A positive view on change and innovation in organizations

Change as Collaborative Play is a playful method for change management in organizations. It shows the dynamics in which professionals play a role and collaborate in preparing their organization for the future. The model offers inspiration and practical tools for those who want to contribute to the development of their organization and themselves.

Change as Collaborative Play is essential reading for professionals, leaders, (change) man...

Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

De facilitaire regieorganisatie in bedrijf behandelt regie als organisatievorm voor facility management in al z'n facetten. Het is een leidraad voor facility managers, leveranciers en HBO-studenten facilitaire dienstverlening. Adviseurs en managers van Twynstra Gudde hebben hun expertise en ervaring uit advies- en interim-praktijk vastgelegd in dit boek. De auteurs, autoriteiten op hun vakgebied, beschrijven niet alleen de theorie maar ook de praktijk van het inrichten, organiseren en impleme...

Als medisch assistent krijg je te maken met vrijwel alle kanten van het assistentenvak. Dit vraagt om aanvullende competenties en patiëntgerichte vaardigheden. In de zorg staat immers het belang van de patiënt steeds voorop. Om die reden is het Handboek Medisch Assistent ontwikkeld.

In elke medische omgeving ga je direct of indirect om met patiënten. Daarnaast communiceer je meestal ook met (para)medici van allerlei niveau. Het Handboek Medisch Assistent belicht beide kanten van het vak. Je...

Wie je bent dat straal je uit, dus wees de beste versie van jezelf!

Tobber of topper? Glazen plafond of carrièreboost? Vanaf nu ben je klaar met excuses verzinnen en neem je je eigen verantwoordelijkheid. Maak nu zelf het verschil en geef je carrière vleugels!

Met dit boek bouw je in drie stappen een sterk eigen merk en kies je voor meer plezier en energie in je werk. Het is hét boek voor de ondernemende vrouw die bewust werkt aan haar persoonlijke groei en zingeving. Je rekent af met onzeke...

What questions have you heard recently that made a decisive impact on your work?

Intervision is a form of expertise development in which professionals call on their colleagues and peers to help them gain insights into the problems they have at work. A group of five to eight participants unravels a problem submitted by one participant, the case provider, by asking questions using one or another intervision method. This book explains the top 10 best intervision methods.

The book is about how to...

Over teams en over coaching is al veel geschreven, maar over teamcoaching nog betrekkelijk weinig. Dit 'Handboek Teamcoaching' is voor iedereen die teams begeleidt. Behalve een inspirerend overzicht is het ook een pleidooi voor een minder bemoeizuchtige benadering van teams. Teamcoaches en teamleiders wordt geadviseerd zich helpend op te stellen. Niet afstandelijk, wel terughoudend.

Dit boek bestaat uit twaalf thematische hoofdstukken, beginnend bij de plattegrond van teamcoaching en eindigend...

Heb je wel eens maanden aan een nieuw product gesleuteld toen er plotseling nieuwe specificaties door de marketingafdeling werden gegeven? of was je aan een prestigieus project begonnen toen je halverwege concludeerde dat je al door het budget heen was? Dan had je de kick off van je project beter anders kunnen aanpakken.

In De Perfecte Kick Off geeft Jane Zuidema alle tools voor een goede voorbereiding op een project. Uit een internationaal onderzoek onder projectmanagers destilleerde zij een ...

Wat voor leider ben jij? Op welke manier inspireer jij mensen om een bepaalde richting op te gaan? Ben je je bewust van de sterktes van jouw leiderschapsstijlen en herken je de valkuilen waar je in belandt? En hoe wendbaar ben je - kun je flexibel tussen stijlen switchen, adaptief nieuwe leiderschapsstijlen aanleren en snel inspelen op de specifieke behoeften van de mensen en de situaties die jij wilt beïnvloeden?

Dat wendbaarheid ertoe doet omdat er niet één, universeel toepasbaar leiders...

Hi, my name is David Beckett, I’m a pitch coach, and I’m here to ensure your ideas have a voice.

The big pitch is coming up. You’ve got just a few minutes to convince that investor or your Board, that your idea is worth investing money, time and people in. What should you say? How should you say it? And how do you beat those nerves that are already building up inside?

David Beckett has coached over 700 startups to raise over €170 million in investment. And he has trained thousands of pr...