two leading thinkers tackle the issue at the very heart of the culture wars.

Suzanne Nossel (CEO of PEN America) puts the case that even though there is an important rebalancing of power taking place in society today, rightly giving minority voices the space and prominence they have long been owed, even so the uncompromising intolerance of a left-leaning minority crosses the threshold of an important principle on which free ...