Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers.

Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen.

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun b...

Lean Leiderschap is een essentiele schakel in het succesvol realiseren van de Lean organisatie. De kracht van Lean Leiderschap is paradoxaal: hard en zacht. Het gaat om het vinden van de juiste balans tussen de analytisch-rationele benadering (hard, technieken, processen) en de synthetisch-intui¨tieve aanpak (zacht, omgaan met mensen) van leidinggeven. Dit boek maakt onderscheid in Lean Leiderschap van het topmanagement, middelmanagement, operationeel management (teamleiders) en projectmanag...

Dit in full colour uitgevoerde boek is bedoeld voor studenten die een hbo-opleiding gaan volgen waarvoor goede basiskennis scheikunde nodig is. Zij kunnen met dit boek in relatief korte tijd door zelfstudie hun scheikundekennis op peil brengen. Het boek omvat de havo-examenstof scheikunde, waarbij een aantal onderwerpen met iets meer diepgang wordt beschreven dan voor het examen nodig is. Het gaat dan om dié onderwerpen die in een vervolgopleiding belangrijk zijn, zoals chemisch evenwicht, k...

Veel communicatieprofessionals communiceren zich suf om voor hun organisatie vertrouwen te winnen. Maar dat helpt allemaal niet als je organisatie niet betrouwbaar is. Daarom moet je als communicatieprofessional niet alleen communiceren, maar vooral ook bijdragen aan de betrouwbaarheid van de organisatie.

Ethisch handelen speelt hierbij een zeer belangrijke rol. Net als het belang van de buitenwereld. Dus communicatieprofessional: verlaat je comfortzone en begeef je buiten je eigen vakgebied....

Learn to assess the situation, manage your emotions, and move on. While some of us enjoy a lively debate with colleagues and others prefer to suppress our feelings over disagreements, we all struggle with conflict at work. Every day we navigate an office full of competing interests, clashing personalities, limited time and resources, and fragile egos.

Sure, we share the same overarching goals as our colleagues, but we don't always agree on how to achieve them. We work differently. We rub each...

Agile Practice Guide has been developed as a resource to understand, evaluate, and use agile and hybrid agile approaches. This practice guide provides guidance on when, where, and how to apply agile approaches and provides practical tools for practitioners and organizations wanting to increase agility. This practice guide is aligned with other PMI standards, including A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) sixth edition, and was devel-oped as the result of collabora...

The objective of this book is to assist readers to improve their communication skills in the Korean language. The format of the textbook and the workbook allows the learner to select and focus on any of the four language skills (speaking, listening, reading, and writing). These skills are connected by a common learning objective in each lesson, enabling the student to build on each through new situations and repetition.

The students learn specific language functions through meaningful practic...

'Wegontwerp' is ontstaan uit de behoefte bij hogescholen en bedrijven aan een uitgebreide instructie in de geometrische aspecten van het wegontwerp. Alhoewel financiën, ruimte en milieu, vroeger aanvullende randvoorwaarden, nu tenminste evenwaardige ontwerpcriteria zijn, ligt het accent van deze publicatie op verkeerstechnische criteria. Het wil een aanzet geven tot kennis van de bepaling van de ligging van de weg en dimensionering van alle onderdelen.

Sociale complexiteit vraagt veel van mensen, zeker als de claims vanuit de samenleving, het beleid, de burgers ook nog eens veeleisender worden. Niet ieder mens vindt zijn weg in een wereld waar het aankomt om zichzelf te positioneren en makkelijk te verbinden. Sociale kwetsbaarheid is een sluipend, toenemend probleem van onze tijd. Onze systemen en aanpakken zijn vaak nog te veel gericht op emancipatie, gelijkheid en landelijke aanpakken.

Sociale professionals zoals maatschappelijk werkers,...

CLINICAL SPORTS MEDICINE 5TH EDITION Volume 1 INJURIES A striking feature of Clinical Sports Medicine has always been the authors' relentless commitment to 'clinical'. This is a unique book. Dr Emma K Stokes, President, World Confederation for Physical Therapy EDITORS PETER BRUKNER BEN CLARSEN JILL COOK ANN COOLS KAY CROSSLEY MARK HUTCHINSON PAUL McCRORY ROALD BAHR KARIM KHAN Brukner & Khan's Clinical Sports Medicine, the world-leading title in sport and exercise medicine, is an authoritative...