Customer Experience (CE) is becoming seen as a key component of business strategy, yet knowing the practical steps of what to do can be tricky. The Customer Experience Book helps you understand where you are now, what to do, and how to improve for your business. From Customer Journey Mapping to using Big Data, this is the ultimate Customer Experience manual for businesses, whatever the size of your company. Split into two parts, you'll discover: • Why customer experience is so important in ...

For undergraduate students in business, management and psychology, as well as those studying for professional qualifications. Gain a clear and authoritative introduction to human behaviour in the workplace Work Psychology: Understanding Human Behaviour in the Workplace, 7th edition, by Arnold, Coyne, Randall and Pattterson is an accessible and fascinating examination of human behaviour in today's workplace, written by authors who are all experts in their fields. Substantially updated with new...

Discover the skills and insights you need to accurately and efficiently interpret data, improving your influence and decision-making at work

Written by an expert team and praised for its refreshing approach, this essential text offers a critical, holistic understanding of strategy theory and practice.

Bestselling keynote speaker's timely take on the future with artificial intelligence

From the author of The Almighty Dollar comes this urgent and illuminating exploration of the rapidly changing global green economy, lifting the lid on what it means for us all.

Michael Porters gedachtegoed is onverminderd populair. Wie over concurrentiestrategie nadenkt, kan niet om hem heen. Met name het vijfkrachtenmodel (Competitive Forces) en het waardeketenmodel (Value Chain) zijn bekend bij elke manager. Terecht, want zijn analyse van de issues rond concurrentie is eenvoudig en allesomvattend.Deze bundel artikelen bewijst eens te meer de blijvende waarde van Porters inzichten. De oproep om investeerders en bedrijfsleiding samen te laten beslissen, de business...

In ‘Pioniers van de nieuwe welvaart’ gaan Kees Klomp en Nadine Maarhuis dieper in op de betekeniseconomie, die alsmaar groeit. Ondernemers als Tony’s Chocolonely, Dopper en De Vegetarische Slager zijn succesvol bij een groot publiek en in alle hoeken van de samenleving is belangstelling voor ondernemers met een maatschappelijke missie.

Maar een financieel gezonde business runnen die tegelijk sociale en ecologische meerwaarde creëert is niet altijd gemakkelijk. Welke dilemma’s ervaren...

Hier niks over mij, maar alles over jou!

Het zou zonde zijn als je de rest van jouw verdere leven steeds de verkeerde keuzes maakt op het gebied van geld, gezondheid en geluk.

Zou je jou tijd graag willen besteden aan dingen die jij leuk en belangrijk vindt? Sommige mensen krijgen dit genoegen met hun werk, maar de meeste niet… Sta je elke maand weer met smart te wachten tot het loon gestort wordt? Kom jij elke maand geld tekort of vind je dat jij te veel uren per week werkt? Dit boek gee...