Wanneer je aan een organisatie vraagt: ‘wil je klantgericht zijn?’ dan is het antwoord steevast “JA”. Het antwoord op de vraag hoe de organisatie dat bereiken kan, is blijkt een stuk moeilijker te zijn. Veel bedrijven willen klantgericht zijn. Echter circa 40% van de organisaties doet geen onderzoek naar wat hun klant eigenlijk wil. Blijkbaar is er nog veel ruimte tot verbetering. Denken in termen van klanten is eigenlijk in het geheel niet nieuw. Waarom lijkt klantgerichtheid dan nu ...

Zakelijke communicatie voor professionals integreert en presenteert deze kennis en inzichten in een relevante context voor elke professional zoals adviseren, presenteren, samenwerken, overtuigen, verkopen en communiceren bij een crisis. Op deze manier werken studenten (en andere gebruikers) gericht aan essentiële competenties. Niet langer staan teksten en gesprekken centraal, maar concrete taken in hun context.

Sinds januari 2010 is het nieuwe examenprogramma van SPD van kracht. Noordhoff Uitgevers biedt een totaalpakket SPD aan. Op www.spd.noordhoff.nl kunt u terecht voor informatie over het pakket, uitwerkingen en extra ondersteuning bij verschillende uitgaven. Jaarrekening behandelt zowel de interne als de externe verslaggeving. Bij interne verslaggeving komt analyse (intracomptabel en extracomptabel) aan de orde. Terwijl bij externe verslaggeving naar voren komt hoe op basis van de in de boekhou...

Finance & Risk Management is tot stand gekomen naar aanleiding van recente wijzigingen in het SPD-examenprogramma, maar is door het niveau ook goed in te zetten in het HBO. Nieuwe onderwerpen in deze tweede editie zijn onder andere ISO 31000, Basel III en Solvency 2 en 3.

Sinds januari 2010 is het nieuwe examenprogramma van SPD van kracht. Noordhoff Uitgevers biedt een totaalpakket SPD aan. Op www.spd.noordhoff.nl kunt u terecht voor informatie over het pakket, uitwerkingen en extra ondersteu...

Organisatie en informatie

Welke rol heeft informatie in organisaties? Wat is de impact van social media en e-business op organisaties? Het antwoord op deze en vele andere vragen vind je in Organisatie en informatie.

Je leert met Organisatie en Informatie de belangrijkste organisatiekundige principes kennen en de rol die informatie hierin speelt. Ook leer je omgaan met grote hoeveelheden informatie. Het boek vertelt je alles over actuele ontwikkelingen zoals social media, e-business, samenwer...

- Hét inleidende standaardwerk voor boekhouden voor mbo, hbo en wo;

- grondig herziene methode met geïntegreerde opdrachten;

- geschikt voor praktijkopleidingen als PBD en MBA.

Basisstudie in het boekhouden legt een stevige basis voor het begrijpen van en kunnen werken met bedrijfsadministratie

Deze negende editie heeft een ingrijpende herindeling ondergaan: het voormalige tekstboek en opgavenboek zijn samengebracht in drie nieuwe delen, waarin theorie en opgaven gecombineerd worden:

Deel 1...

- Praktisch handboek voor de beginnende hulpverlener over de kern van gespreksvoering;

- verbindt de directieve en non-directieve methode van gespreksvoering met elkaar;

- boordevol praktijkvoorbeelden, handige tips en aanwijzingen.

Het hulpverlenend gesprek biedt beginnende hulpverleners praktische handvatten om met zelfvertrouwen een hulpverlenend gesprek te kunnen voeren. Verschillende praktische gespreksmodellen en de meest voorkomende problemen en valkuilen in de praktijk van de gespreks...

In Beeldonderwijs en didactiek wordt vanuit de visie dat beeldtaal en spreektaal beide worden gebruikt als communicatiemiddel de verwantschap tussen taalonderwijs en beeldonderwijs duidelijk. Zo wordt het belang van beeldonderwijs benadrukt.

Op een toegankelijke wijze komen alle relevante aspecten van beeldonderwijs in samenhang aan bod. Op een heldere en gevarieerde manier bespreekt, verklaart en onderbouwt het boek de mogelijkheden van beeldonderwijs in de schoolpraktijk. Zowel het maken...

- Direct aan de slag met het opzetten van een communicatieplan;

- bevat een compleet nieuw hoofdstuk over contentstrategie;

- meer aandacht voor social media.

Soms werken organisaties zonder plan. Ze hebben het zo druk dat er geen tijd wordt vrijgemaakt om de aanpak van communicatie op papier op te zetten. Communicatie wordt dan een ad-hoc activiteit, maar het is krachtiger als de middelen elkaar aanvullen en versterken. Een planmatige aanpak schept duidelijkheid over wat er de komende tijd ...

Economische ethiek en bedrijfsomgeving speelt in op de toenemende aandacht voor ethisch handelen in bedrijfsleven en onderwijs. Deze uitgave belicht zowel de ruimte voor het streven naar eigenbelang als de grenzen daarvan.

- De praktische toepassing van Ethiek in de bedrijfsomgeving staat centraal;

- kort, bondig en zeer actueel;

- Waarom kiezen voor Economische ethiek en bedrijfsomgeving?

Ethisch én economisch handelen gaat soms moeilijk samen. Ethisch handelen is gebaseerd op respect voor ...