Hospitality is een kunst, geen kunstje.

Dit boek over hospitality gaat niet over gewone hospitality, maar over gastvrijheid gecombineerd met meer aandacht, meer verrassingen en een bredere glimlach. Dit boek gaat over een nieuw concept in organisaties. In dienstverlenende organisaties draait alles om die aandacht. Aandacht van de medewerker voor de gast en van de manager en leidinggevende voor de medewerker. Dit boek is voor iedereen die de kracht van hospitality wil ontdekken en inzetten, en...

Wat is aangeboren en wat is aangeleerd? En welke aangeleerde eigenschappen ontnemen je, als een mist, het zicht op je aangeboren eigenschappen? In de gesprekken die Dries van Ingen als (executive) coach voert met zijn cliënten, spreekt hij hun aangeboren eigenschappen aan, zoals nieuwsgierigheid, de wens tot aanvaarding, of agressie.

In dit boek inventariseert hij aangeboren en aangeleerde eigenschappen en analyseert hij hun wisselwerking. Vervolgens volgt hij de ontwikkeling van het denken...

In Ster in schrijven worden anderstalige jongeren op alfabetiseringsniveau in aansprekende taken meegenomen door Bem, Milka, Mo, Rada en Tuu. Samen met deze leeftijdsgenoten ontwikkelt de ISK-leerling de schrijfvaardigheid. Bij iedere taak worden nieuwe woorden geleerd en werken leerlingen aan schrijfvaardigheid door afwisselende verwerkingsopdrachten. De taken zijn verdeeld in de thema’s Naar school, Vrije tijd, Thuis, Nederland en Toekomst.

Ster in schrijven Alfa A is het eerste deel in d...

Met een uitgekiende aanpak worden de meest uitdagende veranderprogramma’s een succes. Resultaat, verbinding, flexibiliteit, plezier, lef en doorzettingsvermogen: centrale begrippen voor een succesvolle aanpak. Hoe dat werkt? Daar gaat dit boek over.

Hugo Mans neemt je mee met kennis en inzichten die zich in de praktijk hebben bewezen. Van alle negen fasen van een veranderprogramma, van start tot finish, worden de kernpunten van een trefzekere aanpak uiteengezet. To the point en eenvoudig to...

In een wereld die steeds digitaler wordt, neemt het belang van menselijk contact juist toe. Deze ogenschijnlijke tegenstelling geldt ook voor het salesvak. Bij simpele producten en diensten wordt de verkoper steeds vaker vervangen door een applicatie, maar bij complexe producten en diensten is er juist meer behoefte aan de expertise van de verkoper. Tenminste, als deze waarde kan toevoegen! Bij het toevoegen van waarde zijn commerciële vaardigheden voor een verkoper onmisbaar. Aan de telefoo...

Zingeving gaat over de betekenis die mensen geven aan (situaties in) hun leven. Het omvat alledaagse zaken die voor iemand belangrijk zijn, maar ook fundamentele, existentiële levensvragen. Bij een crisis of (ernstige) ziekte speelt zingeving vaak expliciet een rol. Mensen zoeken dan steun bij wat voor hen echt belangrijk is, ze gaan op zoek naar een nieuwe richting in hun leven of hebben aandacht voor wat nog echt belangrijk is als hun leven ten einde loopt. Hoe ga je als professional met d...

We werken tegenwoordig aan tal van complexe vraagstukken in een dynamische, meerduidige en onzekere wereld. Een wereld met volop risico’s én volop kansen. Dit is een niet meer te negeren realiteit. Hoe daarmee om te gaan? Om desondanks waardevolle doelen te realiseren, te innoveren, maatschappelijke waarde te creëren? In elk geval niet met meer van het gebruikelijke risicomanagement. Wat helpt wel? Het ontwikkelen van risicoleiderschap in je organisatie, of je nou

leidinggevende of een va...

Goed en vlot kunnen lezen draagt bij aan een goede taalverwerving. In dit cahier bieden wij handvatten om op een speelse en activerende manier de leesvaardigheid te bevorderen. Na steeds een korte theoretische achtergrond over vaardigheden die het lezen ondersteunen volgt de praktische uitwerking. Met de meer dan 50 werkvormen maak je van iedere les een leesles.

Wij hopen dat dit cahier je helpt nog beter NT2-onderwijs te geven. Ook hopen we natuurlijk dat er taalleerders zullen zijn die na d...

Wiskunde voor bedrijfseconomen is speciaal bestemd voor de beginnende student bedrijfseconomie in het universitair onderwijs. Het herhaalt belangrijke wiskundestof van het vwo en bouwt erop voort. Daarbij staat de economische toepassing steeds centraal.

In aparte paragrafen komen vele voorbeelden aan bod uit de micro-economie, de moderne portefeuilletheorie, de theorie over voorraadmanagement en de statistiek. Een terugkerend thema in deze voorbeelden is het begrip ‘optimaliseren’. Om de ...

Een groot deel van de lessen op Nederlandse basisscholen gaan over taal: lezen, schrijven, spelling, grammatica, woordenschat, mondelinge communicatie. Toch verliest Nederland al jaren internationaal terrein als het gaat om leesprestaties. En ook de leesmotivatie van Nederlandse leerlingen is significant afgenomen; ze voelen zich weinig betrokken bij het leesonderwijs. Terwijl goed kunnen lezen en schrijven een voorwaarde is voor digitale geletterdheid. En dat is essentieel om te kunnen funct...