Contactpersonen zijn het aanspreekpunt voor ouders en leerlingen bij klachten over schoolzaken. Ze zorgen ervoor dat klachten niet blijven broeien of escaleren, maar volgens de juiste klachtenroutes worden behandeld.

De term ‘contact’ is essentieel in de taakbenaming: de contactpersoon is een herkenbaar aanspreekpunt met wie een klager contact legt. De contactpersoon wijst de klager de weg door de klachtenprocedure.

Klachtenbehandeling is voor de meeste contactpersonen (gelukkig) geen dag...

Een businessboek schrijven? Maak er serieus werk van en lees eerst dit boek.

Je leert dan hoe je het schrijfproces slim aanpakt en hoe je een boek schrijft dat ook daadwerkelijk nieuwe klanten aantrekt.

Er liggen namelijk een aantal valkuilen op de loer als je de knoop hebt doorgehakt om te gaan schrijven. Bespaar jezelf dus tijd en energie en omzeil moeiteloos deze valkuilen door aan de slag te gaan met de tips uit dit boek.

Of je nu al bezig bent met het schrijven van jouw boek of nog moe...

Helpt studenten bij het herkennen en praktisch toepassen van theorieën uit de ontwikkelingspsychologie;

omschrijft de volledige levensloop, van prenatale ontwikkeling tot oudere;

ontwikkelingstheorieën worden direct gekoppeld aan de beroepspraktijk.

Een sociaal werker komt in aanraking met allerlei mensen met elk hun eigen ontwikkelingsvraagstukken. Door kennis te nemen van de ontwikkelingen en mijlpalen die zich voordoen in de verschillende levensfasen, kan een sociaal werker zijn verwacht...

- Onmisbaar bij het ontwikkelen van een goede wiskundebasis;

- besteedt ook aandacht aan lineair programmeren en statistiek;

- toereikend voor het eerste jaar wiskunde.

Wiskunde voor het hoger onderwijs, Deel A legt een stevige wiskundige basis voor het eerste jaar van het hbo. Kenmerkend is de toegankelijke en gestructureerde opzet, die in deze derde, herziene editie nog meer verbeterd is. Het boek bestaat nu uit 3 delen:

Rekenen, algebra en meetkunde

Functies en grafieken

Differentiaalrekening

Elk hoofdstuk en elke paragraaf kent een vergelijkbare opbouw. De linkerpagina’s zijn meestal gereserveerd voor de theorie en de rechterpagina’s voor de bijbehorende oefeningen. Theorie en oefeningen blijven zo dicht bij elkaar. Dit maakt een zelfstandige en actieve manier van studeren mogelijk. De hoofdstukken bevatten een afsluitende paragraaf met Toepassingen. Aan het eind van elk hoofdstuk staat een paragraaf Hoofdzaken. Daarin staan de onderwerpen die studenten aan het eind van het hoofdstuk geleerd moeten hebben. Met een Toets over het hele hoofdstuk kan zelfstandig worden nagegaan in hoeverre de stof daadwerkelijk beheerst wor...

- Uitgebreid overzicht van bekende en minder bekende business- en managementmodellen;

- behandelt actuele thema’s als innovatie en social media;

- met handige indexen en literatuurverwijzingen.

De bestseller Business- en Managementmodellen (voorheen 111 Managementmodellen) biedt een uitgebreid overzicht van bekende en minder bekende business- en managementmodellen. De modellen zijn beknopt en helder beschreven, waardoor studenten snel weten welk model bij welke situatie past.* Business- en ...

• Het eerste en enige boek dat aandacht besteedt aan design vanuit een merk- en marketingperspectief;

• koppelt basiskennis op het gebied van marketing aan het proces voor het ontwikkelen van design voor merken;

• met veel visuele voorbeelden van de top in hedendaags brand design.

Strategisch Brand Design is een nieuw boek dat studenten en professionals een helder overzicht biedt van de belangrijkste stappen bij het ontwikkelen van design voor merken. Het bestaat uit vier delen. Het beg...

Met de geheel vernieuwde Samengevat vwo Maatschappijwetenschappen heb je het perfecte uittreksel van alle examenstof in één boek, compact, overzichtelijk en systematisch weergegeven. Het boek sluit volledig aan op het actuele examenprogramma. Samengevat behandelt de hoofd- en kernconcepten, relevante theorieën en maatschappelijke fenomenen en veranderingen. Het boek is ingedeeld aan de hand van de domeinen die op het examen vwo maatschappijwetenschappen aan bod komen.

Met Samengevat vwo Ma...

Deze titel behandelt de totstandkoming, systematiek en belangrijkste kenmerken van de inhoud van het Burgerlijk Wetboek. In deze geactualiseerde 6e druk wordt aandacht besteed aan algemene onderwerpen die wezenlijk zijn voor het gehele vermogensrecht. Recente ontwikkelingen in rechtspraak, wetgeving en literatuur zijn hierbij uiteraard verwerkt. Uitgebreide commerciële shoptekst Aard en opzet van het vermogensrecht behandelt de totstandkoming, systematiek en belangrijkste kenmerken van de i...

Dit Asser-deel verschaft inzicht in de verschillende kernthema’s rondom bewijsvoering in het civiele proces. De praktijkgeoriënteerde lezer krijgt inzicht in verschillende aspecten van het civiele bewijs, waaronder de vertrouwelijkheid van de informatie, de betrouwbaarheid van informatiebronnen en de preprocessuele verzameling van informatie. Feitelijke informatie staat aan de basis van elke rechterlijke uitspraak. Asser-deel Procesrecht 3 Bewijs behandelt de gehele range aan thema’s ro...

Deze uitgave over het materieel strafrecht geeft een grondige duiding van het in Nederland geldende materiële strafrecht en sanctierecht. Je maakt kennis met zowel de grondslagen als de laatste relevante actuele ontwikkelingen. Dankzij de vele illustratieve voorbeelden uit de rechtspraak maak je jezelf de stof vlug eigen. Studieboek materieel strafrecht biedt een grondige en tegelijkertijd toegankelijke inleiding voor (gevorderde) studenten in de rechten. Het studieboek helpt hen de belangri...