Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid...

Presents a controversial view of the origins of fascism, locating them in the eighteenth century with the advent of the Anti-Enlightenment, a far earlier date than most historians. This book contends that J G Herder, Edmund Burke, and Joseph de Maistre can be connected to the origins of the Anti-Enlightenment.

Over a century ago, psychologists who were fascinated with religion began to study and write about it. People with a background in psychology often lack a solid understanding of the religious traditions they wish to study, and theologians may not be up to date on the latest developments in psychology.

As a truly translational area of biomedical investigation, epilepsy research spans an extraordinary breadth of subjects and involves virtually every tool that modern neuroscience has at its disposal. The Encyclopedia of Basic Epilepsy Research provides an up to date, comprehensive reference for all epilepsy researchers. With an expert list of authors, the encyclopedia covers the full spectrum of research activities from genes and molecules to animal models and human patients.

The encyclopedia...

Completions are the conduit between hydrocarbon reservoirs and surface facilities. They are a fundamental part of any hydrocarbon field development project. This book covers offshore, subsea, and landbased completions in various major hydrocarbon basins of the world.

Als je diabetes hebt, zijn er veel zaken waar je rekening mee moet houden in je dagelijkse leven. In de meeste literatuur wordt voornamelijk stilgestaan bij de medische en praktische aspecten van de ziekte. Diabetes, een rugzak voor het leven gaat verder, er wordt ingegaan op de psychologische zaken die diabetes met zich mee kan brengen.Hoe ga je bijvoorbeeld om met aanpassingsproblemen, angstklachten, depressie, eetproblemen, seksuele problemen, relaties of sociale problemen? Voor veel mense...

Gedragsverandering in gezinnen; cognitieve gedrags- en systeemtherapie gaat over de manieren waarop mensen, gezinnen en stellen met psychische of onderlinge moeilijkheden geholpen kunnen worden deze zelf op te lossen. Het uitgangspunt is eclectisch; opvattingen uit de verschillende stromingen binnen de gezins- en relatietherapie worden gecombineerd met elementen uit de cognitieve gedragstherapie en directieve therapie.

Door de vele voorbeelden, de gedegen verantwoording en de grote systematie...

Appreciative Inquiry: co-creatie van duurzame verandering

Dit boek geeft een praktische en levendige schets van AI in de Nederlandse en Belgische praktijk. Appreciative Inquiry(waarderend onderzoeken) staat voor een positieve kijk op verandering in organisaties.Meer betrokkenheid, meer succes en een duurzamer resultaat.

‘Waarderend Organiseren, Appreciative Inquiry: co-creatievan duurzame verandering’, is geschreven door managers, consultants en wetenschappers en bestemd voor allen die zich w...

De eeuwige voorbeschikking Gods

In het Calvijnjaar 2009 wordt in dit boek Calvijn zelf aan het woord gelaten. En wel over een van de meest omstreden onderwerpen van zijn geloofsleer: de uitverkiezing. In De eeuwige voorbeschikking Gods uit 1552 behandelt Calvijn de predestinatie en uitverkiezing, onderwerpen waarop hij destijds sterk werd aangevallen.

Voor Calvijn was de uitverkiezing een Bijbels gegeven en ervaringsfeit tegelijk. Te midden van de verschrikkelijke vervolgingen die de ‘gerefor...