Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Intervisie staat de laatste jaren veel in de belangstelling bij het bedrijfsleven, omdat het een effectieve methode blijkt voor deskundigheidsbevordering. Bovendien passen steeds meer bij- en nascholingstrajecten intervisie toe om deelnemers de lesstof te laten verwerken voor hun eigen werkpraktijk. Intervisie wint enorm aan populariteit. Met deze waaier kunnen intervisiegroepen (en begeleiders daarvan) nieuwe, aantrekkelijke en dynamische werkvormen kiezen die intervisie tot een succes maken...

‘Werkgeluk’ is het kernthema van het organisatie- en medewerkersbeleid van de toekomst. Het verzekeren van werkgeluk is ook een win-gegeven voor de arbeidsorganisatie, want gelukkige medewerkers verbinden zich duurzaam met hun organisatie, realiseren een grotere impact en leveren betere prestaties. Werkgeluk heeft niets te maken met eenmalige ingrepen of acties in een organisatie, de aanstelling van een Chief Happiness Officer of wekelijks nieuwe bloemen op kantoor. Het gaat wel over een ...

- Managementvaardigheden die essentieel zijn voor het veranderende werkveld;

- veel oefeningen en opdrachten, waarmee de praktisch toepasbare theorie concreet kan worden gemaakt;

- zoveel mogelijk vertaald naar de actuele situatie en alles geplaatst in de Nederlandse context.

Managementvaardigheden biedt praktisch toepasbare theorieën over managen en leidinggeven, met geactualiseerde oefeningen die passen binnen het nieuwe leren.

Elk hoofdstuk begint met een casus en eindigt met een aantal g...

• Sectorbreed inzetbaar voor studenten die kennismaken met internationaal ondernemen;

• aansprekende praktijkkaders en cijfers brengen de wereld van het internationaal ondernemen tot leven;

• geplaatst in de Europese context en in het Nederlands geschreven.

Internationaal ondernemen laat studenten kennismaken met de basisbeginselen van het internationaal ondernemen. Voorbeelden van onderwerpen die aanbod komen zijn blockchain, INCOterms 2020, de nieuwe zijderoute-landen en organisatiemo...

Organisatiesystemen en de mensen die daarin werken vragen impliciet om leiderschap dat dienstbaar is aan het geheel. Leiderschap dat voorbij durft te gaan aan de dagelijkse drukte en complexiteit.

Rijp geeft een praktijkgericht systemisch fundament aan elke leider die meer impact wil maken op het organisatiesysteem. De essentie van systemisch leiderschap is dat je een systeem (mens, team, organisatie) in beweging brengt door passende impulsen waarmee die persoon, het team of de organisatie de...

In zijn nieuwste boek beschrijft Hans Vermaak de complexe maatschappelijke veranderopgaven waar we voor gesteld staan en geeft hij richtingen voor de wijze waarop we daar mee kunnen omgaan.

Hoe je met empathie de stevige ruggengraat van je organisatie wordt en bruggen bouwt in plaats van ze te slopen.

In een wereld waarin de spanningen oplopen, stress de overhand neemt en polarisatie en quiet quitting epidemische vormen aannemen, roept dit boek op tot een revolutionaire verschuiving in leiderschapsdenken. De dominante leiderschapsstijlen van vandaag de dag hebben ons gebracht waar we nu zijn, maar het is tijd voor een fundamentele verandering: het is tijd voor empathie. E...