Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...

Beter in rapporteren helpt studenten om betere zakelijke teksten te schrijven. Het boek behandelt o.a. het schrijven van rapporten, papers, verslagen en scripties. De korte paragrafen, praktijkgerichte voorbeelden en bijbehorende website met oefeningen en feedback maken dit boek tot een echte hulp voor studenten.

Auteurs Eric Tiggeler en Manon Rundervoort behandelen in negen hoofstukken alle relevante onderwerpen rondom het schrijven van een goed rapport. Stapsgewijs nemen de auteurs de stude...

Het boek Netwerken, deel 2, Switching, routing en draadloos vormt het tweede deel in onze serie Netwerken. Waar het eerste deel een inleiding vormt op netwerkconfiguratie, behandelt dit tweede deel de architectuur en werking van routers en switches in een klein netwerk en introduceert draadloze lokale netwerken (WLAN). Studenten leren hoe routers en switches te configureren en te troubleshooten.

Troubleshooten met behulp van best practices voor beveiliging en het oplossen van veel voorkomende...

De Studenteneditie ISSO-Referentiedetails helpt studenten om de bouwtechnische details te ontwerpen en toetsen. De kennis is uitstekend geschikt voor het bouwkundig onderwijs, omdat regelgeving en bouwpraktijk erin samenkomen in herkenbare bouwkundige oplossingen. Vanaf de start van de ontwikkeling van de kennis, is deze speciale Studenteneditie zeer gewaardeerd bij zowel mbo als hbo-opleidingen.

ISSO heeft de kennis in Studenteneditie ISSO-Referentiedetails in 2021 herzien. Deze geactualisee...

In de scheepvaart- en transportbranche bestaat een grote behoefte aan een overzichtelijken uitgebreid Nederlands-Engels en Engels-Nederlands naslagwerk,waarin vaktermen en idioom zijn vertaald en verklaard. Deze uitgave bestaat uit twee delen. In het eerste deel - het woordenboek - zijn de vertalingen van zowel de traditionele als modernste uitdrukkingen en begrippen opgenomen, zoals die wordt gebruikt in de scheepvaart-,scheepsbouw- en transportbranche.Het tweede deel is een handboek met daa...

Dit boek voor de tweedegraads lerarenopleiding wiskunde gaat over het meetkundeonderwijs.

Het geeft een overzicht van de aspecten van meetkundeonderwijs, de leerlijnen en doelen. Ook worden enkele didactische modellen en leertheorieën besproken die speciaal voor meetkundeonderwijs van belang zijn. Verder is het een praktisch boek en bevat het veel voorbeelden en didactische aanwijzingen bij meet- kundeonderwerpen die in het VO en MBO aan bod komen. Het boek is bedoeld als inspiratie bij de ...

De Methode beschrijft zowel de achtergrond van waaruit Montessoriopvoeding ontstaan is, als de manier waarop die opvoeding bij jonge kinderen wordt toegepast.

In deze uitgave is het taalgebruik gedeeltelijk aangepast aan onze moderne tijd. De inhoud bleef hetzelfde. Aan de tekst werden ruim 180 voetnoten toegevoegd, die het lezen vergemakkelijken.

Tip:

Je kunt ook kiezen voor de digitale versie van dit boek.

Deze uitgave is volledig gebaseerd op de tentameneisen van de HBO-opleidingen.

Deze uitgave is bestemd voor:

– de HBO-studenten van de opleiding HBO / Bachelor ‘Vastgoed en Makelaardij’

– beginnende en gevorderde vastgoedprofessionals.

No single country has had a larger impact on the past century than America; and most experts agree that the role of English as a world language is due in part to the world's largest economy and third largest country, the United States. But the America of today is also a coutnry of contradictions. It is a country born out of peace and progress, but also out of violence and revolt. Aspects of the USA offers students of English and EFL teachers a broad introduction to the United States, includin...

Tussen de regels is een gewaagd boek over de relatie tussen kunst en werk. Het werpt een ongewone blik op organisatie en werk en confronteert de lezer met het onalledaagse denken van de filosofie. Het boek is niet alleen bedoeld voor organisatieprofessionals die kritisch staan ten opzichte van de gangbare organisatie- en managementliteratuur, maar voor iedereen die geïnteresseerd is in het dubbele verlangen van de mens om 'in control' én vrij te zijn.

Wie kent niet de ervaring overweldigd t...