Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Hulpwerktuigen is een zeer omvangrijk en breed vakgebied. Op een schip zorgt de voortstuwingsinstallatie, met een deel van de hulp- en elektrische installatie, voor de voortstuwing. Zowel de voortstuwingsinstallatie als de hulpinstallaties maken gebruik van werktuigen zoals pompen, filters en warmtewisselaars et cetera.

Er zijn op een schip ook hulpwerktuigen voor koelwater, verwarming, drinkwater, ballastwater, pneumatiek, ventilatie, hydraulisch, brandstof, sanitair en koeling aanwezig. Dez...

Over het boek:

Wil jij de relatie met jouw kind verbeteren?

Of als professional een kind beter kunnen ondersteunen?

Duik in de wereld van kindertekeningen en ontdek de belevingswereld van kinderen op een andere manier!

Waar woorden tekortschieten, bieden tekeningen waardevolle inzichten in de innerlijke wereld, emoties, ervaringen en het zelfbeeld van kinderen.

Eveline van Campenhout heeft inmiddels tienduizenden opvoeders geholpen om kinderen beter te begrijpen aan de hand van deze methodiek.

In dit 270 pagina's tellende hardcover boek deelt ze meer dan 28 jaar ervaring in de jeugdhulpverlening, haar kijk op tekeningen en praktische tips om te ontdekken wat kinderen in beeldentaal communiceren...

“For twenty years we've been struggling to find a solution and to come to an agreement. Nobody has ever accomplished this, not even the experts. Now we have done it ourselves in just 7 weeks!” - Sabaanse visser en PAO-deelnemer

Participatief Actieonderzoek (PAO) is een benadering die ons in staat stelt complexe problematiek aan te pakken met datgene wat we in overvloed hebben op aarde: mensen. Wanneer al die mensen vanuit intrinsieke motivatie bijdragen aan een betere wereld op een manie...

Triagewijzer 2024

In 2011 werd de eerste NHG-TriageWijzer uitgebracht als opvolger van de NHG-TelefoonWijzer,

die al sinds 2002 bestond. De NHG-TriageWijzer is gebaseerd op de Nederlandse Triage Standaard (NTS). De NTS wordt gebruikt in de huisartsenzorg, in de meldkamers ambulancezorg en op de afdelingen SEH van ziekenhuizen. Ook in de dagzorg wordt steeds meer aandacht besteed aan triage; de NHG-TriageWijzer wordt tegenwoordig door veel praktijken gebruikt. In de ANW-zorg wordt voor triage ...

'Individu', 'individualisme' en 'individualisering'. Het zijn kernbegrippen in

de hedendaagse samenleving, die in dit boek nader worden uitgewerkt. Met

reden, want ze leiden meer dan eens tot misvattingen en misverstand. De

individualiseringstrend past bij uitstek bij de recente ontwikkelingen rond

de participatiesamenleving, waarvan een zich steeds verder terugtrekkende

overheid wel het voornaamste symptoom is.

Fleur de Beaufort is historicus en is verbonden aan de Teldersstichting.

Zelfstandig ondernemers krijgen te maken met boekhouding, belastingen, verzekeringen, exploitatiebegrotingen en andere financiële zaken. Zaken waar de meeste zzp’ers niet echt warm voor lopen. Ze richten zich liever op hun onderneming en laten de financiën graag over aan hun boekhouder.

Nu hoef je gelukkig geen financieel expert te zijn om een gezond bedrijf te runnen. Maar je moet wel de grote lijnen snappen. Zodat je de juiste vragen stelt, kunt ingrijpen als het mis dreigt te gaan, een...

De wereld staat op de rand van een ecologische ondergang. Desinformatie is er in overvloed. We stormen halsoverkop het tijdperk van de AI binnen. Om goed te kunnen begrijpen wat er gebeurt, moeten we leren van het verleden en analyseren welke rol informatie voor ons speelt. Yuval Noah Harari neemt ons in Nexus mee door het stenen tijdperk, de Bijbel, vroegmoderne heksenjachten, het stalinisme, het nazisme en de heropleving van het hedendaagse populisme, en legt zo de complexe relatie tussen ...

"Zelfevaluatie is het zelfstandig, systematisch beoordelen van de manier van werken en de resultaten die dit oplevert. Door het invullen van de BiSL Zelfevaluatie krijgt u inzicht in de mate waarin business informatiemanagement en daarbij behorende processen/ activiteiten binnen uw organisatie zijn ingericht.

Belangrijk doel bij deze zelfevaluatie is niet alleen het verschaffen van inzicht in de mate waarin bepaalde processen zijn ingericht, maar vooral ook het inzichtelijk maken van de beper...

Dit boek biedt een diepgaande kijk op het belang van fijne motoriek bij kinderen. Het verklaart niet alleen wat fijne motoriek inhoudt, maar bevat ook praktische oplossingen voor kinderen die moeite hebben met tekenen, puzzelen of schrijven. Aan de hand van stappenplannen, oefeningen, gedichten en citaten krijgen ouders en leerkrachten handvatten om fijne motoriek aan te pakken, en te weten wanneer externe hulp nodig is. Zo is het boek zowel informatief als interactief.