We willen graag bijzonder zijn, een groots en meeslepend leven leiden. We willen geen beperkingen en klachten ervaren. Maar op een dag merken we dat dit een illusie is. We proberen vaak aan een beeld te voldoen van hoe we vinden dat we moeten zijn. Maar wat gebeurt er wanneer we niet langer naja¬gen wat er niet is en uitgaan van wat er wel is? Wat gebeurt als we ‘gewoon’ een tijdje zijn wie we zijn zonder dat we onszelf proberen te verbeteren.

Eigenlijk is er niet zoveel nodig om het goe...

Veel CX-professionals lopen tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een front-officeafdeling of van een specialistische stafafdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien.

Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen...

Als docent in het voortgezet onderwijs wil je goed onderwijs verzorgen en stel je jezelf dagelijks vragen. Variërend van het niveau van de individuele leerling, de groep, de klas, én de school. Daarbij wordt doorlopend een beroep gedaan op je professionaliteit. Als professional kijk je met een onderzoekende houding naar het onderwijs(leer)proces: door open en nieuwsgierig te zijn, door te onderzoeken, door je kennis te delen, door iets nieuws te durven toepassen (en dit alles op een methodi...

Sociaal werkers en pedagogen verlenen hulp en diensten aan mensen die kwetsbaar zijn. Hierbij spelen normen en waarden een grote rol. Ethiek in sociaal werk behandelt de belangrijkste ethische begrippen en legt de relatie met de verschillende beroepscodes in het sociaal werk.

Aan de hand van morele vragen vanuit de beroepspraktijk bieden we studenten handvatten om hun normatieve professionaliteit en professionele wijsheid als sociaal werker te ontwikkelen. De ethische basiskennis is, meer dan...

Professionele communicatie is een praktische voorbereiding op alle facetten van communicatie in een zakelijke omgeving. In drie toegankelijk geschreven modules wordt een brede basis voor zowel mondelinge als schriftelijke vaardigheden gelegd. Deze basis bevat geen langdradige theorieën, maar is juist verrijkt met praktische voorbeelden, reflectieopdrachten en interviews met professionals uit verschillende beroepspraktijken.

Het resultaat is een ideale mix waarmee je als student of startende...

Cybercrime has greatly increased in recent years. That is why it is important for criminologists and legal professionals to learn the basics about cybercrime. This text book offers insights into the various types and features of cybercrime, offender and victim characteristics, cybercriminal markets and groups, quantitative and qualitative methods for studying cybercrime, criminological theories that can be used to understand cybercrime, and possible countermeasures and interventions. In addit...

Tijdens de coronapandemie kwam maatschappelijke meerstemmigheid onder druk te staan: niet ieders visie werd even serieus genomen, niet iedereen durfde of kon zich uiten en niet iedereen voelde zich gehoord. Dat is problematisch vanuit democratisch perspectief. Maar het is ook nadelig voor maatschappelijke stabiliteit, de kwaliteit van crisisbeleid en het vertrouwen daarin. Om goed voorbereid te zijn op een gezondheidscrisis is het daarom essentieel om nu na te denken over hoe meerstemmigheid ...

Insectenvriendelijk beheer van bermen en groenstroken. Voor de biodiversiteit is het belangrijk dat er bij de inrichting en het onderhoud van openbaar groen rekening gehouden wordt met insecten en andere ongewervelden. Zij hebben vaak een slechte naam, maar ze zijn erg nuttig en essentieel voor de mate van biodiversiteit.

'Openbaar groen' geeft een praktische visie op het onderhoud en de inrichting van bermen en groenstroken. Beheerders en gemeentes vinden zo uitleg en tips hoe zij deze openb...

L & M Educatief-examentrainingen maken examenvoorbereiding een stuk gemakkelijker. Al bijna 35 jaar. Ze leren je de fijne kneepjes van het examens maken en door er regelmatig mee te oefenen kun je rekenen op een hoger cijfer. De bundels bevatten de laatste complete examens, duidelijke en heldere uitwerkingen en handige extra's zoals theorie en woordenlijsten. Voor een geslaagd 2024-2025!

Examentraining Havo Nederlands 2025 (Nieuw programma) bevat zes examens (inclusief 2024), uitwerkingen die...

The Court for International Climate Crisis (CICC) is a more-than-human tribunal founded by writer, academic, lawyer, and activist Radha D'Souza and artist and propaganda researcher Jonas Staal in 2021. The aim of the CICC is to prosecute climate crimes committed by states and corporations, not only in the past and present, but also in the future. Central to this book is the first iteration of the project, commissioned and staged by Framer Framed in Amsterdam, during which public hearings were...