Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

De arbeidsmarkt is continu in beweging. Trends als globalisering, flexibilisering, digitalisering

en technologisering leiden tot een andere verdeling van werk en productie.

Organisaties zullen steeds vaker in meer of mindere mate moeten reorganiseren om

deze uitdagingen aan te kunnen en optimaal in vorm te blijven. Wendbaarheid is het

nieuwe normaal. Van werkenden wordt ook verwacht dat ze met deze veranderingen

om kunnen gaan en wendbaar en vitaal blijven! Al deze veranderingen zorgen ervoor

...

BREINVRIENDELIJK WERKEN

Heb je, zoals veel mensen in hedendaagse ondersteunende functies, te veel te doen

en te weinig tijd? Ontdek in dit leuke boek gemakkelijk toe te passen breinprincipes

om optimaal te blijven functioneren in een drukke, veeleisende omgeving.

Breintrainer Frans Duijts, bekend van televisie waar hij onder anderen Katja Schuurman

geheugentraining gaf, neemt je mee op reis door het brein. Enkele jaren terug liep Frans

bijna tegen een burn-out aan, maar wist snel de regie ter...

Duurzame inzetbaarheid is in Nederland een belangrijk thema geworden, aangezien we te maken hebben met complexe uitdagingen en transities op onze arbeidsmarkt. Denk hierbij aan de vergrijzing en ontgroening van werkenden, flexibilisering en technologische innovatie van arbeid, nieuwe hybride werkvormen die zijn ontstaan, en tegelijkertijd de toenemende tekorten van personeel in sectoren als zorg & welzijn en onderwijs.

Maar wat is duurzame inzetbaarheid precies? In dit handboek willen we u al...

TEAMS ZIJN DE AFGELOPEN DECENNIA BELANGRIJKER ÉN DYNAMISCHER GEWORDEN.

Ruim 85% van de beroepsbevolking werkt in een of meerdere teams tegelijkertijd. Teams zijn bovendien steeds ‘vloeibaarder’: ze veranderen voortdurend van vorm en samenstelling. Ze ontstaan vaak uit het niets en kunnen ook zomaar weer verdwijnen. Het zijn pop-up teams. Voorbeelden: agile teams in bedrijven, teams op de spoedeisende hulp in ziekenhuizen, leerlingenteams die betrokken zijn bij radicale onderwijsvernieuw...

Deze Praktijkgids Ondernemingsraden 2023 is geheel geactualiseerd. De Praktijkgids bevat onmisbare praktische

informatie, in de eerste plaats voor ondernemingsraadsleden, maar zeker ook voor HR-managers en verder voor iedereen

die in zijn functie te maken heeft met medezeggenschap in de breedste zin van het woord. De Praktijkgids is gericht op

de dagelijkse gang van zaken in een onderneming en geeft informatie over de toepassing van de wettelijke rechten en

plichten van de ondernemingsraad. H...