Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Ruim vijftien jaar na het verschijnen van het Leerboek Groepspsychotherapie van Tom Berk (2005) wordt het tijd om een nieuw leerboek samen te stellen dat beter aansluit bij de huidige kennis van zaken, én bij de huidige praktijk van ambulante, klinische en online groepspsychotherapie. Het beoogt een handzaam en toegankelijk leerboek te worden, met veel aandacht voor de klinische praktijk en casuïstiek.

Vanuit zes hoofdrichtingen, te weten de Interpersoonlijke groepstherapie, de Mentalisati...

Handboek psychodiagnostiek voor de hulpverlening aan kinderen en adolescenten biedt een volledig, interdisciplinair beeld van de diverse aspecten van psychodiagnostiek in de context van kinder- en jeugdhulpverlening. Het omvat niet alleen de evaluatie van het kind zelf, maar ook van zijn omgeving, zoals ouders, gezinsdynamiek, school en leeftijdgenoten.

De auteurs, ervaren hulpverleners, onderzoekers en docenten, belichten de theoretische achtergronden van diagnostiek, onderzoek en hulpverlen...

Projecten zijn tijdelijk en uniek en worden daardoor tijdens de uitvoering vaak minder goed beheersbaar. PRINCE brengt daar verandering in. Met deze zeer succesvolle projectmanagementmethode kan ieder project in elk vakgebied aangestuurd worden van de eerste aanloop tot en met de nazorg. In deze nieuwe editie is er aandacht voor het werken met Agile én PRINCE, die naadloos op elkaar aansluiten. Verder komt in De kleine Prince de complete levenscyclus van een project aan de orde en wordt all...

Visueel samenwerken maakt teams slimmer en effectiever

Visueel Samenwerken legt uit hoe elk team een visuele “taal” kan creëren om de communicatie en samenwerking rond de belangrijkste doelen van het team te verbeteren. Dit boek laat met eenvoudige technieken en voorbeelden zien hoe je de teamdialoog, betrokkenheid en eigenaarschap kunt versnellen.

Visueel Samenwerken werkt heel krachtig in allerlei uiteenlopende settings, waaronder meetings, strategiesessies, projectplanning, innovatie ...

Om verandering te realiseren, heb je voorbeelden nodig. Hoe zet je een organisatie in beweging en hoe houd je vervolgens koers? 'Veranderversnellers: het afkijkboek' staat boordevol inspiratie uit de praktijk die helpt om richting te geven aan de verandering waarbij jij betrokken bent.

In dit boek vertellen bijzondere bestuurders hun veranderverhaal.

Zij maken duidelijk hoe je nieuwe ambities realiseert en hoe leiderschap daaraan bijdraagt. Veranderkundige lessen en leiderschapslessen bieden ...

Hoe vaak had jij vandaag al een oordeel ergens over? Vond je iets raar, of ongewoon? In 'Da’s gek' neemt Danielle Braun je mee op reis en laat je met de blik van een antropoloog kijken naar werk, relaties en zelfs naar wat we tussen de lakens doen. Daarbij betoogt ze dat ‘normaal’ soms best gek is, en 'gek' soms behoorlijk normaal. Of iets gek is hangt af van de context.

In twintig verhalen geeft ze antropologische levenslessen, met daarbij prikkelende, reflectieve vragen. Door haar fri...

De Canon van leren en ontwikkelen is het basiswerk over leren en ontwikkelen in organisaties. Dit boek is een volledig herziene uitgave van Canon van het leren, dat in 2012 verscheen, en waar ruim 10.000 exemplaren van zijn verkocht. Deze nieuwe editie bevat actuele ontwikkelingen en inzichten, evenals nieuwe stromingen in de organisatiekunde.

Aan het boek werkten vijftig auteurs mee, stuk voor stuk mensen uit wetenschap en praktijk. Het resultaat: vijftig toelichtingen op belangrijke concept...

SmarTEST:slim testen van informatiesystemen

Egbert Bouman is productmanager

testen bij Valori.

Hij heeft meer dan twintig jaar ervaring met IT-kwaliteit en testen van informatiesystemen.

Als testmanager, adviseur, docent en publicist heeft hij zijn sporen verdiend.

Testen in de echte wereld

SmarTEST combineert systematisch testen met moderne systeemontwikkeling in complexe IT-projecten.

Voor iedereen Ook voor opdrachtgevers en projectleiders die effectief willen (laten) testen, een helder boek zoek...