How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disci...

Why Is Corporate IT Never Fast Enough?

Despite the quantum leaps that information technology has made in the past decades, the corporate function does not get any better at delivering business solutions at an acceptable pace?

A System that Yields Lower Quality, continuously.

This book shows how and why your IT team is systematically delivering lower-quality systems with increasing complexity, instead of spearheading the drive for business agility. Yet, have no fear; this is no techy treatise....

This textbook covers the entire Business Process Management (BPM) lifecycle, from process identification to process monitoring, covering along the way process modelling, analysis, redesign and automation. Concepts, methods and tools from business management, computer science and industrial engineering are blended into one comprehensive and inter-disciplinary approach. The presentation is illustrated using the BPMN industry standard defined by the Object Management Group and widely endorsed by...

Heldere teksten opbouwen, je woordenschat vergroten, spellings- en grammaticaregels goed toepassen. Alles wat je over de Nederlandse taal wilt leren vind je in NU Nederlands. Deze mbo-methode bereidt je doelgericht voor op het centraal examen en het instellingsexamen.

- Voor een optimale leeromgeving voor leerlingen en leraren;

- verschaft inzicht in de eigen werkwijze;

- met nieuwe onderwerpen als cyberpesten.

Praktische psychologie voor leren en onderwijzen is een aanrader voor iedereen die direct of indirect met het opleiden van leerlingen of studenten te maken heeft. De uitgave bevat waardevolle inzichten voor het scheppen van een leeromgeving waarin zowel de leerkracht als de leerling optimaal kunnen presteren. Via psychologische theorieën krijgen s...

Deze basiscursus is de ideale voorbereiding op een (niet-technische) beroepsopleiding waarvoor scheikunde in het pakket vereist is. De inhoud is afgestemd op studenten die geen scheikunde in hun vakkenpakket hebben gehad, maar voor verdere studie wel over scheikundige kennis moeten beschikken. Dit boek wordt steeds met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Enkele onvolkomenheden zijn in de 7e en 8e druk hersteld. Omdat de IUPAC (International Union of Pure and Applied Chemistry) nieuwe rege...

Nog nooit is het onderwerp aandelenconversie zo systematisch in kaart gebracht als in deze uitgave. De lezer maakt grondig kennis met tal van relevante onderdelen; van minderheidsbescherming tot de omzetting van reserves, schuld en winstrechten in aandelen. Een schat aan informatie voor (kandidaat-)notarissen, advocaten, fiscalisten en accountants. Aandelenconversie is aan de orde van de dag. Hierbij transformeert een aandeel in aandelen van een andere soort of aanduiding, of met een andere ...

Hoe moet de term #voorwetenschap# worden geduid? Welke verplichtingen gelden voor uitgevende instellingen om misbruik van voorwetenschap te voorkomen? En welke instrumenten hebben nationale toezichthouders om misbruik van voorwetenschap tegen te gaan? Deze uitgave maakt de lezer wegwijs in het marktmisbruikregime zoals dit geldt sinds het in werking treden van de Verordening Marktmisbruik, en is daarmee onmisbaar voor zowel wetenschap als praktijk. Hoe moet de term #voorwetenschap# worden g...

Het is makkelijk om de samenhang uit het oog te verliezen in de privaatrechtelijke aspecten rondom vastgoed. Alleen dit handboek brengt u een overzicht van alle veranderingen sinds 2015, inclusief jurisprudentie. Dit maakt de uitgave onmisbaar voor zowel studenten als professionals werkzaam in de vastgoedpraktijk. Het privaatrechtelijk onroerendgoedrecht staat niet stil. Daarom beschrijft Privaatrechtelijke aspecten van onroerend goed alle ontwikkelingen van dit recht. Helder en beknopt. Al...