Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

Hoe kan een bedrijf succesvol blijven in een eindeloos veranderende omgeving?

Hoe belangrijk zijn ondernemers en innovatie voor een moderne economie?

Leidt aandacht voor de mens in een bedrijf tot betere prestaties?Bedrijven staan de laatste jaren in volle belangstelling. Faillissementen, bedrijfsschandalen, stakingen, toplonen en dramatische afslankingen zijn schering en inslag. Maar het bedrijfsleven wordt ook gekenmerkt door een exponentiële groei bij gazellebedrijven, en kleine bedrijven d...

Ook journalisten zijn in de ban van sociale media. Toch beperkt hun kennis zich vaak tot de basistechnieken. Tijd dus voor verandering. Sociale media en journalistiek focust op de bekendste sociale media als Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube, maar ook minder bekende platformen als Foursquare en CouchSurfing komen aan bod.

Je ontdekt hoe sociale media een mooie aanvulling bieden op de traditionele tools om nieuws te researchen en te verspreiden, en om in dialoog te treden met het publiek.

De zorg is bij uitstek een sector in verandering. Voor leidinggevenden is dat bijzonder moeilijk: hoe zorg je dat iedereen weet wat je samen wil bereiken? Hoe bouw je aan vertrouwen en ondersteuning, zodat ieder verantwoordelijkheid wil en kan opnemen? Dit boek verenigt de theorie van leidinggeven met de praktische kant van het werken in de specifieke sector van de zorg. Met de navigatiedriehoek leer je nieuwe manieren kennen waarop je organisatie, medewerkers en collega's veranderingsgericht...

Waarom heeft het onderwijs nood aan meer flexibiliteit voor nieuwkomers? Wat is de regelgeving voor het organiseren van aangepaste leertrajecten? Hoe richt je onderwijs in op maat van meertalige nieuwkomers? Het aantal anderstaligen in het Vlaamse onderwijs blijft stijgen. Ze brengen een grote diversiteit aan schoolloopbanen, onderwijservaring en voorkennis met zich mee. Maar in vergelijking met hun Nederlandstalige klasgenoten, moeten zij doorgaans op verschillende leergebieden heel wat bij...

De diversiteit van gezinsvorming en -samenstelling in de hedendaagse samenleving maakt dat het opvoeden van kinderen complexer is geworden. Opgroeiende kinderen worden beïnvloed door uiteenlopende factoren van binnen en buiten het gezin. Deze nieuwe druk is uitgebreid met twee nieuwe hoofdstukken. De bestaande hoofdstukken zijn geüpdatet met de meest recente wetenschappelijke kennis en trends in het vakgebied.Thema's die aan bod komen zijn: adoptie en pleegzorg, opvoeding door homo-ouders, ...

INTERNET HEEFT ONDERWIJS OVERBODIG GEMAAKT

ONZE RECHTERHERSENHELFT IS CREATIEF, LINKS IS ANALYTISCH

JONGENS LEREN ANDERS DAN MEISJES

... AL DIE ONZIN EN MEER ONTKRACHT Wanneer het over onderwijs gaat, doen de gekste mythes de ronde. Het probleem daarbij is dat mensen die mythes voor waar aannemen en ze in het onderwijs toepassen. Met alle nare gevolgen van dien ... Dit boek neemt clichés over onderwijs en leren onder de loep, en laat er de meest recente wetenschappelijk onderbouwde inzichten...

Met dit boek willen podcastexperts Pieter Blomme en Eva Moeraert zorgen voor meer kwalitatieve podcasts op de Nederlandstalige markt. Stap voor stap bouwen ze samen met jou aan je eerste audioverhaal. Je leert uit hun successen en fouten en je krijgt een inkijk in hun workflow en die van collega's. Ontdek de schoonheid van geluid, de storytellingmogelijkheden van het medium en de emotionele impact die audio heeft op mensen. Want alleen zo maak je het verschil. Deze praktische gids laat je na...

EVENTPLANNER is hét naslagwerk voor iedereen die zijn evenement tot een succes wil maken. Dit boek helpt je bij het organiseren van evenementen, van festivals tot trouwfeesten: van de voorbereiding tot en met de evaluatie achteraf. Het zit boordevol praktische tips en handige checklists voor zowel zakelijke als privé-events.Deze volledig herwerkte en uitgebreide editie van het standaardwerk gaat in op de meest actuele en relevante trends. Zo leer je hoe je écht impact creëert met het orga...

Veel kinderen maken in hun jeugd één of meer schokkende gebeurtenissen mee. Meestal verwerken ze deze ervaringen, maar als dit niet zo is dan kunnen ze traumaklachten ontwikkelen.Het opvoeden en begeleiden van getraumatiseerde kinderen vraagt veel energie en is niet altijd gemakkelijk. Tegelijkertijd geeft het voldoening als het kind herstelt van de gevolgen van nare ervaringen en het leven weer kan oppakken.In Hulp bij trauma in de kindertijd leest u wat trauma is, wat de gevolgen zijn en ...