CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

For courses in biochemistry. Engage students in biochemistry visually and through real-world applications. Biochemistry: Concepts and Connections engages students with a unique approach to visualization, synthesis of complex topics, and connections to the real world. The author team builds quantitative reasoning skills and provides students with a rich, chemical perspective on biological processes. The text emphasizes fundamental concepts and connections, showing how biochemistry relates to p...

An indispensable guide enabling business and management students to develop their professional competences in real organizational settings, this new and fully updated edition of Problem Solving in Organizations equips the reader with the necessary toolkit to apply the theory to practical business problems. By encouraging the reader to use the theory and showing them how to do so in a fuzzy, ambiguous and politically charged, real-life organizational context, this book offers a concise introdu...

Become more mindful of the user when building digital products, and learn how to integrate a user-centered approach into your thinking as a web or app developer. This book shows you how the user experience is the responsibility of everyone involved in creating the product and how to redefine development principles when building user-centered digital products.

Nierfunctiestoornissen komen bij patiënten op de intensivecare veel voor en zijn een afspiegeling van de ernst van de ziekte. Een patiënt met nierfalen heeft een andere prognose dan een patiënt zonder nierfalen. Patiënten met meervoudig orgaanfalen hebben vaak nierfunctievervangende therapie nodig. Vanaf de jaren tachtig heeft nierfunctievervangende therapie bij intensivecarepatiënten met meervoudig orgaanfalen zich ontwikkeld van peritoneaal dialyse en arterioveneuze hemofiltratie naar ...

Remorseless financial crises. Extreme inequalities in wealth. Relentless pressure on the environment. Anyone can see that our economic system is broken. But can it be fixed?In Doughnut Economics, Oxford academic Kate Raworth identifies the seven critical ways in which mainstream economics has led us astray - from selling us the myth of 'rational economic man' to obsessing over growth at all costs - and offers instead an alternative roadmap for bringing humanity into a sweet spot that meets th...

‘Inventarisatie (mond)gezondheidsproblemen van ouderen’ is een praktisch boek over de integrale zorg voor ouderen met het accent op de mondzorg. De inhoud richt zich vooral op tandartsen en mondhygiënisten die de zorgverlening aan (kwetsbare) ouderen willen verbeteren. Aan de hand van een gestandaardiseerde probleeminventarisatie komen onderwerpen aan de orde die voor de hedendaagse praktijkvoering vereist zijn. Zorgverlenen aan ouderen begint bij kennis en inzicht. Mondzorgverleners zul...

Industriële productie geeft een grondige en brede inleiding op het multidisciplinaire vakgebied van de productietechniek, dat zich bezighoudt met het voortbrengen van mechanische producten. Het behandelt vormgevings- en bewerkingsprocessen, maar ook fundamentele onderwerpen als materiaalgedrag, fabricage, assemblage en productiemachines. Daarnaast is er aandacht voor kwaliteit, kosten, de belangrijkste aspecten van product- en productieontwikkeling, waaronder productiegericht ontwerpen, én...

In de wereld van vandaag werken, studeren en leven veel mensen in internationale en multiculturele omgevingen. Om die reden is interculturele communicatie in veel studiegebieden en beroepsvelden een belangrijk thema geworden. Kennis over cultuur en cultuurverschillen is in de complexe, globaliserende wereld van vandaag echter lang niet altijd genoeg.

In dit volledig Engelstalige boek is het uitgangspunt dan ook interpersoonlijke communicatie in plaats van interculturele communicatie: de ont...

Ik werk voor mezelf. Een boek met alle ins- en outs voor het starten van een bedrijf voor (startende) ondernemers en studenten binnen het middelbaar en hoger onderwijs. Bij dit boek is een ondersteunende website met formulieren, checklists en info om te downloaden. Wil je een goed idee omzetten naar het starten van een bedrijf en dit succesvol aanpakken? Of ben je al gestart en wil je meer rendement halen? wil je een ondernemingsplan schrijven of je bedrijfsidee uitwerken met een duidelijk st...