Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

De arbeidsmarkt is continu in beweging. Trends als globalisering, flexibilisering, digitalisering

en technologisering leiden tot een andere verdeling van werk en productie.

Organisaties zullen steeds vaker in meer of mindere mate moeten reorganiseren om

deze uitdagingen aan te kunnen en optimaal in vorm te blijven. Wendbaarheid is het

nieuwe normaal. Van werkenden wordt ook verwacht dat ze met deze veranderingen

om kunnen gaan en wendbaar en vitaal blijven! Al deze veranderingen zorgen ervoor

...

Onder MiFID II worden beleggingsondernemingen geconfronteerd met nieuwe verplichtingen. Deze variëren van rapportageverplichtingen, eisen ten aanzien van product governance en maatregelen om de belangen van consumenten beter te kunnen beschermen.

Dit boek is samengesteld door experts die technisch uiteenzetten wat de verplichtingen behelzen, maar ook ingaan op de implicaties voor de dagelijkse praktijk. Hierdoor is het een waardevol naslagwerk geworden voor compliance officers, toezichthoude...

Lessen uit de antropologie voor iedereen die liever een tribe bouwt dan een organisatie bestuurt.

Na het eerder verschenen, prijswinnende 'De Corporate Tribe' een nieuw boek met organisatielessen uit de antropologie. In 'Building Tribes' geven Jitske Kramer en Danielle Braun antwoord op de vraag: hoe dan? Hoe schep je een excellente cultuur, hoe maak je een tribe van je organisatie, welke antropologische lessen kun je toepassen als leider, veranderaar, consultant?

Voor dit boek reisden Braun ...

* Hoe kun je je leiderschap het beste ontwikkelen?

* Welke aanpak werkt echt en waar moet je op letten?

* Hoe help je anderen bij het ontwikkelen van hun leiderschap?

Leiderschap is geen doel op zich. Het is slechts een middel. Een middel

om het verschil te maken in je eigen leven, in je organisatie en in de

wereld om je heen. Daarom is het waardevol om je leiderschap te ontwikkelen. Bij jezelf en bij anderen.

'Ontwikkel je leiderschap' is je persoonlijke gids bij het versnellen van

jouw leiderschap...

Als succesvolle ondernemer wil je jezelf onderscheiden. Je wilt vooral niet vast blijven zitten in de onzichtbare box van beperkingen, valse over-tuigingen en een gebrekkige eigenwaarde. Nee, jij wilt de beste versie van jezelf creëren om onstopbaar succesvol te worden.Nu met gratis Onstopbaar Succes Business Implementatiedag op 20 november 2018 in het Beatrix Theater in Utrecht. Check www.onstopbaarsucces.nlIn dit boek vind je 50 praktische tips waarmee je elke barrière, elke sabotage of e...

Als controleur ben je traditioneel de toetsende schakel in de managementcyclus. Jouw rol beweegt zich echter steeds meer in de richting van advisering en consultancy. Je houdt het management en zijn of haar afdeling als het ware een spiegel voor, op basis van meetbare feiten. Als deze feiten niet tevreden stellen of onverwacht komen, komt de boodschap vaak hard aan en begint het spel van 'welles nietes'. Op zo'n moment kan de relatie behoorlijk onder druk komen te staan en gaat de lering uit ...

Helpen zonder jezelf te verliezen: praktische handvatten voor iedereen.

Dagelijks horen we van vrienden, familie, collega’s en geliefden waar ze tegenaan lopen of mee worstelen. Met als resultaat dat we ons enorm verantwoordelijk gaan voelen en we onze dierbaren zo snel mogelijk willen helpen. Maar dit gaat vaak ten koste van jezelf. Gary en Joy Lundberg zijn ervan overtuigd dat het beter is deze last niet op je schouders te nemen. Zij laten zien hoe je in moeilijke situaties helderheid...

- Uitstekende voorbereiding op werktuigbouwkundig ontwerpen en tekenen;

- sluit volledig aan op de Nederlandse norm (NEN);

- met veel oefeningen voor tekeninglezen en tekenen;

Inleiding werktuigbouwkundig tekenen en construeren legt de basis voor het werktuigbouwkundig tekenen volgens de Nederlandse norm. Het leert studenten hoe ze werktuigbouwkundige onderdelen van installaties ontwerpen. Ook is er aandacht voor tekenen met AutoCAD. Studenten kunnen de aangeboden technieken en theorie oef...

In de dienstverlening heb je heel veel mogelijkheden. Bijvoorbeeld medewerker facilitaire dienstverlening, helpende zorg en welzijn of medewerker sport en recreatie.

Dienstverlenende werkzaamheden laat je kennismaken met werkzaamheden die je als dienstverlener tegen kunt komen. Je vindt onder andere meer informatie over methodische werken, ruimtes gebruiksklaar maken, schoonmaken, bijdragen aan de veiligheid, werkzaamheden gericht op voeding, administratieve werkzaamheden en voorraadbeheer.

H...