Beroepskrachten in de Jeugdwet, de WMO, de Participatiewet en in de zorg nemen voortdurend beslissingen die gevolgen hebben voor de inwoner. Hoe vormen deze beroepskrachten een oordeel? Er zijn stapels wetten, regels, richtlijnen en protocollen en tientallen methoden. Maar er is ook nog de menselijke factor. De ene beroepskracht werkt voornamelijk op basis van de regels, de andere vaart meer op intuïtie. Iedereen werkt met routines en vuistregels en die hebben invloed op de oordeelsvorming. ...